à un fonctionnement nominal.
Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades.
Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
Communication : Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes.
Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents.
Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.
Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL).
Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.
Incident Management : 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents sur des environnements complexes / grands comptes.
ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades (certification ITIL appréciée).
Coordination & gestion de crise : Capacité à piloter des incidents majeurs et à fédérer les équipes en situation critique.
Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.
Environnement technique : Bonne compréhension des architectures IT (infrastructure, applicatif, sécurité).
Pilotage & reporting : Suivi des SLA, analyse des incidents (RCA) et production de reportings.
Langues : Anglais professionnel dans un contexte international.
Votre profil
Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sang-froid et votre capacité à gérer des situations critiques avec méthode et efficacité.
Nos avantages
Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale
En ligne depuis le 15.06.2026
Boulogne-Billancourt
CDI
Entité : ITS Services
Expérience > 5 ans
BAC+5 universitaire
Fonction managériale : Non
Mobilité : Non
Mode de poste : Sur Site
Salaire : entre 50 K€ et 55 K€
Réf. RA0423
À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr