Dans le cadre d'une embauche profil visant à anticiper les besoins de nos clients, nous recherchons un Incident Manager H/F en CDI chargé de piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification au retour à la normale, pour le compte de clients dont nous connaissons déjà les enjeux et les besoins récurrents.
Incident Management : 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents sur des environnements complexes / grands comptes.
ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades (certification ITIL appréciée).
Coordination & gestion de crise : Capacité à piloter des incidents majeurs et à fédérer les équipes en situation critique.
Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.
Environnement technique : Bonne compréhension des architectures IT (infrastructure, applicatif, sécurité).
Pilotage & reporting : Suivi des SLA, analyse des incidents (RCA) et production de reportings.
Langues : Anglais professionnel dans un contexte international.
Chez nous :
- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d’experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
