Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)
Hauts-de-seine —Courbevoie (92)
- Microsoft Office
- En présentiel
il y a 6 jours
Agente ou agent de la relation clients Transilien, Pontoise
SNCF Voyageurs —Pontoise (95)
- De 24 000 € à 28 000 € par an
- Études non requises
- Service client
- Niveau Licence
il y a 5 jours
Conseiller Accueil MDPH F/H
Hauts-de-seine —Courbevoie (92)
- Microsoft Office
- En présentiel
il y a 6 jours
Chargé d'accueil social et d'animation F/H
Ville de Montreuil —Montreuil (93)
- Temps plein
Postuler rapidement
il y a 5 jours
RESPONSABLE FORMATION ET INTEGRATION H/F
Secours Catholique —Paris (75)
- À partir de 48 000 € par an
- Niveau Bac
- Déplacements à prévoir
- Formation et développement
il y a 6 jours
RESPONSABLE DES RÉSIDENCES SÉNIORS ET DES FOYERS RESTAURANTS F/H (Nouvelle fenêtre)
Mairie de Nanterre —Nanterre (92)
- Temps plein
- Expérience en supervision
- Sens de l'organisation
AGENT ADMINISTRATIF H/F au Bureau des Entrées
Centre d'accueil et de soins hospitaliers CASH —Nanterre (92)
- Expérience administrative
- Niveau Bac
- Encaissement
il y a 10 jours
UN AGENT ADMINISTRATIF H/F
Centre d’Accueil et de Soins Hospitaliers - CASH de Nanterre —Nanterre (92)
- Expérience administrative
- Encaissement
- Sens de l'organisation
il y a 2 jours
Conseiller(e) service de l’assurance maladie (H/F) - cdd
CPAM 92 —Nanterre (92)
- Service client
- Niveau Bac
- Déplacements à prévoir
- Horaires flexibles
Agent social accueil de jour en Permanence Sociale d'Accueil F/H
Ville de Paris —Paris (75)
HOSPITALITY MANAGER
Nova serenity —Nanterre (92)
- De 1 354 € à 1 892 € par mois
- Du lundi au vendredi
- Bilingue
- Service client
- Anglais
Postuler rapidement
Hôte/Hôtesse d’accueil (H/F)
ASWO —Neuville-sur-Oise (95)
- Service client
- Traitement de texte
- Systèmes PGI
il y a 3 jours
Hôte(sse) d'Accueil - Maison de Haute Joaillerie
Florence Doré —Paris (75)
- Temps partiel
- Anglais
[COHESION SOCIALE] [LOGEMENT] Agent Instructeur logement H/F
Mairie de Colombes —Colombes (92)
Postuler rapidement
Conseiller(e) service de l’assurance maladie (H/F) - cdi
CPAM 92 —Nanterre (92)
- Service client
- Niveau Bac
- Déplacements à prévoir
- Horaires flexibles
Chargé(e) Relation Client H/F
Vedettes du Pont Neuf —Paris (75)
- De 26 000 € à 30 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Postuler rapidement
il y a 4 jours
Chargé d'analyse stratégique en expérience client
Société Générale —Courbevoie (92)
- Service client
- Microsoft Office
- Master
RESPONSABLE DES RÉSIDENCES SÉNIORS ET DES FOYERS RESTAURANTS F/H
Ville de Nanterre —Nanterre (92)
- Expérience en supervision
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
Assistant chef de projets tracking et webanalytics
Société Générale —Courbevoie (92)
- JavaScript
- Commerce
ASSISTANT OU ASSISTANTE SOCIO-EDUCATIVE D'ACCUEIL F/H
Ville de Paris —Paris (75)
- Bureautique
- Services sociaux
- Prise en charge du transport quotidien
il y a 1 jour

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Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)

Hauts-de-seine -
Courbevoie (92)

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Détails de l'emploi

Fonctionnaire
Il y a 6 jours

Qualifications

CAP
Microsoft Office
BEP
CAP/BEP

Description complète du poste

Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)

Référence : CAS_MDPH

Cotation : C1 Assistant (technique ou administratif)

Catégorie

Adjoints administratifs territ

Rédacteurs territoriaux

Thématique

Social et Santé Publique

Pôle

Pôle Solidarités - Direction des Solidarités Territoriales - Unité Accueil Téléphonique des Solidarités

Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur quatorze services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, plus spécifiquement ceux liés à la Maison Départementale des personnes handicapées (MDPH), afin d’offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées par les usagers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les agents de la MDPH au quotidien dont vous bénéficierez d’un partage de connaissances.

Vos missions

1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :

Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.

2- Apporter une réponse individualisée et de qualité aux usagers dans le domaine du handicap, en s’appuyant sur les procédures, les dispositifs départementaux et nationaux, ainsi que les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) :

Conseiller et informer sur les droits, prestations et modalités de dépôt des dossiers MDPH
Accompagner les familles et usagers dans le suivi de leur dossier et la prise de rendez-vous
Expliquer les décisions de la CDAPH et informer sur les voies de recours possibles
Orienter les partenaires vers les interlocuteurs compétents et transmettre aux services internes les demandes nécessitant un traitement approfondi.

3- Effectuer des retours d’informations / questionnements / alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.

4- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :

Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST
Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil

Profil

Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en MDPH, titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP
Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires sociaux/médico-sociaux, maîtrise du Pack Office et des logiciels métier (Solis, GRC, GEC)
Sens du service public, capacité d’écoute, de dialogue et d’adaptation, courtoisie, politesse et respect de la confidentialité
Maîtrise des techniques d’accueil en présentiel et à distance, aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et le stress
Esprit d’équipe, réactivité, gestion du temps, sens de l’initiative dans le respect des procédures et de l’environnement de travail.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

Adresse : Pôle Léonard de Vinci - 12 avenue de Léonard de Vinci 92400 Courbevoie

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