À propos du poste
Nous recherchons un ou une responsable ou une responsable en hôtellerie et services pour rejoindre notre établissement. En tant qu’Hospitality Manager, vous serez chargé(e) de superviser l’ensemble des opérations liées à l’accueil, au service client et à la gestion administrative. Vous incarnerez l’excellence du service, assurant une expérience mémorable à nos clients tout en pilotant efficacement les équipes et les ressources. Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d’un sens aigu du leadership et d’une solide expérience en supervision, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une structure dynamique où votre expertise en gestion et votre passion pour le service seront valorisées.
1. Présentation du poste
Dans le cadre d'une prestation d'accueil et d'hospitalité sur un site client basé à Nanterre, NOVA Accueil et Services recherche un(e) Hôte(sse) d'Accueil & Hospitalité.
Véritable ambassadeur(drice) de l'image du site, vous assurez un accueil physique et téléphonique de qualité, garantissez le bon déroulement des services d'hospitalité et veillez au confort des visiteurs et collaborateurs tout au long de la journée.
2. Missions principales
A. Accueil physique et téléphonique
– Accueil, orientation et accompagnement des visiteurs, clients et partenaires.
– Gestion du standard téléphonique : filtrage, transfert et prise de messages.
– Vérification des identités et remise des badges visiteurs selon les procédures de sécurité.
– Tenue du registre des entrées et sorties visiteurs.
B. Services d'hospitalité
– Préparation et service des salles de réunion (mise en place, rafraîchissements, matériel).
– Accueil et prise en charge des participants lors des réunions et événements internes.
– Gestion des commandes de plateaux-repas et de consommables d'accueil.
– Veille à la propreté et à la bonne présentation de l'espace d'accueil et des salles.
C. Gestion administrative courante
– Réception, tri et distribution du courrier et des colis.
– Réservation et suivi du planning des salles de réunion.
– Mise à jour des supports et affichages de l'espace accueil.
– Remontée des incidents et anomalies au responsable de site.
D. Ouverture et fermeture du site
– Ouverture du poste d'accueil à 8h00 : vérification des équipements et mise en place.
– Fermeture du poste à 17h00 : passation avec le relais ou clôture selon procédure site.
– Application rigoureuse des procédures d'ouverture et de fermeture définies par NOVA.
E. Animation de site
– Contribution à la dynamique et à l'ambiance de l'espace d'accueil au quotidien.
– Organisation et participation aux temps forts du site : événements internes, moments conviviaux, temps forts clients.
– Mise en valeur de l'espace accueil : décoration saisonnière, affichage, signalétique.
– Proposition d'initiatives visant à améliorer l'expérience visiteurs et l'image du site.
– Relais des communications internes auprès des visiteurs et collaborateurs.
3. Compétences requises
Compétences techniques
– Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
– Aisance avec les logiciels de gestion de salles et de badges visiteurs.
– Bonne expression écrite et orale en français ; anglais conversationnel apprécié.
Compétences comportementales
– Excellente présentation et sens du protocole.
– Rigueur, ponctualité et fiabilité.
– Sens du service, sourire et aisance relationnelle.
– Discrétion et respect de la confidentialité.
– Capacité à gérer les flux et à rester serein(e) en toutes circonstances.
4. Profil recherché
– Niveau Bac minimum, formation en hôtellerie, accueil ou services appréciée.
– Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (accueil en entreprise, hôtellerie, événementiel).
– Très bonne présentation, sens de l'hospitalité et de la relation client.
– Autonomie, sens des responsabilités et respect des procédures.
5. Conditions du poste
Horaires
Tps partiel ou complet -du lundi au vendredi
Rémunération
Selon profil et convention collective applicable
Tickets restaurant
Selon accord en vigueur sur le site
Transport
Prise en charge à 50 %
Mutuelle
Mutuelle d'entreprise NOVA
Lieu de travail
Site client – Nanterre (92)
Rémunération : 1 354,00€ à 1 892,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
