Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, dynamique et au cœur du tourisme parisien ?
Rejoignez notre équipe passionnée et contribuez à offrir une expérience de qualité à nos visiteurs et partenaires.
En tant que Responsable Relation Client et Partenariats, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, de la coordination des opérations commerciales et du suivi des relations avec nos partenaires professionnels.
Vos missions
Management et coordination des équipes
- Encadrer, accompagner et animer les équipes de caisse et d'accueil.
- Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de service.
- Participer à l'intégration, à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer un rôle de relais opérationnel entre les équipes et la direction.
Relation client et qualité de service
- Garantir une qualité d'accueil et de service irréprochable auprès d'une clientèle internationale.
- Superviser le traitement des demandes entrantes (téléphone, e-mails, formulaires de contact et partenaires).
- Qualifier les demandes et assurer leur orientation vers les interlocuteurs concernés.
- Veiller à la réactivité et à la qualité des réponses apportées aux clients et partenaires.
- Identifier les opportunités de développement issues des demandes entrantes et assurer leur remontée auprès de la direction.
- Assurer le suivi des réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.
Gestion administrative et suivi des commandes
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des commandes.
- Contrôler la bonne exécution des prestations vendues.
- Veiller à la fiabilité des informations transmises aux différents services.
- Assurer le suivi des dossiers et le respect des procédures internes.
- Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité.
Gestion des partenaires grands comptes
- Assurer la gestion et le suivi des relations avec les partenaires grands comptes.
- Veiller au bon traitement des demandes partenaires et au respect des engagements contractuels.
- Assurer la coordination entre les partenaires et les équipes opérationnelles.
- Participer au suivi des accords commerciaux et à la qualité des prestations délivrées.
Profil recherché
- Formation Bac +2 minimum (tourisme, commerce, gestion ou équivalent).
- Expérience confirmée en relation client, coordination opérationnelle ou gestion de comptes partenaires.
- Expérience en management d'équipe appréciée.
- Anglais courant indispensable ; une deuxième langue étrangère constitue un véritable atout.
- Excellent sens du service, de la communication et de la relation client.
- Capacité d'organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'initiative, autonomie et réactivité.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
Conditions
- Contrat : CDI – Temps plein (35 heures par semaine)
- Horaires variables selon l'activité :
- Haute saison : entre 9h00 et 23h00
- Basse saison : entre 9h00 et 21h00
- Planning tournant incluant les week-ends et jours fériés
- Poste basé à Paris
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre de travail prestigieux au cœur de Paris.
- Une équipe dynamique, bienveillante et expérimentée.
- Un poste à responsabilités combinant management, relation client, coordination opérationnelle et gestion de partenaires.
- L'opportunité de contribuer à l'excellence de l'accueil touristique parisien et au développement de relations durables avec nos partenaire
Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
