Adjoint administratif accueil / regie tv nord - h/f
Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble —La Tronche (38)
- Disponible le week-end
- Microsoft Office
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il y a 2 jours
SECRETAIRE F/H - Antenne transports interurbains et scolaires de l'Isère (Grenoble)
La Région Auvergne-Rhône-Alpes —Grenoble (38)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Expérience administrative
- Sens de l'organisation
il y a 1 jour
Adjoint Administratif ACCUEIL / REGIE TV NORD - H/F
CHU Grenoble Alpes - Site NORD —Grenoble (38)
- Disponible le week-end
- Microsoft Office
il y a 2 jours
Agent(e) d'accueil et de gestion administrative état civil
Ville de Saint-Martin-d'Hères —Saint-Martin-d'Hères (38)
- 26 € de l’heure
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Sens de l'organisation
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Agent administratif à la chaîne d'inscription (f/h)
Université Grenoble Alpes —Saint-Martin-d'Hères (38)
- 1 823 € par mois
- Niveau Doctorat
- Anglais
- Bureautique
Adjoint en gestion de scolarité (f/h)
Université Grenoble Alpes —La Tronche (38)
- 1 867 € par mois
- Microsoft Powerpoint
- Bureautique
il y a 1 jour
ADJOINT ADMINISTRATIF RESSOURCES HUMAINES SECTEUR CHOMAGE - H/F
CHU Grenoble Alpes - Site NORD —Grenoble (38)
- Microsoft Office
- En présentiel
Agent-e d'accueil et aDministratif/ve en Maison de quartier H/F
CCAS de Saint-Martind'Hères —Saint-Martin-d'Hères (38)
- 280 € par mois
- Temps plein
- Prise en charge du transport quotidien
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Adjoint Administratif - permanence administrative SUD - H/F
CHU Grenoble Alpes - Site SUD —Échirolles (38)
Adjoint administratif - H/F
Centre Hospitalier Alpes-Isère —Saint-Égrève (38)
CDD 3 MOIS RÉFÉRENT ADMINISTRATIF AUTONOMIE(F/H)
Département de l'Isère —Grenoble (38)
- Temps plein
- Bureautique
Adjoint Administratif - permanence administrative SUS - H/F
CHU Grenoble Alpes - Site SUD —Échirolles (38)
Adjoint administratif permanence administrative sud - h/f
Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble —Échirolles (38)
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Adjoint administratif contentieux/CQIA - H/F
CHU Grenoble Alpes - Site NORD —Grenoble (38)
- Schémas
- Expérience administrative
- Niveau Bac
Agent-e de surveillance de voie publique
Ville de Grenoble —Grenoble (38)
- 392 € par mois
- Travail en journée
- Bureautique
Assistant de direction (f/h)
Université Grenoble Alpes —Saint-Martin-d'Hères (38)
- 1 835 € par mois
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Finance
il y a 9 jours
CDD 1 MOIS SECRÉTAIRE MÉDICO-SOCIALE (F/H)
Département de l'Isère —Villard-Bonnot (38)
- Temps plein
- Sens de l'organisation
- Bureautique
- Niveau Bac +2
il y a 6 jours
Adjoint Administratif - Bureau des Entrées Sud - H/F
CHU Grenoble Alpes - Site SUD —Échirolles (38)
- Schémas
- Microsoft Office
Chef d'Agence Adjoint H/F 09651
Apave —Grenoble (38)
- Ingénierie
- Master
CHEF DE SERVICE ADJOINT PARCOURS DE L'ENFANT (F/H)
Département de l'Isère —Grenoble (38)
- Travail en journée
- Expérience en supervision
- Sens de l'organisation
11 h

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Adjoint administratif accueil / regie tv nord - h/f

Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble
La Tronche (38)

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Détails de l'emploi

CDD
Il y a 2 jours

Qualifications

Microsoft Office

Description complète du poste

Description entreprise :

Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.

Plus de 100 corps de métiers se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.

Les 3 missions essentielles du CHUGA sont :

Soigner
Former
Chercher

Description du poste :

I. Profil de poste – Direction de la clientèle

Adjoint Administratif en poste à l’accueil et la régie TV de l’Hôpital Michallon.

La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est constituée de neuf secteurs dont six bureaux des entrées et intervient sur les différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes.

II. Lieu d’exercice

Secteur : Hôpital Michallon à la Tronche

Unité ou secteur concerné : Accueil et régie TV Nord

III. MISSIONS

Missions de l’établissement : Accueil, diagnostic, soins et prise en charge 24H sur 24 et 7 jours sur 7 des personnes présentant des problèmes de santé.

Accueil / orientation générale des patients : Accueillir et orienter les patients, les familles et les accompagnants. Donner une excellente image de marque de l’établissement. Réceptionner les appels téléphoniques ayant pour objet de situer un patient dans l’établissement, mettre en relation le demandeur et l’unité de soins concernée, tout en observant les règles de discrétion professionnelle.
Mandataire préposé à la régie : Assure l’encaissement des frais de mise à disposition du téléphone et de la télévision. Gère les casques audio et les télécommandes.

Exigences institutionnelles :

Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion et au respect des règles de confidentialité. Il peut être mobilisé en cas de déclenchement du plan blanc ou d’afflux massif de victimes.

Les relations fonctionnelles :

L’adjoint administratif est rattaché directement à l’adjoint des cadres de son secteur et au cadre administratif supérieur responsable du Bureau des entrées.

Relations professionnelles :

Relations avec les services de soins de l’ensemble du CHU Grenoble-Alpes.

Relation avec la direction de la clientèle.

Relation avec les directeurs de gardes.

IV. DEFINITION ET ACTIVITES RELATIVES AU POSTE

L’agent connaît les règles de fonctionnement de son service, notamment l’obligation de réserve et de discrétion professionnelle à observer vis-à-vis des patients, mais également à tout moment dans son métier. Il assure l’accueil des patients ainsi que des accompagnants. Il enregistre des informations sur poste informatisé et peut se référer à son cadre de proximité en cas de difficultés. L’agent connait les enchainements du système sur lequel il travaille et sait se situer dans l’organisation et le traitement des informations. Il saisit les informations, les contrôle et sait alerter en cas d’anomalie (voir référentiels documentaires).

Les activités spécifiques au poste :

La technicité sera particulièrement sollicitée pour les tâches suivantes :

Accueil et orientation des personnes.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature, des filières de soins et des horaires.
Contrôle d’identité des visiteurs et information sur les autorisations de visite.
Saisie des informations : maîtrise du logiciel PASTEL d’admission des patients, rapidité d’exécution et qualité du travail.
Être parfaitement formé pour accueillir les patients.
Connaissance du fonctionnement des partenaires de l’établissement et du circuit de l’information : du Bureau des Entrées vers les partenaires (services de soins, CPAM, Mutuelles, Trésorerie Principale)
Connaissance de l’environnement informatique et des logiciels PASTEL et CIEME.

Profil recherché :

I. COMPETENCES Et/ OU CAPACITES REQUISES ET/OU A DEVELOPPER

Au moment de sa prise de poste, l’agent est accompagné et formé à son nouveau poste. Il est informé :

Des procédures d’identitovigilance.
Des capacités organisationnelles qu’il aura à mobiliser.
Des capacités relationnelles nécessaires au travail en équipe et auprès d’un public vulnérable.
De la réglementation en vigueur dans les hôpitaux publics (règles de facturation / continuité des soins)

L’institution attend de l’agent administratif qu’il :

Participe aux formations de l’institution et proposées par son encadrement dans le cadre de l’entretien annuel de formation notamment.
Tienne compte des recommandations et consignes de son encadrement et s’informe en cas d’incertitude.
Sache retrouver les référentiels, protocoles, mails, fichiers outils nécessaires à la bonne exécution de ses tâches.
S’inscrive dans une démarche de progression et soit également en mesure de s’auto–évaluer.

Compétences et connaissances spécifiques :

La qualité et le sens de l’accueil est essentielle, savoir écouter et informer.
Pratique du logiciel d’admission des patients PASTEL et CIEME.
Maitrise du pack office (Excel, Word…)
Connaissance des textes relatifs aux fonctions de mandataire préposé à la régie.
Bonne pratique de l’encaissement pour une bonne gestion en lien avec les services de la Trésorerie Principale.
Identifier/analyser des situations exceptionnelles nécessitant d’appeler les vigiles, des professionnels médicaux ou paramédicaux, encadrement, directeur de garde…
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, les règles de confidentialités (patient sous X, confidentiel)
Capacité de synthèse des informations relatives aux patients et des demandes des familles.
Connaissance de la géographie et topographie de l’établissement.
Connaissance de la structure informatique en rapport avec celle-ci.
Rapidité, précision et rigueur.
La pratique de langue(s) étrangère(s) est un plus…

Savoirs-être :

Discrétion.
Disponibilité professionnelle et volonté de progresser.
Compréhension empathique du patient, considération positive.
Bonne gestion du stress et des priorités.

II. CONDITIONS DE TRAVAIL DU POSTE

Horaires :

Amplitude horaire comprise entre 7h30 et 19h00.

Travail possible les samedis, dimanches et jours fériés.

Quotité de travail : 100%

Conditions particulières :

Port du badge d’identification de la fonction et du prénom de l’agent. En application du principe de continuité du service public hospitalier, l’agent est susceptible d’être rappelé en cas de besoin impérieux. Le déclenchement Plan Blanc est une possibilité qui requiert de tout agent une adaptabilité à l’exercice de son métier dans un cadre exceptionnel qu’il doit cependant connaitre et maitriser.

Documents internes :

Référentiels documentaires du bureau des entrées.
Guide de la règlementation (organisation du travail) de la Direction des Ressources Humaines.
Règlement intérieur du CHU Grenoble-Alpes.
Projet de service de la direction de la clientèle.

Avantages :

Amplitude horaire comprise entre 7h30 et 19h00.
Travail possible les samedis, dimanches et jours fériés.
Quotité de travail : 100%
cat C

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