service accompagnement soutien technique et recours
Référence : i4112-26CC1127A
Nature de l'offre : Emploi Permanent
Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble
Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son cœur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.
Le Département œuvre pour une politique sociale forte. La direction de l'autonomie (DAU) met en œuvre les politiques « dépendance et handicaps » du Conseil départemental. L'équipe de direction comprend 1 directeur, 2 directrices adjointes et 1 pôle rattaché à la direction. Cette direction est structurée autour de 6 services dont le service accompagnement soutien technique et recours (ASTR).
Le Service ASTR est un service stratégique qui a pour mission de garantir l'efficacité et la qualité des services liés à l'autonomie. Sa mission est d'optimiser l'accompagnement des services en assurant une expertise technique, juridique et organisationnelle de qualité notamment par :
le pilotage des outils métiers : pour garantir la performance des applicatifs métiers, leur pérennité et appropriation par tous.
l'accompagnement des services, en transversalité : pour améliorer l'organisation, le suivi de l'activité et l'accompagnement au changement.
une démarche de contrôle interne et qualité : rédaction, actualisation et suivi des processus et procédures internes.
la gestion des recours gracieux et contentieux : pour le président du Conseil départementale et pour la présidente de la CDAPH, en facilitant la résolution des litiges et l'application des décisions.
Au sein de ce service stratégique, sous l'autorité du chef de service et chef adjoint, le référent technique – expertise métier est garant de la qualité des services produits par les professionnels de l'Autonomie, que ce soit en directions centrale ou territoriales. Il contribue à améliorer la qualité des services en mettant en place des méthodes et procédures. Il effectue des contrôles et des tests pour s'assurer de la conformité de l'organisation et des processus.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes, par exemple en organisant et en animant des réunions d'information et des sessions de formation.
Plus précisément, il a pour missions de :
participer à la politique qualité au sein de la thématique Autonomie par la rédaction de procédures, le suivi des processus, la formation et l'information des équipes,
mettre en œuvre et accompagner les nouvelles fonctionnalités des outils métiers (administratif et médico-social),
participer aux projets structurants de la direction dans le cadre de l'expertise métier,
participer au traitement des affaires juridiques et le changement de pratique induit par les positions départementales, nationales ou juridiques,
rédiger des notes d'information ou d'arbitrage, en collaboration avec les autres métiers autonomie,
participer à la rédaction et à la mise à jour du règlement départemental d'aide sociale.Accompagner et conduire les changements
Accompagner les démarches qualités et créer des documents qualité
Élaborer et piloter des procédures
Organiser, gérer et évaluer les formations
Conduire des groupes de travail et des réunions
Traiter, analyser, mettre en forme les résultats de comptages et d'enquêtes
Concevoir des outils de communication
Animer des formations
Avoir un rôle de conseil, d'assistance et d'accompagnement des différents interlocuteurs
Développer la transversalité
Travailler en collaboration
Sens de l'organisation
Sens des responsabilités
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à animer
Capacité d'adaptation
Capacité pédagogique
Capacité à former
Sens de l'écoute
Qualité relationnelle
Capacité à travailler en équipe et en transversalité
Facilité à dialoguer avec des interlocuteurs variés et à négocier dans un esprit de collaboration
Capacité à assurer le reporting
Connaissance des procédures internes
Connaissance du management des processus
Connaissance de l'informatique et des TIC
Savoir recueillir et exploiter des données en vue de développer des actions
Très bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Avoir une communication claire et adaptée
Savoir travailler en collaboration
Déplacements liés aux missions
Poste susceptible d'évolution en fonction des nécessités de service
Confidentialité
Concertation pour la prise de congés
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.Le jury est programmé pour le lundi 28 septembre matin sous réserve de modification.
Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.
Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).
Cadre(s) Emplois : Rédacteurs territoriaux
RIFSEEP/Rémunération : Rémunération selon l'expérience du candidat
Pour les agents titulaires :
Traitement de base selon la grille indiciaire
Régime indemnitaire de niveau B2
Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité
Pour les agents contractuels :
Traitement de base déterminé en fonction du parcours professionnel
Régime indemnitaire de niveau B2
Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité
Temps de travail : Temps complet
Limite de candidature : 13/09/2026
