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RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H
Groupe Fnac Darty —Noisy-le-Grand (93)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
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il y a 3 jours
Responsable Clients & Certification H/F
GLOBAL CERTIFICATION —Rungis (94)
- À partir de 2 700 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
- En présentiel
- Flextime
Postuler rapidement
il y a 1 jour
Consultant PLM - Responsable R&D de la réussite client (F/H)
Dassault Systèmes —Vélizy-Villacoublay (78)
- Ingénierie
- Master
- Gestion de projet
Responsable commerciale/commercial (F/H) - Stage - Client Portfolio Manager (H/F)
Crédit Mutuel Alliance Fédérale —Paris (75)
- De 1 300 € à 1 600 € par mois
- Ingénierie
- Anglais
- Finance
Responsable SAV
Brico Depot —Longpont-sur-Orge (91)
- Temps plein
- Anglais
ALTERNANCE - Assistant Responsable Relations Clients - F/H
Cogedim —Paris (75)
- Temps plein
- Niveau Licence
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Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises
SFR —Paris (75)
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
Responsable de clientèle H/F – Cuisine Centrale
Api Restauration —Versailles (78)
- 32 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- Déplacements à prévoir
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il y a 7 jours
Alternant Assistant Responsable Fin de contrat (F/H)
BMW —Montigny-le-Bretonneux (78)
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Bureautique
- Travail à domicile occasionnel
il y a 4 jours
Responsable de Comptes (H/F)
Aareon AG —Meudon (92)
- Temps plein
- Service client
- Salesforce
- Master
Superviseur Produit Cargo Inspection System H/F
Smiths Detection —Vitry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Espagnol
- Informatique
- Expérience en gestion d'équipe
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RESPONSABLE DE POLE SATISFACTION CLIENTS H/F
KLESIA —Montreuil (93)
- Service client
- Ingénierie
- Master
il y a 2 jours
Responsable Activité Clients Stratégiques (H/F)
Difuz Job —Bois-Colombes (92)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- Gestion de projet
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il y a 2 jours

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Chargé(e) Relation Client H/F
Vedettes du Pont Neuf —Paris (75)
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes. Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité.
De 26 000 € à 30 000 € par an
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il y a 9 jours
Téléconseiller service clients H/F (Front Office)
Rentokil Initial —Saint-Denis (93)
À l’aise avec les outils CRM / ERP. Participation à l’amélioration continue de la qualité de service. À l’aise dans les échanges téléphoniques et écrits.
24 000 € par an
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Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : responsable service client (paris, a8)

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RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H

Groupe Fnac Darty -
Noisy-le-Grand (93)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 45 000 € à 55 000 € par an
Il y a 3 jours

Avantages

Titre restaurant
Comité d’entreprise (CE)
Participation
Intéressement

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Master
Niveau Licence
Gestion d'équipe
Budgétisation
Logistique
Commerce
Leadership

Description complète du poste

Description du poste

Métier

SAV

Intitulé du poste (F/H)

RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

La société MSS, filiale du groupe Fnac-Darty, spécialisée dans la réparation d’appareils électroniques est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable Activité Back Office (F/H).

Rattaché(e) à la Directrice de l’atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY, vous êtes garant(e) de la performance globale de l’activité back office du site. À ce titre, vous pilotez une organisation composée d’environ 30 collaborateurs, dont 3 responsables d’équipe.

Vous assurez le pilotage de trois pôles majeurs :

Relation clients
Logistique
Gestion des pièces détachées

Vos missions principales s’articulent autour des enjeux suivants :

Pilotage de la performance opérationnelle

Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : NPS, délais de traitement, qualité de service, satisfaction magasins.
Garantir la fluidité des flux entrants et sortants de l’atelier, en lien étroit avec les équipes de coordination magasins.
Assurer la maîtrise des coûts et le respect des budgets alloués.
Identifier les leviers de performance et sécuriser l’atteinte des objectifs.

Management et développement des équipes

Manager en proximité les équipes et accompagner les responsables d’équipe dans leurs missions.
Développer l’engagement, la montée en compétences et la responsabilisation des collaborateurs.
Fixer les objectifs, suivre les résultats et conduire les entretiens de performance.
Favoriser une culture de coopération, d’exigence et de responsabilisation.

Excellence opérationnelle et amélioration continue

Analyser les dysfonctionnements et piloter des plans d’actions correctifs et préventifs.
Déployer et faire vivre une démarche d’amélioration continue des processus.
Garantir le respect des standards opérationnels, de qualité et de sécurité.
Optimiser les organisations pour gagner en efficacité et en qualité de service.

Contribution stratégique et projets transverses

Participer activement aux projets de transformation du site et du Groupe.
Contribuer au déploiement du plan stratégique BEYOND EVERYDAY.
Être force de proposition sur les évolutions d’organisation et les innovations opérationnelles.
Porter les engagements RSE au sein de votre périmètre.

Compétences clés
Leadership et management d’équipes pluridisciplinaires
Pilotage de la performance et culture des résultats
Analyse et prise de décision
Organisation, rigueur et sens des priorités
Excellentes capacités relationnelles et de communication
Capacité à conduire/accompagner le changement
Profil recherché
Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, logistique, supply chain ou équivalent)
Expérience significative (minimum 5 ans) en management d’équipe dans les domaines du service client, SAV ou logistique
Expérience avérée dans un environnement opérationnel exigea

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

45000

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

55000

13ème mois, participation/intéressement, prime vacances, titres restaurants, carte réduction enseigne, CSE

Informations générales

Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

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responsable service client emplois - paris, a8

RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H

Responsable Clients & Certification H/F

Consultant PLM - Responsable R&D de la réussite client (F/H)

Responsable commerciale/commercial (F/H) - Stage - Client Portfolio Manager (H/F)

Responsable SAV

ALTERNANCE - Assistant Responsable Relations Clients - F/H

Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Responsable de clientèle H/F – Cuisine Centrale

Alternant Assistant Responsable Fin de contrat (F/H)

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Description du poste

Métier

Intitulé du poste (F/H)

Contrat

Statut

Description et profil

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Informations générales

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