20 meilleures offres (responsable clients, paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable Centre de Relation Clients (H/F)
RENEE COSTES —Paris 17e (75)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 8 jours
Superviseur H/F
Elexia —Paris 8e (75)
- 2 850 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Esprit d'analyse
- Sens de l'organisation
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il y a 1 jour
Responsable de Relations Clients H/F
ARKEA REAL ESTATE INVESTMENT MANAGEMENT —Paris (75)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Finance
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Responsable Centre de Relation Client F/H
CENPAC —Roissy-en-France (95)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
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Superviseur de la Relation Client (H/F)
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
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Manager superviseur d'appels téléphoniques- Agence de traduction
AFTCOM —Ivry-sur-Seine (94)
- De 30 000 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Analyse de données
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il y a 14 jours
Responsable Réservations H/F
Hotel De Castiglione —Paris 8e (75)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Temps plein
- Bilingue
- Vente
- Service client
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable de la Satisfaction Clients F/H
Docaposte —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Master
Responsable médiation H/F
CAF DE PARIS —Paris (75)
- À partir de 36 753 € par an
- Du lundi au vendredi
- Microsoft Office
- Bureautique
- Horaires flexibles
Responsable Planification & Suivi Clients H/F – CDD 12 mois
SGS —Arcueil (94)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Master
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RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H
Butagaz Eco-énergie —Levallois-Perret (92)
- De 55 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
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Responsable Régional (région Ouest)
Sysmex France —Villepinte (93)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Programme d'aide aux employés
Responsable Service client
Undiz —Clichy (92)
- Informatique
- Expérience en gestion d'équipe
- Vente
il y a 1 jour
Responsable de Pôle Customer Service F-H
Safran —Massy (91)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Responsable Service Client – France
Rotork —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
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RESPONSABLE INFORMATION SOL - Paris 10ème
SNCF Transverse —Paris 10e (75)
- De 29 700 € à 32 029 € par an
- Sens de l'organisation
- Niveau Bac +2
Responsable de suivi clientèle (H/F) -Secteur 77 & 91
Convivio —Saint-Ouen (93)
- Déplacements à prévoir
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Responsable SAV (H/F) - SYCLEF IDF
Syclef —Paris (75)
- Expérience en gestion d'équipe
- Gestion d'équipe
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il y a 9 jours
Responsable de clientèle H/F – Cuisine Centrale
Api Restauration —Versailles (78)
- 32 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- Déplacements à prévoir
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Responsable Accueil Groupe H/F
Butler Collection —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
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il y a 1 jour

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Responsable Centre de Relation Clients (H/F)

RENEE COSTES -
Paris 17e (75)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 45 000 € à 55 000 € par an
Il y a 8 jours

Avantages

Prise en charge du transport quotidien
Titre restaurant
Participation
Intéressement

Qualifications

Téléphonie
Expérience en gestion d'équipe
Service client
Master
Esprit d'analyse
Expérience en supervision
Sens de l'organisation
Commerce
Niveau Bac +2
Leadership

Description complète du poste

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez pour mission de créer, structurer et piloter le futur Centre de Relation Clients de Renée Costes.

Véritable bâtisseur, vous concevrez l'organisation, les outils, les méthodes de travail et les indicateurs permettant d'assurer un traitement rapide, homogène et qualitatif des demandes entrantes tout en optimisant la performance commerciale de l'entreprise.

Vous jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de l'expérience client et dans la transformation des contacts en opportunités commerciales qualifiées.

Vos principales responsabilités

Structurer et professionnaliser le Centre de Relation Clients

Concevoir et déployer l'organisation du service.
Formaliser les parcours de traitement des prospects et des clients.
Définir les procédures, scripts d'appels et standards de qualité.
Construire les méthodes de travail garantissant un niveau de service homogène sur l'ensemble du territoire.
Mettre en place les processus permettant d'accompagner durablement la croissance de l'activité.

Déployer les outils et les indicateurs de pilotage

Participer au choix et au déploiement des solutions de téléphonie, CRM et outils de gestion des leads.
Définir les indicateurs de performance et les tableaux de bord.
Produire et analyser les reportings d'activité.
Garantir la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données.
Assurer le suivi des KPI et piloter les plans d'action associés.

Manager et développer les équipes

Participer au recrutement des conseillers clientèle.
Organiser et animer l'activité quotidienne de l'équipe.
Élaborer les plannings et anticiper les besoins en ressources.
Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
Développer une culture de qualité de service, de rigueur et de performance.
Animer les évaluations, les débriefings et les actions de coaching.

Optimiser la performance commerciale

Superviser le traitement des demandes entrantes.
Améliorer les taux de contact, de qualification et de prise de rendez-vous.
Garantir une transmission efficace des opportunités aux équipes commerciales.
Identifier les leviers d'amélioration de la performance.
Mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires.

Porter l'amélioration continue

Identifier les axes d'optimisation de l'organisation et des process.
Faire évoluer les méthodes et les outils en fonction des besoins de l'entreprise.
Conduire les projets d'amélioration continue liés à la relation client.
Incarner et promouvoir les valeurs ainsi que l'image de Renée Costes.

Profil recherché

Formation et expérience

Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en commerce, management, relation client ou équivalent.
Expérience réussie dans le management d'un centre de relation clients, d'un centre de contacts ou d'une activité de télévente.
Une expérience de création, structuration ou transformation d'un service constitue un véritable atout.
Première expérience réussie en management et pilotage de la performance indispensable.

Compétences

Maîtrise des indicateurs de performance d'un centre de relation clients.
Capacité à analyser les données d'activité et à construire des plans d'action efficaces.
Bonne compréhension des enjeux de qualité de service et de satisfaction client.
Maîtrise des outils CRM, solutions de téléphonie et outils de reporting.
Capacité à sélectionner, déployer et faire adopter les outils nécessaires au pilotage de l'activité.
Solides compétences en organisation, conduite du changement et amélioration continue.

Qualités personnelles

Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
Forte culture du résultat et du service client.
Excellentes capacités de communication et de feedback.
Esprit entrepreneurial et goût pour la construction de projets.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.

Pourquoi rejoindre Renée Costes ?

Rejoindre le leader français du viager et de la nue-propriété.
Prendre en charge la création d'un Centre de Relation Clients national.
Participer à un projet stratégique au cœur du développement de l'entreprise.
Évoluer dans un environnement dynamique, en croissance et à taille humaine.
Disposer d'une réelle autonomie dans la construction de l'organisation, des outils et des méthodes.
Contribuer à des solutions patrimoniales innovantes répondant aux enjeux du vieillissement de la population.

Conditions

CDI – 39 heures hebdomadaires.
Poste basé à Paris 17e.
Rémunération attractive selon expérience et profil.
Primes sur objectifs.
Tickets restaurant.
Mutuelle et prévoyance.
Plan d'Épargne Entreprise (PEE).

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages :

Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

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responsable clients emplois - paris 12e, a8

Responsable Centre de Relation Clients (H/F)

Superviseur H/F

Responsable de Relations Clients H/F

Responsable Centre de Relation Client F/H

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Manager superviseur d'appels téléphoniques- Agence de traduction

Responsable Réservations H/F

Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Responsable médiation H/F

Responsable Planification & Suivi Clients H/F – CDD 12 mois

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H

Responsable Régional (région Ouest)

Responsable Service client

Responsable de Pôle Customer Service F-H

Responsable Service Client – France

RESPONSABLE INFORMATION SOL - Paris 10ème

Responsable de suivi clientèle (H/F) -Secteur 77 & 91

Responsable SAV (H/F) - SYCLEF IDF

Responsable de clientèle H/F – Cuisine Centrale

Responsable Accueil Groupe H/F

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