À propos du poste
Nous recherchons un ou une Manager superviseur des appels téléphoniques pour notre agence de traduction. En tant que professionnel(le) expérimenté(e) dans la gestion d’équipes et le service client, vous serez responsable de coordonner et d’optimiser le traitement des demandes téléphoniques, en assurant une communication fluide et efficace avec nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la gestion quotidienne des opérations téléphoniques, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus internes.
Responsabilités
- Superviser et coordonner l’équipe des opérateurs ou opératrices d’appels téléphoniques, en veillant au respect des procédures et des standards de qualité.
- Assurer la gestion efficace des flux d’appels entrants et sortants, en optimisant les délais de réponse et la satisfaction client.
- Former et accompagner les membres de l’équipe pour garantir un service client exemplaire
- Analyser les performances de l’équipe à l’aide d’indicateurs clés, proposer des axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
- Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme, en négociant des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la qualité du service téléphonique et à renforcer la relation client.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’une expérience significative entre 5 et 7 ans en supervision ou management d’équipes , idéalement dans un centre d'appels.
Vous possédez de solides compétences en gestion de projets, analyse de données, leadership. Votre sens du service client, votre capacité à analyser rapidement les situations et votre aptitude à motiver une équipe seront déterminants pour réussir dans ce poste. Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et avez une forte orientation résultats.
Rémunération : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
