Description de l'employeur
Avec TER, SNCF VOYAGEURS est au plus proche de ses clients avec le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF VOYAGEURS, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
En tant que cheffe ou chef d'escale vous serez localisé sur le site TER d'Annemasse
Organisation et adaptation du produit train, gestion en opérationnel des services en gares. Suivi de la production et régularité pour l'escale :
Vos missions principales sont les suivantes :
Centralise toutes les informations relatives à la fabrication et à la circulation des trains.
Gestion des objets trouvés.
Organise le produit train en manoeuvrant les rames pour stationnement (faisceau, impair).
Peut-être amener à réaliser des manoeuvres d'installations de sécurité simples.
Assure la gestion et le suivi de l'information voyageurs en gare d'Annemasse, via les outils informatiques.
Diffuse l'information particulière en gare et coordonne les différents services dont l'Espace Relation Client.
Participe aux opérations d'accueil embarquement/débarquement.
Tâches de sécurité :
Gestion des accompagnements des personnes en situation de handicap.
Gestion des centrales d'annonces et d'affichage.
Protection du personnel.
Habilitations sécurité liées à la circulation ferroviaire.
Prévention/Sécurisation :
Rassurer les personnes en cas d'incident.
Participer à la sécurité et à la sûreté des clients, des agents et des lieux.
Responsable d'évacuation incendie.
Participe à la veille sûreté, en rédigeant des fiches le cas échéant.
Horaires :
Contexte :
Travail au sein de votre gare d'affectation, auprès de vos équipes, en tenue de
sécurité ou de service.
Afin de répondre à l'exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous
bénéficiez d'une formation rémunérée, qui vous prépare à l'exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques, pratiques, tenues de poste et périodes de mise en application en gare et en chantier de production.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.
« L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.»
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et justifiez d'une expérience dans les domaines de la relation clients et de la logistique.
Compétences et qualités
Aptitude à la conduite opérationnelle d'une équipe.
Amabilité et professionnalisme, bon relationnel.
Bonne résistance au stress et gestion des priorités en cas de situation perturbée.
Disponibilité (changement d'emploi du temps,..).
Rigueur, Organisation, Réactivité, Anticipation.
Autonomie, prise d'initiatives.
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération annuelle brute de base sera comprise entre 26 500 EUR et 30 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience.
A cela s'ajoutera environ 3000 EUR bruts d'éléments variables, en lien notamment avec les conditions d'exercice du poste (heures de nuit, travail le dimanche et jours fériés etc.)
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi-gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT.
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/
Rétribution et avantages 