Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)
Hauts-de-seine —Courbevoie (92)
- Microsoft Office
- En présentiel
CONSEILLER EMPLOI FORMATION F/H
L'Opcommerce —Paris (75)
- 40 440,40 € par an
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Déplacements à prévoir
il y a 11 jours
Conseiller.ère de service à l'usager
CAF DE LA CHARENTE-MARITIME —La Rochelle (17)
- 1 917 € par mois
- Du lundi au vendredi
- En présentiel
- Niveau Bac +2
Conseiller(e) Service à l'Assurance Maladie / Espace Numérique - CDI CORBEIL ESSONNE (91)
CPAM DE L'ESSONNE —Corbeil-Essonnes (91)
- 1 917 € par mois
- Prise en charge du transport quotidien
Chargé de patientèle et d'accueil H/F
Maison Lutétia —Paris (75)
- Temps plein
- Anglais
- Sens de l'organisation
- En présentiel
Postuler rapidement
Conseiller d'Accueil et d'Orientation Administrative H/F - Terrain
BRIDGES IN HEALTH —Corbeil-Essonnes (91)
- De 29 035,00 € à 59 224,69 € par an
- Temps plein
- Expérience en cabinet médical
- Niveau Bac
- En présentiel
- Travail à domicile occasionnel
Postuler rapidement
il y a 12 jours
CHARGE D’ACCUEIL (F/H)
Caliceo —Lieusaint (77)
- 1 827 € par mois
- Temps partiel
- Service client
- Services aux visiteurs
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
AGENT D'ACCUEIL EN EHPAD (F/H)
Ardenne Métropole —Charleville-Mézières (08)
- EHPAD
il y a 2 jours
Conseiller service Assurance Maladie (H/F)
CPAM DU VAL-DE-MARNE —Créteil (94)
- 2 008 € par mois
- Service client
CHARGE OU CHARGEE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION A LA MAISON DE LA VIE ASSOCIATIVE ET CITOYENNE DU 15ème
Ville de Paris —Paris (75)
- Bureautique
Hôte de caisse et d'Accueil (H/F)
Intersport —Rosny-sous-Bois (93)
- Niveau Bac
- Commerce
Postuler rapidement
ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F
Orléans Métropole —Orléans (45)
- Temps plein
- Sens de l'organisation
- Bureautique
il y a 11 jours
CONSEILLER OFFRE DE SERVICE H/F
URSSAF DE BOURGOGNE —Mâcon (71)
- 1 917 € par mois
- Travail en journée
il y a 5 jours
Conseiller Clientèle
CPAM DU VAL-DE-MARNE —Créteil (94)
- 1 917 € par mois
- Service client
- Bureautique
AGENT D’ACCUEIL ET SENSIBILISATION (H/F)
SPA - Société protectrice des animaux —Matoury (GF)
- De 23 000 € à 25 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Office
- Niveau Bac
- Aisance téléphonique
il y a 4 jours
CDD conseiller Service à l'Usager H/F
CAF d'Ille et Vilaine —Rennes (35)
- 1 917,57 € par mois
- Temps plein
- Niveau Bac
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
Postuler rapidement
il y a 9 jours
Référent conseil accueil H/F
Caf de la Seine-Saint-Denis —Bobigny (93)
- De 1 920 € à 2 000 € par mois
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Niveau Bac
- Réception
Postuler rapidement
Conseiller Clientèle (H/F)
CPAM du Val-de-Marne —Créteil (94)
- 1 917 € par mois
- Service client
- Bureautique
Postuler rapidement
Chargé des admissions F/H
Eureka Education —Lyon (69)
- De 28 000 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Niveau Bac +2
Conseiller Espace Numérique (H/F) - CDD LES ULIS (91)
CPAM 91 —Les Ulis (91)
- 1 917 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
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Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)

Hauts-de-seine -
Courbevoie (92)

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Détails de l'emploi

Fonctionnaire

Qualifications

CAP
Microsoft Office
BEP
CAP/BEP

Description complète du poste

Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)

Référence : CAS_MDPH

Cotation : C1 Assistant (technique ou administratif)

Catégorie

Adjoints administratifs territ

Rédacteurs territoriaux

Thématique

Social et Santé Publique

Pôle

Pôle Solidarités - Direction des Solidarités Territoriales - Unité Accueil Téléphonique des Solidarités

Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur quatorze services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, plus spécifiquement ceux liés à la Maison Départementale des personnes handicapées (MDPH), afin d’offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées par les usagers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les agents de la MDPH au quotidien dont vous bénéficierez d’un partage de connaissances.

Vos missions

1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :

Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.

2- Apporter une réponse individualisée et de qualité aux usagers dans le domaine du handicap, en s’appuyant sur les procédures, les dispositifs départementaux et nationaux, ainsi que les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) :

Conseiller et informer sur les droits, prestations et modalités de dépôt des dossiers MDPH
Accompagner les familles et usagers dans le suivi de leur dossier et la prise de rendez-vous
Expliquer les décisions de la CDAPH et informer sur les voies de recours possibles
Orienter les partenaires vers les interlocuteurs compétents et transmettre aux services internes les demandes nécessitant un traitement approfondi.

3- Effectuer des retours d’informations / questionnements / alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.

4- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :

Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST
Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil

Profil

Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en MDPH, titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP
Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires sociaux/médico-sociaux, maîtrise du Pack Office et des logiciels métier (Solis, GRC, GEC)
Sens du service public, capacité d’écoute, de dialogue et d’adaptation, courtoisie, politesse et respect de la confidentialité
Maîtrise des techniques d’accueil en présentiel et à distance, aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et le stress
Esprit d’équipe, réactivité, gestion du temps, sens de l’initiative dans le respect des procédures et de l’environnement de travail.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

Adresse : Pôle Léonard de Vinci - 12 avenue de Léonard de Vinci 92400 Courbevoie

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