pres société
La direction de la Réduction, Collecte et Valorisation des Déchets (150 agents) a pour mission de veiller à la réduction des déchets et à la qualité des prestations de collecte et valorisation.
Le Pôle Qualité Relations Usagers regroupe deux équipes :
- L'équipe accueil-secrétariat qui assure l’accueil physique, téléphonique et les démarches en ligne des usagers. Elle assure également l’ensemble des tâches administratives pour le compte de la Direction.
- L’équipe de conseillers en gestion des déchets qui a pour missions la sensibilisation des usagers (grand public, scolaires, professionnels…) aux questions de prévention, tri et valorisation des déchets et assure des actions de suivis pour garantir le bon déroulement des collectes.
Ce poste est basé sous l’autorité du Responsable de l’équipe accueil-secrétariat au sein de l’équipe accueil-secrétariat. Il s’agit de renseigner les usagers en les accueillant physiquement ou par téléphone et de réaliser des tâches administratives incombant à la direction.
Missions
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Missions de secrétariat :
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Gestion des courriers de la Direction
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Préparation des réunions
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Gestion RH en lien avec le service d'appui et de ressources : envoi des arrêts maladies, transmission des heures d'astreintes, gestion des congés
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Gestion des moyens logistiques
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Missions d’accueil :
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Gestion des appels et de l’accueil physique des usagers
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Saisie des demandes, anomalies et réclamations dans l’application dédiée (PUBLIK)
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Saisie des composteurs et bacs
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Saisie des demandes d’accès en déchetterie et végé’tri
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Gestion des formulaires PUBLIK dans le cadre de la Démarche Qualité
Spécificités du poste
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Temps de travail : 39 heures
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Horaires imposés pour les journées d’accueil téléphonique : 8h30-12h30-13h30-17h - horaires variables pour les journées de secrétariat
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Lieu de travail : 33 rue Hatton - 45100 ORLEANS
Compétences techniques attendues
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Application de procédures
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Travailler en équipe
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Savoir communiquer
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Expérience en accueil téléphonique souhaitable
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Maitrise de l’expression écrite et orale
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Maitrise des outils bureautiques et informatiques
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Savoir réaliser des comptes rendu
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
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Avantages internes et du CNAS
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RTT
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Prime de fin d’année
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Participation Mutuelle / Prévoyance
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Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
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Forfait mobilité durable
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Accès à la formation tout au long de la carrière
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Journées enfants malades
Savoirs être
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Capacité d’adaptation et polyvalence
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Capacité d’organisation et rigueur
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Qualités relationnelles
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Autonomie et sens de l’initiative
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Dynamique
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Disponibilité
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Ponctualité
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Sens du service public
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Bonne présentation
