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Chef de Réception (H/F)
Groupe Hôtelier Gh Imho —Strasbourg (67)
- À partir de 13,74 € de l’heure
- Temps plein
- Hôtellerie
- Service client
- Anglais
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- De 2 173,03 € à 2 266,53 € par mois
- Temps plein
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IBIS —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
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Chef de Réception (H/F)

Groupe Hôtelier Gh Imho
Strasbourg (67)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
À partir de 13,74 € de l’heure
Il y a 7 jours

Qualifications

Hôtellerie
Service client
Anglais
Expérience en supervision
Réception
Bureautique

Description complète du poste

L’Ibis Strasbourg Centre Gare est un hôtel 3 étoiles idéalement situé face à la gare de Strasbourg et à quelques minutes du centre historique, de la Cathédrale et du quartier de la Petite France. L’établissement dispose de 117 chambres modernes, d’un bar ouvert 24h/24, et d’une salle petit-déjeuner.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes et afin de garantir une expérience client de qualité, nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef de Réception (H/F) dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service pour piloter et accompagner notre équipe de réception.

-> Missions principales

Gestion opérationnelle

Assurer le bon déroulement des opérations de réception au quotidien.
Superviser les arrivées, départs et séjours des clients.
Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de l'établissement.
Gérer les demandes, réclamations et situations particulières.
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, technique) afin d'assurer la fluidité des opérations et la satisfaction des clients.
Assurer la sécurisation du portefeuille de réservations, le suivi des encaissements et la conformité des opérations de caisse afin de garantir le chiffre d’affaires de l’activité.

Management d'équipe

Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
Être une référence pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en matière d’accueil, de qualité de service et de satisfaction client.
Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Communiquer efficacement avec son équipe, pour discuter des activités clés du moment, partager les commentaires clients et les résultats
Etablir les plannings de travail de ses collaborateurs, s’assurer du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe, veiller à une répartition optimale des tâches.
Faire passer les entretiens de recrutement, assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service
Mener les entretiens annuels de développement des réceptionnistes
Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.

Profil recherché

Expérience significative en réception hôtelière
Maîtrise des procédures de réception et de la relation client.
Excellent sens de l'accueil, du service client et de la communication.
Capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités.
Rigueur, autonomie et esprit d'initiative.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Maîtrise de l'anglais

Atouts appréciés

Connaissance du logiciel Opéra Cloud.
Expérience au sein d'un autre hôtel Ibis ou du groupe Accor.
Maîtrise d'une troisième langue étrangère.

Conditions

Contrat : CDI
Temps plein : 39 h/semaine
Date de prise de poste : dès que possible.

Rémunération : à partir de 13,74€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

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