L’Ibis Strasbourg Centre Gare est un hôtel 3 étoiles idéalement situé face à la gare de Strasbourg et à quelques minutes du centre historique, de la Cathédrale et du quartier de la Petite France. L’établissement dispose de 117 chambres modernes, d’un bar ouvert 24h/24, et d’une salle petit-déjeuner.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes et afin de garantir une expérience client de qualité, nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef de Réception (H/F) dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service pour piloter et accompagner notre équipe de réception.
-> Missions principales
Gestion opérationnelle
- Assurer le bon déroulement des opérations de réception au quotidien.
- Superviser les arrivées, départs et séjours des clients.
- Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de l'établissement.
- Gérer les demandes, réclamations et situations particulières.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, technique) afin d'assurer la fluidité des opérations et la satisfaction des clients.
- Assurer la sécurisation du portefeuille de réservations, le suivi des encaissements et la conformité des opérations de caisse afin de garantir le chiffre d’affaires de l’activité.
Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
- Être une référence pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en matière d’accueil, de qualité de service et de satisfaction client.
- Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
- Communiquer efficacement avec son équipe, pour discuter des activités clés du moment, partager les commentaires clients et les résultats
- Etablir les plannings de travail de ses collaborateurs, s’assurer du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe, veiller à une répartition optimale des tâches.
- Faire passer les entretiens de recrutement, assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service
- Mener les entretiens annuels de développement des réceptionnistes
- Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.
Profil recherché
- Expérience significative en réception hôtelière
- Maîtrise des procédures de réception et de la relation client.
- Excellent sens de l'accueil, du service client et de la communication.
- Capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités.
- Rigueur, autonomie et esprit d'initiative.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Maîtrise de l'anglais
Atouts appréciés
- Connaissance du logiciel Opéra Cloud.
- Expérience au sein d'un autre hôtel Ibis ou du groupe Accor.
- Maîtrise d'une troisième langue étrangère.
Conditions
- Contrat : CDI
- Temps plein : 39 h/semaine
- Date de prise de poste : dès que possible.
Rémunération : à partir de 13,74€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
