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Assistant Support Clients - (H/F)
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- 12,50 € de l’heure
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Assistant Support Clients - (H/F)

TIBCO -
Saint-Aignan-Grandlieu (44)

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Détails de l'emploi

Intérim
12,50 € de l’heure
Il y a 1 jour

Qualifications

Service client
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.
Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
Intégrer une équipe à taille humaine ?
Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un(e) Coordinateur / Coordinatrice Support Clients pour renforcer notre pôle Accueil, véritable point d’entrée de l’ensemble de nos clients.

Assurer la gestion et la coordination des tickets incidents et demandes clients
Qualifier les demandes en fonction des contrats et prestations associées
Enregistrer, analyser et rediriger les tickets vers les groupes de support compétents
Garantir le respect des SLA (engagements de service) et prioriser les demandes critiques
Être en lien constant avec nos agences de proximité afin de coordonner les interventions et optimiser les délais de traitement
Veiller à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des demandes

Environnement et organisation :

Travail au sein d’une équipe de 2 personnes, encadrée par une responsable opérationnelle
Interaction quotidienne avec les équipes techniques et les agences terrain

Conditions et localisation :

Poste basé à Saint Aignan de grand Lieu
Horaires en alternance une semaine sur deux :
08h00 – 16h00
10h00 – 18h00
Télétravail possible jusqu’à 50 %

Profil

Sens du service client et excellentes capacités de communication
Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
Bonne compréhension des environnements IT (poste de travail, impression, réseaux simples) appréciée

Process de recrutement

Transmettez nous votre candidature
Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
Entretien avec la responsable opérationnelle
Démarrage de votre mission

Infos :

Poste à pourvoir fin juin, mission intérim de 12 mois, renouvelable à St Aignan Grandlieu (44860)
Taux horaire : 12.50€ brut/heure

C’est vous ?

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TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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