Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.
Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Mission
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un(e) Coordinateur / Coordinatrice Support Clients pour renforcer notre pôle Accueil, véritable point d’entrée de l’ensemble de nos clients.
- Assurer la gestion et la coordination des tickets incidents et demandes clients
- Qualifier les demandes en fonction des contrats et prestations associées
- Enregistrer, analyser et rediriger les tickets vers les groupes de support compétents
- Garantir le respect des SLA (engagements de service) et prioriser les demandes critiques
- Être en lien constant avec nos agences de proximité afin de coordonner les interventions et optimiser les délais de traitement
- Veiller à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des demandes
Environnement et organisation :
- Travail au sein d’une équipe de 2 personnes, encadrée par une responsable opérationnelle
- Interaction quotidienne avec les équipes techniques et les agences terrain
Conditions et localisation :
- Poste basé à Saint Aignan de grand Lieu
- Horaires en alternance une semaine sur deux :
- 08h00 – 16h00
- 10h00 – 18h00
- Télétravail possible jusqu’à 50 %
Profil
- Sens du service client et excellentes capacités de communication
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Bonne compréhension des environnements IT (poste de travail, impression, réseaux simples) appréciée
Process de recrutement
- Transmettez nous votre candidature
- Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
- Entretien avec la responsable opérationnelle
- Démarrage de votre mission
Infos :
- Poste à pourvoir fin juin, mission intérim de 12 mois, renouvelable à St Aignan Grandlieu (44860)
- Taux horaire : 12.50€ brut/heure
C’est vous ?
Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature
TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
