Chargé de mission - Réclamations - H/F
Generali France —Saint-Denis (93)
- Service client
- Salesforce
- Analyse de données
Chargé(e) de Communication Digitale — CFA La Grande Classe (H/F)
La Grande Classe —Gennevilliers (92)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Télétravail partiel
- Niveau Licence
- En présentiel
- Niveau Bac +2
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il y a 11 jours
Chargé(e) de mission QSE H/F
XELIANS —Villeneuve-la-Garenne (92)
- De 35 000 € à 40 000 € par an
- Temps plein
- Master
- Sens de l'organisation
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il y a 4 jours
Chargé de recouvrement & suivi de facturation H/F
EUROPNET II —Nanterre (92)
- À partir de 3 000 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Niveau Licence
- Comptabilité
- Prise en charge du transport quotidien
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Chargé de relation client B2B H/F
LA CHAISE LONGUE —Le Blanc-Mesnil (93)
- De 2 200 € à 2 300 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Licence
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il y a 6 jours
Chargé de clientèle Itinérant (93) H/F
Logista —Saint-Denis (93)
- De 27 000 € à 38 000 € par an
- Microsoft Powerpoint
- Vente
- Service client
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il y a 14 jours
Contrôleur de gestion Sociale - reporting RH - H/F
Generali France —Saint-Denis (93)
- Anglais
Chargé des états des lieux H/F
Colombes Habitat Public —Colombes (92)
- 2 750 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Vente
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il y a 4 jours
Chargé de Partenariats et de la Relation Clients (H/F) - Pôle Transports
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Licence
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Chargé(e) de reporting & outils décisionnels (F/M/X) - Issy-les-moulineaux (92)
Saur Europe —Issy-les-Moulineaux (92)
- De 31 000 € à 45 000 € par an
- Master
- SQL
- Python
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Assistant RH H/F
NIPPON EXPRESS France —Roissy-en-France (95)
- De 2 200 € à 2 300 € par mois
- Pas d’expérience requise
- Anglais
- Expérience administrative
- Prise en charge du transport quotidien
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7 h
Chargé(e) de communication F/H
Salon International de l'Aeronautique et de l'Espace —Paris (75)
- De 3 000 € à 3 275 € par mois
- Temps plein
- Marketing
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 2 jours
Chargé de Facturation & Reporting PME (F/H) – 78
Konica Minolta —Carrières-sur-Seine (78)
- Service client
Planificateur(-trice) de production F/H
Arabelle Solutions —La Courneuve (93)
- Expérience en mécanique
- Anglais
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
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Chargé de conformité (F/H)
BPCE SA —Paris (75)
- Esprit d'analyse
Chargé de Reporting S2 et Pilotage de la clôture - H/F
MGEN —Paris (75)
- Microsoft Office
- Finance
- Esprit d'analyse
Chargé d'opérations H/F (CDD )
SOREQA —Paris (75)
- À partir de 37 000 € par an
- Temps plein
- Master
- En présentiel
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 3 jours
Assistant(e) de facturation (H/F)
Gift Education —Paris 8e (75)
- Jusqu’à 26 400 € par an
- Temps plein
- Master
- Niveau Licence
- Comptabilité
- Prise en charge du transport quotidien
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Chargé(e) de Reporting H/F
BforBank —La Défense (92)
- Microsoft Powerpoint
- Espagnol
- Études non requises
Manager de Transition - Reporting règlementaire - Freelance H/F
Collective.work —Paris (75)
- 800 € par jour
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Gestion d'équipe

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Chargé de mission - Réclamations - H/F

Generali France -
Saint-Denis (93)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Service client
Salesforce
Analyse de données
Master
Niveau Licence

Description complète du poste

Chargé de mission - Réclamations - H/F

Référence: 12141

CDI DUREE INDETERMINEE

ST DENIS, FR, 93210

CHARGE DE MISSION - H/F

Référence : 12141

SAINT DENIS

Generali

Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali.

Elle assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la Relation Client et la gestion des réclamations.

Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !

Intégrer notre DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

Le service réclamations de Generali

La gestion des réclamations est plus qu’une obligation réglementaire. C’est une démarche qualité qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Le traitement des réclamations est donc un enjeu majeur de Generali. Ce traitement doit être rapide et professionnel, en veillant à fournir des réponses claires et motivées dans les délais impartis. La pédagogie est indispensable pour aider les clients à comprendre notre position.

Afin de répondre à nos engagements, il est indispensable de maintenir le meilleur traitement des réclamations tant en qualité de la réponse qu'en terme de réactivité.

Les réclamations sont un sujet sensible, capteur simple pour identifier un éventuel dysfonctionnement de Generali.

Au sein de notre Service Réclamation, nous nous engageons à :

Accueillir les réclamations avec écoute et empathie.
Analyser chaque demande pour en comprendre les détails et les enjeux.
Proposer des solutions rapides et efficaces en respectant nos engagements contractuels.
Assurer un suivi personnalisé pour chaque réclamation, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.

Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client de qualité !

Missions du Chargé de mission – Réclamations

Le chargé de mission au sein de ce service réclamation central

Les principales missions sont :

Piloter et analyser la performance des cellules métiers réclamation à travers le suivi et l’analyse approfondie des KPI quantitatifs et qualitatifs, en utilisant des outils avancés de reporting et de tableaux de bord, notamment sous Salesforce.
Consolider et exploiter les données issues des réclamations : réalisation du bilan annuel, support et animation de Copil, analyse des causes d’insatisfaction, définition et suivi des actions correctives.
Développer et automatiser les rapports et tableaux de bord dans Salesforce, afin de garantir une vision précise et en temps réel de l’activité et de la performance.
Organiser, animer et intervenir lors de réunions et d’ateliers avec les différentes équipes internes (conf call, réunions trimestrielles, ateliers collaboratifs), pour partager les analyses, challenger la performance et promouvoir l’amélioration continue.
Assurer le contrôle de la performance dans le cadre d’audits périodiques ou ponctuels, veiller à la cohérence des procédures et à l’efficacité des actions correctrices.
Être force de proposition pour l’évolution des processus et la mise en œuvre opérationnelle des améliorations identifiées.
Soutenir le manager du service dans ses missions de conseil et accompagner les collaborateurs, au sein du service comme dans les autres entités, dans l’adoption et la mise en œuvre des bonnes pratiques liées à la gestion et à l’analyse des réclamations.

Compétences clés attendues :

Expérience confirmée dans l’analyse de KPI et la gestion de données,
Maîtrise indispensable de Salesforce, en particulier pour la création et la manipulation de rapports et de tableaux de bord,
Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions et ateliers transverses.

Profil Recherché

Bac +3/5 avec 3 à 5 ans d’expérience en analyse de données, pilotage ou gestion de projets.
Maîtrise indispensable de Salesforce, notamment rapports et tableaux de bord.
Solide expérience en analyse de KPI et en suivi de performance.
Aisance pour animer des réunions et ateliers avec des équipes transverses.
Très bonne capacité à collaborer avec différents services et à vulgariser les analyses.

Nous recherchons une personne motivée, impliquée dans la relation client, avec un réel sens de la satisfaction client.

Nous rejoindre, c'est :

Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
Construire sa carrière et développer ses compétences
Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

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