Le poste
La Boutique d’Eric recherche un(e) chargé(e) e-commerce pour renforcer son équipe opérationnelle.
Votre rôle : assurer le bon déroulement des commandes clients, suivre les dossiers SAV, coordonner les échanges avec les fournisseurs et contribuer à la fiabilité du catalogue en ligne.
C’est un poste concret, rythmé et polyvalent, au cœur de l’activité quotidienne de notre e-commerce. Vous travaillez en lien direct avec la responsable de la relation client et la responsable de la relation fournisseur.
Votre mission principale : faire avancer les dossiers, informer les clients avec clarté et sécuriser l’expérience d’achat jusqu’à la résolution finale.
-- Vos missions --
1. Gestion des commandes & ADV
Vous assurez le suivi opérationnel des commandes clients, depuis leur contrôle dans le backoffice jusqu’à leur bonne livraison :
- Contrôler les commandes clients dans PrestaShop
- Informer les clients en cas de retard, blocage ou modification de délai
- Coordonner les échanges avec les transporteurs
- Mettre à jour les dossiers pour garantir un suivi fiable et traçable
- Alerter l’équipe en cas de problème récurrent ou de situation sensible
Votre objectif : sécuriser chaque commande et éviter que le client reste sans information.
2. Gestion des colis & SAV
Vous participez au traitement des retours, SAV et flux produits liés à l’activité e-commerce et showroom :
- Réceptionner et identifier les colis entrants : retours clients, SAV, prêts produits
- Contrôler les produits reçus et mettre à jour les informations dans les dossiers
- Préparer certaines expéditions depuis le showroom : produits reconditionnés, retours fournisseurs, échanges clients
- Suivre les dossiers SAV avec les fournisseurs
- Veiller à ce qu’aucun dossier ne reste bloqué sans action
Votre objectif : apporter un suivi fiable, clair et rassurant jusqu’à la résolution du problème.
3. Relation client & suivi commercial
Vous êtes un point de contact important pour les clients. Vous répondez avec clarté, calme et précision, notamment lorsque le client attend une information ou rencontre un problème.
- Répondre aux emails clients et aux appels entrants
- Rassurer les clients en cas de retard, SAV ou incertitude
- Relancer certains devis, paniers ou demandes en attente
- Transmettre les demandes commerciales plus techniques aux bons interlocuteurs
Votre objectif : créer de la confiance, fluidifier les échanges et contribuer au développement des ventes par la qualité du suivi.
4. Fiabilité du catalogue e-commerce
En soutien de l’équipe marketing et commerciale, vous contribuez à la qualité des informations présentes sur le site.
- Vérifier certaines informations produits : prix, stock, disponibilité, statut
- Signaler les incohérences ou anomalies dans le catalogue
- Participer à l’organisation des produits dans les bonnes catégories
Votre objectif : éviter les erreurs qui peuvent générer des problèmes clients, des retards ou des ventes perdues.
Important : ce poste n’est pas un poste de création de contenu, de marketing digital ou de rédaction web. Il s’agit d’un rôle opérationnel de fiabilisation et de suivi.
-- Profil recherché --
Nous recherchons avant tout une personne fiable, organisée et orientée client.
Vous réussissez à ce poste avec :
- Une expérience en e-commerce, ADV, relation client, SAV, retail ou administration des ventes
- Une bonne capacité à suivre plusieurs dossiers sans perdre le fil
- Une expression écrite claire, professionnelle et rassurante
- Une aisance au téléphone avec les clients
- Une vraie rigueur dans le suivi des informations et l’application de nos procédures
- Une aisance avec les outils numériques : backoffice e-commerce, emails, tableaux de suivi, outils collaboratifs (Notions, Slack)
- Une ouverture à l’utilisation des assistants IA pour gagner en efficacité
Formation souhaitée : Bac+2 minimum ou expérience équivalente.
Une connaissance de PrestaShop, du SAV, de la HiFi ou de l’audio est un plus, mais n’est pas obligatoire. La rigueur, le bon sens et la qualité de suivi sont prioritaires.
-- Ce poste est fait pour vous si --
- Vous aimez quand les dossiers avancent et que les choses sont bien suivies
- Vous êtes à l’aise pour répondre à un client, même lorsqu’il est impatient ou mécontent
- Vous aimez les journées variées, avec des priorités à organiser
- Vous appréciez les environnements concrets, où l’on voit rapidement le résultat de son travail
- Vous aimez travailler dans une petite équipe, avec des échanges directs et peu d’inertie
- Vous avez envie d’un poste impactant, au contact réel de l’activité commerciale
-- Ce poste n’est pas fait pour vous si --
- Vous cherchez un poste uniquement administratif, sans contact client ni imprévus
- Vous souhaitez faire du marketing, de la communication ou de la création de contenu
- Vous n’aimez pas gérer plusieurs sujets en parallèle
- Vous êtes mal à l’aise avec les clients mécontents ou les situations à débloquer
- Vous ne souhaitez pas participer à la gestion concrète des retours, colis ou SAV
-- Process de recrutement --
Notre process est volontairement simple et rapide.
- Préqualification par les réponses aux deux questions obligatoires Objectif : vérifier votre compréhension du poste, votre sens des priorités et votre qualité de réponse client.
- Échange visio de 15 à 20 minutes avec Éric, dirigeant de l’entreprise Objectif : valider votre motivation, votre parcours et votre adéquation avec l’environnement TPE.
- Entretien en présentiel à Écully avec l’équipe opérationnelle Objectif : échanger sur les missions concrètes, les outils, les situations clients et votre façon de travailler.
Les candidatures sans réponse aux questions obligatoires ne seront pas étudiées.
-- Étape obligatoire pour candidater --
Pour mieux nous comprendre, voici 2 mises en situation concrètes du quotidien. Prenez 10 minutes pour y répondre — vos réponses comptent autant que votre CV. Réponses courtes et concrètes attendues.
Question 1 — Priorisation
Vous arrivez le matin, vous avez :
- 12 commandes à contrôler
- 3 clients à informer d’un retard
- 2 colis SAV à traiter
- 1 fournisseur à relancer
Expliquez en quelques lignes :
- Par quoi commencez-vous ?
- Comment priorisez-vous ?
- Quelle information communiquez-vous en premier à l’équipe ou aux clients ?
Question 2 — Relation client
Un client vous écrit :
“Je ne comprends pas pourquoi ma commande est en retard, c’est inadmissible.”
Rédigez votre réponse au client.
Consigne : réponse courte, professionnelle et rassurante.
Important : les candidatures sans réponse à ces deux questions ne seront pas étudiées.
Important :
- Réponses courtes et concrètes attendues
- Les candidatures sans réponse ne seront pas étudiées
## À propos de La Boutique d’Éric - Qui sommes-nous ?
Depuis 2010, avec + de 45 000 clients, La Boutique d'Eric.com est devenue une référence française de la HiFi et de l'audio-vidéo haut de gamme :
Notre différence : nous ne faisons pas seulement de la vente en ligne. Nous testons, comparons, expliquons et accompagnons nos clients dans leurs choix.
Notre écosystème réunit :
- Notre site e-commerce spécialisé : www.laboutiquederic.com , le coeur de nos ventes
- Un blog de référence autour de la HiFi et de l’audio
- Une chaîne YouTube en forte croissance : La TV d’Éric
- Un showroom à Écully pour présenter, écouter et conseiller
Vous rejoignez une TPE de 8 personnes, agile et exigeante, où chaque action a un impact direct sur les clients, les ventes et la qualité de service.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
