À propos du poste
Dans un contexte de déploiement et de professionnalisation rapide, le/la Assistant(e) administratif et ADV de Maison de Blandine joue un rôle essentiel au sein de la Direction commerciale pour :
· Contribuer au développement de la société en apportant un soutien et un formalisme à la vente du service aux personnes âgées et à leurs familles.
· Participer au développement de l’image de la marque de La Maison de Blandine
· Gérer la relation client, du premier contact téléphonique à l’arrivée dans les Maisons, sous la direction du Directeur commercial et en étroite collaboration avec les responsables opérationnels et fonctionnels.
· Veiller au maintien du lien entre le client, le service commercial et le service exploitation, en coordonnant et fluidifiant l’information entre les services, afin d’assurer la satisfaction continue du client.
· Assurer la gestion administrative des ventes et du service commercial, en préparant et suivant les dossiers, du contrat et de la facturation.
Principales ACTIVITES
1. Gestion des appels téléphoniques / Prospection
· Réponse aux appels entrants et aux demandes internet :
- Qualifier le besoin et les attentes des personnes âgées et/ou de leur famille
- Renseigner les clients et les conseiller si nécessaire ;
- Orienter les appels vers l’équipe commerciale ;
- Organiser des rendez-vous pour les commerciaux ;
· Suivi commercial dans l’outil de CRM : qualification des leads, inscriptions personnes âgées et des relances :
- Garantir la bonne tenue de l’outil ;
2. Gérer la relation client
- Assurer le lien avec les habitants et les différents services en coordonnant les actions et transmettant des informations fiables, claires et précises.
- Entretenir le lien et développer la relation avec les habitants : de l’accueil téléphonique, à l’information et l’orientation ou conseil au téléphone.
- Traiter ou transmettre les réclamations des clients ;
- Garantir la satisfaction client ;
3. Gestion administrative des dossiers des habitants
· Recueillir les documents administratifs des habitants
· Garantir la complétude de chaque dossier
· Préparer le contrat
· Suivre l’arrivée de l’habitant
· Gérer au quotidien les questions diverses en lien avec les familles,
4. Réalisation des tâches administratives et commerciales,
- Répondre aux courriers/emails divers liés aux habitants
Rattachement hiérarchique : Direction Commerciale
Travail en collaboration avec : Directrice d’Exploitation, Direction Financière
COMPÉTENCES REQUISES
- Formation :
o Formation supérieure Bac +2 minimum BTS / DUT en techniques commerciales ou licence en management et relation client ;
o Expérience d’au moins 3/5 ans dans une fonction Assistant administratif /ADV au sein d’une entreprise de services, avec éventuellement une dimension ESS, médico-social ou accompagnement humain
- Techniques :
o Techniques de commercialisation
o Maitrise de l’outil informatique (Excel, PPT...)
o Aisance sur les outils CRM et GED
- Personnelles :
o Sensibilité forte aux enjeux du vieillissement, du lien social et des métiers du soin
o Excellente capacité d’écoute, aisance à l’oral et au téléphone et bon relationnel
o Rigueur, organisation, persévérance et dynamisme
o Autonomie, force de proposition, curiosité, adaptabilité
o Enthousiasme et engagement
- Poste basé à Tassin avec déplacements ponctuels possibles
Rémunération : à partir de 21 433,20€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
