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Régulateur / Répondant HF
Association Hand-AURA —Lognes (77)
- À partir de 2 349,15 € par mois
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Expérience administrative
- Niveau Licence
Postuler rapidement
Technicien(ne) de prestations - Pôle Solidarité
CPAM DE L'ESSONNE —Évry (91)
- De 1 917 € à 1 918 € par mois
- Expérience administrative
- Niveau Bac
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
Assistant(e) administratif et d'accueil H/F
AMA MOTORS —Combs-la-Ville (77)
- À partir de 1 333,53 € par mois
- Temps partiel
- Expérience en mécanique
- Service client
- Bureautique
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il y a 12 jours
Assistant Travaux et Administratif H/F
FFB Ile de France EST —Combs-la-Ville (77)
- De 22 000 € à 24 000 € par an
- Compétences rédactionnelles
- Microsoft Office
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
il y a 1 jour
Chargé(e) de mission - Exercice Coordonné en santé H/F
CPAM 91 —Évry (91)
- De 30 800 € à 32 400 € par an
- Télétravail partiel
- Anglais
- Master
- Expérience administrative
- Prise en charge du transport quotidien
- Flextime
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Assistant gestion locative (H/F)
GUY HOQUET IMMOBILIER —Combs-la-Ville (77)
- De 2 000 € à 2 200 € de l’heure
- Temps plein
- Niveau Bac
- Niveau Bac +2
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Assistant administratif H/F
Ligue de l'Enseignement du Val de Marne —Alfortville (94)
- De 1 867,02 € à 2 400,00 € par mois
- Temps plein
- Expérience administrative
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
- Prise en charge du transport quotidien
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Secrétaire Médical H/F
CERBALLIANCE IDF SUD —Quincy-sous-Sénart (91)
- Temps plein
- Niveau Bac
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Consultant Système de management QHSE (F-H-X)
Bureau Veritas —Champs-sur-Marne (77)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- En présentiel
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Responsable service clients dommages aux biens H/F
Groupement Mousquetaires —Vert-le-Grand (91)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
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Gestionnaire locatif et comptable (H/F)
GUY HOQUET IMMOBILIER —Combs-la-Ville (77)
- De 2 000 € à 2 200 € de l’heure
- Temps plein
- Niveau Bac
- Niveau Bac +2
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Téléconseillers (H/F) - CDD EVRY
CPAM 91 —Évry (91)
- 1 917 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Vente
- Service client
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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Assistant Travaux et Administratif H/F
Fédération Française du Bâtiment Île-de-France Est —Combs-la-Ville (77)
- Compétences rédactionnelles
- Microsoft Office
- Sens de l'organisation
il y a 1 jour
Assistant administratif et commercial H/F
GROUPE SIMIE —Sainte-Geneviève-des-Bois (91)
- Jusqu’à 27 000 € par an
- Heures supplémentaires
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Conseiller en Ergonomie
EQUILIBRE ERGONOMIE —Sucy-en-Brie (94)
- De 35 000 € à 55 000 € par an
- Vente
- Service client
- Anglais
- Carte essence
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Gestionnaire administratif / Relations Professionnels de santé (H/F)
CPAM DE L'ESSONNE —Évry (91)
- 26 846 € par an
- Microsoft Office
- Niveau Bac
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
Assistant(e) Commercial(e) H/F
CASITA —Saint-Fargeau-Ponthierry (77)
- Temps plein
- Bilingue
- Anglais
- Bureautique
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il y a 1 jour
Technicien accompagnement des assurés (H/F)
CPAM 91 —Évry (91)
- 1 917,57 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Expérience administrative
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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Assistant Administratif F/H
VINCI Energies —Lisses (91)
- Microsoft Office
- Électricité
- Bureautique
il y a 1 jour
Employé de Service Client F/H
Groupe Galeries Lafayette —Lieusaint (77)
- De 1 850 € à 1 900 € par mois
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais

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Régulateur / Répondant HF

Association Hand-AURA
Lognes (77)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
À partir de 2 349,15 € par mois

Qualifications

Compétences rédactionnelles
Expérience administrative
Permis B
Niveau Licence
Sens de l'organisation
Bureautique

Description complète du poste

L'association Hand-AURA porte des missions de coordination de parcours à destination de toute personne en situation de handicap vivant en Seine-et-Marne. Son expertise se situe plus particulièrement dans le champ des troubles du neurodéveloppement, de la complexité et des ruptures de parcours. En fonction du besoin, elle peut mobiliser les ressources de la coordination autisme AURA 77, du DIH, du PCPE ou de la PCO. Elle porte par ailleurs la Communauté 360 qui vise à apporter une réponse inconditionnelle et de proximité à toutes les personnes en situation de handicap et leurs aidants. Pour ce faire, l'équipe en territoire a comme mission d'assurer une fonction ressources en apportant un premier niveau de réponse aux entrants de personnes en situation de handicap et leurs proches aidants.

Le répondant-régulateur est placé sous l'autorité de la Direction de l'association Hand-AURA et par délégation de la Responsable de la Communauté 360. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes et des dispositifs de l'association Hand-AURA.

Le répondant-régulateur constitue le premier interlocuteur de la personne concernée en situation de handicap et/ou son proche aidant ainsi que des partenaires du territoire mobilisés ou à mobiliser. Une posture d'écoute active et bienveillante permettant de recueillir les besoins exprimés, de faciliter leur compréhension et d’apporter une information claire, adaptée et accessible, sont attendues par les appelants et les membres de la communauté.

Dans toutes ses interventions le répondant-régulateur veille à favoriser le pouvoir d'agir de la personne ou ses proches en leur permettant de repérer les ressources et solutions de proximité mobilisables.

Sur la base d'une trame d'entretien, il recueille les besoins et les souhaits exprimés de la personne et ses proches. Le répondant-régulateur recherche et agence des solutions adaptées et de proximité impliquant les partenaires du territoire à l'interne comme à l'externe de l'Association.

Il est chargé de répondre aux demandes formulées par téléphone sur le numéro vert et aux premières demandes formulées auprès de l'Association Hand-AURA nécessitant un premier niveau d’information, d’orientation ou de mise en relation, sans mobilisation d’une coordination complexe.

A ce titre il :

- recueille les attentes, écoute et qualifie les attentes de la personne ou de ses proches aidants,

- informe la personne ou ses proches sur les ressources existantes

- transmet tout document utile et nécessaire à la poursuite du projet par mail (ou tout autre moyen existant au sein de l'association)

- s'assure qu'un relais partenarial est assuré au sein de l'Association d'Hand-AURA ou auprès d'un partenaire de la Communauté 360 si besoin.

- pour les premières demandes Hand-AURA, contribuer à l’identification des réponses de premier niveau ou dispositifs susceptibles d’être mobilisés (niveau de coordination nécessaire, PCO, PCPE...)

Les misisons et activités spécifiques du poste :

EVALUER LA SITUATION DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP ET SA FAMILLE

Evaluer les besoins et les attentes de la personne en situation de handicap ou son aidant en identifiant les retentissements de la situation sur la vie quotidienne, scolaire, professionnelle…
S'assurer de la bonne compréhension réciproque des besoins exprimés, des informations transmises et des suites données à la demande
Repérer les ressources, les attentes et potentialités de la personne (pouvoir d'agir)Identifier les acteurs à mobiliser

PROPOSER DES REPONSES

Identifier, mobiliser les professionnels (de proximité en premier lieu) en capacité de répondre aux besoins

SUIVRE ET FAVORISER LA BONNE MISE EN ŒUVRE DE LA REPONSE

Tenir à jour le dossier de l'appelant dans le système d'information dédié (Médiateam) après recueil de son consentement, notamment en actualisant les informations et avancées pour garantir un suivi partagé de la situation par l'ensemble des professionnels en interne et en externe à l'Association Hand-AURA
Passer le relais à un référent de proximité (notamment conseiller en parcours) ou assurer ce rôle le temps nécessaire pour les situations nécessitant un niveau d’accompagnement ou de coordination dépassant le premier niveau de réponse.

Expérience requise dans le champ du handicap

Engagement dans la promotion des droits des personnes en situation de handicap et leurs familles dans le respect des recommandations de la HAS et conclusions des études validées.
Respect des droits, du libre choix et de l'autodétermination des personnes
Respect de la confidentialité et du devoir de réserve
Capacité à créer une relation de confiance et à l'entretenir fondée sur l'écoute active et la qualité de la communication
Compétences en matière de partage d'informations dans le contexte du secret partagéMaîtrise des écrits professionnels
Capacité à transmettre des informations claires, rigoureuses et pragmatiques
Maîtrise des outils informatiques
Capacité à travailler en réseau et en partenariat Autonomie (organisationnelle)

Permis B obligatoire

Organisation du temps de travail en fonction des heures d’ouverture du service en semaine (à titre indicatif les heures d'ouverture du numéro vert sont les suivantes : 9h-17h)

Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à Marine HARIVEL : [email protected]

Rémunération : à partir de 2 349,15€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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