À propos de Trentotto
Trentotto est un concept store toulousain proposant une sélection pointue de mobilier, décoration, mode, accessoires et idées cadeaux à travers de nombreuses marques.
Notre e-shop est au cœur de notre développement et nous souhaitons renforcer notre équipe avec une personne capable d’en assurer la gestion quotidienne, technique, commerciale et opérationnelle, avec un objectif clair : développer durablement ses performances.
Le poste
Nous recherchons un(e) E-commerce Manager / Gestionnaire Eshop pour prendre en charge le fonctionnement quotidien de notre site e-commerce.
Véritable référent(e) de l’e-shop, vous serez garant(e) de sa mise à jour, de sa performance technique, de la qualité de l’expérience client et de son développement commercial.
Le poste demande une forte polyvalence, de l’autonomie, de la rigueur et une réelle appétence pour la technique et le digital.
Vos missions
1. Gestion et animation de l’e-shop
· Création et intégration des fiches produits en amont des livraisons afin que les nouveautés puissent être disponibles rapidement sur le site.
· Rédaction et optimisation des contenus produits : descriptifs, caractéristiques, informations techniques, visuels et éléments SEO.
· Mise à jour quotidienne du catalogue, des nouveautés et des opérations commerciales.
· Gestion du merchandising en ligne : mise en avant des produits, catégories, sélections et opérations commerciales.
· Veiller à ce que l’e-shop soit constamment à jour, fonctionnel, qualitatif et performant.
2. Gestion technique – PrestaShop
· Gestion quotidienne de l’e-shop sous PrestaShop.
· Maîtrise technique de PrestaShop et capacité à intervenir directement sur les problématiques rencontrées.
· Capacité à identifier, diagnostiquer et résoudre les bugs et dysfonctionnements du site.
· Suivi de la performance technique du site et mise en place d’actions d’optimisation.
· Gestion des paramétrages, modules, fonctionnalités et évolutions nécessaires au bon fonctionnement de l’e-shop.
· Être capable de comprendre l’origine d’un problème technique et de trouver une solution rapidement ou de faire intervenir le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire.
3. Gestion complète de la relation client e-shop
· Réponses aux demandes clients par téléphone, e-mail, chat et outils automatisés.
· Suivi des commandes et accompagnement des clients tout au long du processus d’achat.
· Gestion des retours, échanges et réclamations.
· Suivi des demandes après-vente et résolution des problématiques rencontrées.
· Garantie d’un haut niveau de satisfaction client et d’une image qualitative de la marque.
· Traitement des litiges clients en coordination avec la direction si nécessaire.
· Identification des problèmes récurrents et proposition d’améliorations pour réduire les irritants du parcours client.
4. Commandes, expéditions & suivi des livraisons
· Gestion opérationnelle des commandes e-commerce avec la logistique
· Préparation et suivi des expéditions.
· Suivi des livraisons auprès des transporteurs.
· Gestion des colis retardés, perdus, endommagés ou rencontrant un problème de livraison.
· Réactivité dans le traitement des problématiques logistiques.
· Coordination avec les équipes internes (boutiques) afin d’assurer une expédition rapide et qualitative des commandes.
5. Gestion des stocks & Fastmag
· Utilisation de Fastmag pour assurer la mise à jour et le suivi des stocks. (Formation assurée en interne)
· Compréhension et suivi des flux de stocks entre les boutiques et l’e-shop.
· Contrôle régulier de la cohérence des stocks disponibles en ligne.
· Identification des écarts de stock et résolution des anomalies.
· Anticipation des ruptures et mise à jour rapide du catalogue en fonction des disponibilités.
6. Collaboration avec le service Communication
Vous travaillerez en lien étroit avec le service Communication afin d’exploiter au mieux les différents leviers permettant de développer l’e-shop.
· Coordination sur les campagnes commerciales et temps forts de communication.
· Mise en avant des produits et collections en fonction du calendrier commercial.
· Exploitation des newsletters, réseaux sociaux, campagnes et opérations commerciales pour générer du trafic et des ventes.
· Proposition d’actions permettant d’améliorer les performances commerciales de l’e-shop.
· Mise en place d’une véritable synergie entre communication, contenu, acquisition et conversion.
7. Analyse et pilotage des performances
La personne sera responsable du suivi régulier des performances de l’e-shop et devra être capable de réagir rapidement en fonction des résultats.
· Analyse hebdomadaire et mensuelle des performances.
· Suivi des principaux KPI :
o Chiffre d’affaires
o Nombre de commandes
o Trafic
o Taux de conversion
o Panier moyen
o Nombre de visiteurs
o Nombre d’articles par commande
o Taux d’abandon panier
o Performance des campagnes
o Performance des catégories et produits
o Performance des opérations commerciales
· Identification des évolutions positives ou négatives.
· Compréhension des causes des variations de performance.
· Proposition et mise en place d’actions correctives et d’optimisation.
· Production d’un reporting simple et compréhensible permettant à la direction de suivre l’évolution de l’e-shop.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne autonome, curieuse, réactive et polyvalente, capable de prendre en main un e-shop dans sa globalité.
Compétences indispensables
· Expérience dans la gestion d’un site e-commerce.
· Bonne maîtrise technique de PrestaShop.
· Capacité à gérer et résoudre des bugs et problématiques techniques.
· Bonne compréhension du fonctionnement d’un site e-commerce.
· Aisance avec les outils digitaux et les données.
· Sens de l’organisation et grande rigueur.
· Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions à partir des données.
· Excellent sens du service client.
· Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
· Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
Compétences appréciées
· Connaissance de Fastmag.
· Expérience dans le retail, la mode, la décoration, le mobilier ou le concept store.
· Notions de SEO.
· Connaissance de Google Analytics / GA4.
· Expérience avec les outils de CRM, emailing et newsletters.
· Sensibilité au merchandising et à l’expérience utilisateur.
· Appétence pour la technique et capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils.
Le profil idéal
Vous êtes une personne à la fois technique, commerciale et opérationnelle.
Vous aimez comprendre comment fonctionne un site, résoudre un problème lorsqu’il survient, mais également réfléchir à la manière de vendre davantage et d’améliorer l’expérience client.
Vous êtes à l’aise pour passer d’une fiche produit à créer, à un bug PrestaShop à résoudre, puis au suivi d’une livraison client, avant d’analyser les performances de la semaine et de proposer des actions pour améliorer les résultats.
Vous êtes force de proposition et avez une véritable culture du résultat et de la performance e-commerce.
Conditions
· Lieu : Quint
· Type de contrat : CDI / temps plein
· Rémunération : selon profil et expérience
· Prise de poste : dès maintenant
Pourquoi rejoindre Trentotto ?
Rejoindre Trentotto, c’est intégrer une entreprise dans laquelle l’e-commerce occupe une place stratégique.
Vous aurez une forte autonomie et un rôle central dans le développement de l’e-shop, avec la possibilité d’avoir un impact direct sur son chiffre d’affaires, son expérience client et l’ensemble de ses performances.
Si vous êtes passionné(e) par l’e-commerce, à l’aise techniquement et orienté(e) performance, nous serions ravis de découvrir votre profil.
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
