Qui sommes-nous ?
Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.
Votre rôle
En tant que Responsable d'équipe support, vous animez et coordonnez une équipe de 4 à 6 techniciens support. Votre mission principale est de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs, la performance de l’activité support et l’accompagnement de votre équipe dans le développement de ses compétences.
Vos missions
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Coordonner et encadrer l’activité quotidienne de l’équipe support.
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Veiller à la résolution des incidents dans le respect des engagements de service.
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Garantir l’application des procédures de résolution et contribuer à leur amélioration continue.
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Superviser la mise à jour de la base de connaissances.
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Assurer la qualité et la pertinence des réponses apportées aux utilisateurs.
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Piloter les indicateurs de suivi de l’activité : délais de traitement, charge, escalades et suivi des incidents.
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Organiser et suivre les campagnes de maintenance préventive.
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Participer activement à l’évolution des processus et méthodes de travail.
Un accompagnement est prévu à votre arrivée.
Votre profil
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Expérience confirmée en support technique, helpdesk ou environnement applicatif.
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Première expérience réussie en management d’équipe.
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Excellentes capacités d’organisation et de priorisation.
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Sens du service client et de la qualité.
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Aptitude à accompagner, fédérer et faire progresser une équipe.
Compétences appréciées :
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Leadership
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Capacité d’analyse et d’amélioration des processus
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Goût du travail collaboratif et de la coordination d’équipes
Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.
