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Coordinateur(rice) service client - HESTIA
HESTIA Système WEB —Marignier (74)
- Temps plein
- Service client
- Esprit d'analyse
- Services aux visiteurs
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Secrétaire aide-comptable H/F
CHAMPIONNET 74 —Mont-Saxonnex (74)
- De 2 000 € à 2 800 € par mois
- Temps partiel
- Traitement de texte
- Anglais
- Expérience administrative
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il y a 2 jours
ALTERNANT COMMUNICATION (H/F)
V and B —Scionzier (74)
- Temps partiel
- Compétences en communication
- Marketing
Postuler rapidement
Agent de réservations H/F
BEYOND PLACES —Sallanches (74)
- De 2 400 € à 2 600 € par mois
- Bilingue
- Service client
- En présentiel
Postuler rapidement
il y a 4 jours
Apprenti Communication H/F
LEMAN INDUSTRIE SAS —Marignier (74)
- Jusqu’à 12,31 € de l’heure
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 11 jours
Alternance - Chargé de communication externe (H/F)
SOMFY Group —Cluses (74)
- Marketing
- Anglais
- Microsoft Office
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Apprenti(e) marketing & communication (remuneration max 930€ et contrat d un an seulement)
Centre Bio Détente —Saint-Pierre-en-Faucigny (74)
- Jusqu’à 930 € par mois
- Vente
- Gestion des réseaux sociaux
- En présentiel
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il y a 12 jours
Community Manager / DigitalH/F
Communauté de Communes Pays du Mont Blanc - CCPMB —Passy (74)
- À partir de 1 867 € par mois
- Gestion des réseaux sociaux
- En présentiel
Postuler rapidement
18 h
Responsable Marketing Digital & E-commerce (H/F)
BALLEYDIER 4X4 —Saint-Pierre-en-Faucigny (74)
- De 36 000 € à 45 000 € par an
- Compétences rédactionnelles
- En présentiel
- Marketing
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20 h
Stage - Assistant en communication et évènementiel...
Somfy —Cluses (74)
- Anglais
- Microsoft Office
- Niveau Licence
Alternance - Chargé de Missions Sponsoring Sportif & Communication (H/F)
SOMFY Group —Cluses (74)
- Anglais
- Microsoft Office
- Niveau Licence
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Assistant Commercial Pannification H/F
PROMENS SA / AMCOR —La Roche-sur-Foron (74)
- À partir de 2 400 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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il y a 4 jours
ALTERNANT COMMUNICATION (H/F)
VandB —Scionzier (74)
- Stage
- Compétences en communication
- Marketing
Alternance - Communication Interne & Evénementielle (H/F)
SOMFY Group —Cluses (74)
- Télétravail partiel
- Anglais
- Master
- Intelligence artificielle
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Alternance - Chargé de Communication Clients (H/F)
SOMFY Group —Cluses (74)
- Télétravail partiel
- Anglais
- Master
- Intelligence artificielle
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Alternant chargé d’accompagnement communication digitale & crowdfunding (H/F)
Les Petites Pierres —Cluses (74)
- Télétravail partiel
- Service client
- Microsoft Office
- Master
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Alternance - Chargé de Missions Sponsoring Sportif...
Somfy —Cluses (74)
- Anglais
- Microsoft Office
- Niveau Licence
Assistant(e) Administratif(ve) Commercial(e) et Technique F/H
Perene —Sallanches (74)
- Chantier
- Expérience administrative
- Sens de l'organisation
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il y a 4 jours
Alternant Chargé de Projet Marque Employeur & Relation Ecole (H/F)
SOMFY Group —Cluses (74)
- Marketing
- Master
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Administrateur des Ventes H/F
ARESIA —Bonneville (74)
- Service client
- Anglais
- Niveau Bac

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Coordinateur(rice) service client - HESTIA

HESTIA Système WEB
Marignier (74)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Avantages

Afterwork
Titre restaurant
Intéressement

Qualifications

Service client
Esprit d'analyse
Services aux visiteurs
Niveau Bac +2

Description complète du poste

HESTIA Système WEB, c’est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé et du Médico-Social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-Sociaux.
Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.
Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-Sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.

Description du poste

Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : Le centre de services HESTIA, répondant aux besoin quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients.

Dans le but de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) coordinateur(rice) pour notre centre de services clients.
Dans ce cadre, vous interviendrez à la fois dans les missions opérationnelles du support client et serez le moteur d’une démarche d’amélioration continue du service. Fort d’un esprit analytique, vous serez en charge de vous occuper prioritairement des établissements qui rencontrent des problématiques régulières afin de mener un état des lieux approfondi de la situation. Vous proposerez des plans d’actions spécifiques pour les établissements qui le nécessitent et serez également amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients.

Nous recherchons un profil expérimenté avec une expérience dans un poste où l'analyse est un point clef. Une expérience dans le domaine de la santé et/ou médico-social sera apprécié, l'appétence pour ces domaines est obligatoire.

Vos missions:

Gestion opérationnelle de la relation client

Accompagner les clients à l’utilisation quotidienne du logiciel
Point de contact pour les clients particuliers confrontés à des difficultés majeures pour analyse approfondie et mise en place de plans d’actions dédiés
Analyse des demandes clients pour tous les modules de la solution afin d'acquérir une expertise sur nos produits
Audits sur site
Remontée des dysfonctionnements au service développement
Rédaction des procédures internes/client

En collaboration avec le responsable du centre de services:

Satisfaction client

Analyse qualitative des retours clients pour identifier les axes d’amélioration
Amélioration de nos questionnaires de satisfaction client

Suivi des indicateurs

Suivi des statistiques du centre de services
Élaboration de rapports réguliers destinés au responsable du centre de services
Optimisation des outils et accompagnement des collaborateurs dans leur utilisation
Analyse quantitative et qualitative des interventions, puis synthèse des résultats pour la direction

Avantages :

Salaire sur 13 mois + intéressement
L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et week-end
Mutuelle
Tickets restaurants
Formations régulières

Forte Dynamique d’équipe et d’entreprise

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Profil recherché

Expérience : 5 ans minimum dans la relation client, la qualité de service ou l'expérience client
Formation : Bac +2 minimum

Compétences et qualités attendues :

Appétence pour les secteurs santé/Médico-social indispensable. Une expérience dans ce domaine constitue un atout
Maitrise de la relation client
Forte capacité d’analyse et de synthèse
Excellente qualité rédactionnelle et communication orale
Capacité de polyvalence et de pouvoir gérer plusieurs missions en simultané.
Excellent relationnel
curiosité professionnelle
Autonomie & proactivité
Esprits moteur
Pédagogie & diplomatie
Sens du service client

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Apprenti Communication H/F

Alternance - Chargé de communication externe (H/F)

Apprenti(e) marketing & communication (remuneration max 930€ et contrat d un an seulement)

Community Manager / DigitalH/F

Responsable Marketing Digital & E-commerce (H/F)

Stage - Assistant en communication et évènementiel...

Alternance - Chargé de Missions Sponsoring Sportif & Communication (H/F)

Assistant Commercial Pannification H/F

ALTERNANT COMMUNICATION (H/F)

Alternance - Communication Interne & Evénementielle (H/F)

Alternance - Chargé de Communication Clients (H/F)

Alternant chargé d’accompagnement communication digitale & crowdfunding (H/F)

Alternance - Chargé de Missions Sponsoring Sportif...

Assistant(e) Administratif(ve) Commercial(e) et Technique F/H

Alternant Chargé de Projet Marque Employeur & Relation Ecole (H/F)

Administrateur des Ventes H/F

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