Responsable SAV (H/F) – Cuisines Professionnelles
CDI – Lyon 7e (Gerland, proche Jean Macé)
Un poste de direction opérationnelle, au cœur du développement de DIMA
Prise de poste : dès que possible
Depuis près de 50 ans, DIMA s’impose comme le leader de la cuisine professionnelle sur Lyon et sa région. Spécialisés en restauration commerciale, nous accompagnons chaque jour les acteurs du secteur — restaurants, hôtels, collectivités, traiteurs — de la conception à la maintenance de leurs équipements.
Avec plus de 800 établissements équipés en Auvergne-Rhône-Alpes, une équipe de plus de 40 collaborateurs passionnés et des partenariats avec les plus grandes marques du secteur, DIMA a bâti une réputation solide, fondée sur la confiance, l’exigence et l’engagement sur le long terme. Une société structurée et en pleine croissance.
Plus d’informations sur notre entreprise : www.dima.rest
Un poste clé et stratégique
Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Responsable SAV à part entière, en lien direct avec la Direction.
Ce n’est pas un poste de coordination : c’est un vrai poste de direction opérationnelle. Vous prenez en charge la responsabilité globale du service après-vente — son organisation, sa performance, sa qualité et son évolution — avec une autonomie réelle et un impact direct sur l’entreprise.
Vous pilotez l’ensemble des ressources du SAV : les directions techniques, les assistantes ADV SAV, les techniciens terrain et les top techniciens. Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service, aujourd’hui et demain.
Vos missions
Management et animation des équipes
- Encadrer, animer et faire progresser l’équipe SAV : direction technique, ADV SAV, techniciens et top techniciens
- Fédérer vos équipes autour d’objectifs clairs et d’une culture d’excellence de service
- Organiser la montée en compétences, accompagner les parcours et fidéliser les collaborateurs
- Être le relais entre la direction et les équipes : traduire la stratégie en actions concrètes
Organisation et performance du SAV
- Prendre en main l’organisation globale du service et l’optimiser en continu
- Structurer et faire évoluer les process SAV : planification, suivi des interventions, gestion des urgences
- Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction client...)
- Gérer les relations fournisseurs et le stock de pièces détachées
- Présenter régulièrement des bilans SAV à la direction
Qualité de service et satisfaction client
- Garantir un niveau de service à la hauteur de la réputation et des exigences de DIMA
- Superviser le traitement des demandes et des réclamations, assurer leur résolution dans les meilleures conditions
- Être garant de la satisfaction client à chaque étape du parcours SAV
Développement et amélioration continue
- Participer à la réflexion stratégique sur l’évolution du SAV avec la direction
- Identifier les leviers d’amélioration, proposer et mettre en œuvre des solutions concrètes
- Assurer la continuité, la progression et la qualité du service dans une logique de croissance
Profil recherché
Vous avez une vraie stature de manager, le goût du challenge et l’envie de construire quelque chose qui dure.
- Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement en environnement SAV ou services techniques
- Vous aimez manager, fédérer, faire grandir vos équipes — c’est votre moteur
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités avec réactivité
- A l’aise avec les indicateurs de pilotage et la présentation de bilans à la direction
- Autonome, capable de prendre des initiatives et d’embarquer les autres dans votre dynamique
- Une connaissance du secteur des cuisines professionnelles ou de la maintenance est un atout
- Permis B indispensable
Pourquoi rejoindre DIMA ?
- Intégrer le leader de la cuisine professionnelle sur Lyon, une référence depuis près de 50 ans
- Un vrai poste à responsabilités, avec une autonomie réelle et un impact direct
- Un lien direct avec la direction et une place dans les décisions stratégiques
- Une entreprise à taille humaine, solide et en pleine croissance
- Un environnement humain, exigeant et stimulant — où votre engagement sera reconnu
- Rémunération attractive selon profil
- Véhicule de fonction + équipements professionnels
- De vraies perspectives d’évolution au sein de la structure
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à prendre les rênes du SAV de DIMA ?
Postulez dès maintenant et construisons ensemble l’avenir du service !
Rémunération : 3 500,00€ à 4 500,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
