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Service Delivery Manager - Pôle Compute & Cloud Experience H/F
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform —Guyancourt (78)
- Expérience en gestion d'équipe
- Informatique
- Service client
il y a 9 jours
Administrateur Cloudera & Kubernetes H/F
JEMS Group —Levallois-Perret (92)
- De 75 000 € à 90 000 € par an
- Azure
- Agile
- Linux
il y a 11 jours
Consultant Senior MDM H/F - Specialiste Semarchy "xDM"
Sopra Steria Next —Courbevoie (92)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Informatique
- Master
- SQL
Postuler rapidement
il y a 11 jours
Social Media & Influence Manager for MGallery (H/F/X)
AccorCorpo —Paris (75)
- Temps plein
- Hôtellerie
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
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il y a 2 jours
Consultant SAP BTP Sénior (H/F)
Inetum —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Anglais
Postuler rapidement
il y a 12 jours
Global Account Director Planning (Marché Africain) - F/H - CDI
WPP Media —Levallois-Perret (92)
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Leadership
- Travail à domicile occasionnel
il y a 11 jours
UNNEST - DATA ENGINEER - H/F
Havas Group —Puteaux (92)
- Temps plein
- Azure
- SQL
- Sens de l'organisation
DevOps / SRE / Platform Engineer (H/F) - CDI - Paris
Wiremind —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Ingénierie
- Master
- Linux
- Tarifs préférentiels
Assistant AdTech & AdOps Manager - H/F
E.Leclerc —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- SQL
- Niveau Licence
- JavaScript
Data Product Owner F/H
Catalina Marketing —Boulogne-Billancourt (92)
- Master
- SQL
- Esprit d'analyse
Responsable International de la Formation Clinique et de la Stratégie CVUS (F/H) - International CVUS Clinical Education Manager
GE HEALTHCARE —Buc (78)
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Compétences en communication
Account Manager Client Services H/F - CDI
WPP Media —Levallois-Perret (92)
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Anglais
- Travail à domicile occasionnel
il y a 5 jours
Senior Lead Platform Engineering H/F – CDI
Converteo —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Azure
- DevOps
- SQL
Consultant SAP BTP Confirmé (H/F)
Inetum —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Anglais
Postuler rapidement
il y a 12 jours
Senior Data Engineer H/F - CDI
Converteo —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Azure
- Informatique
- Master
Business Director Client Services H/F - CDI
WPP Media —Levallois-Perret (92)
- Service client
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Travail à domicile occasionnel
il y a 5 jours
Data Scientist (F/H) en CDD
Carrefour —Massy (91)
- À partir de 3 336,75 € par mois
- Temps plein
- Ingénierie
- Master
- Bases de données
- Prise en charge du transport quotidien
Consultant.e Data Analyst Power BI F/H
Valoway —Paris (75)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Azure
- SQL
- Python
Postuler rapidement
Account Manager Planning H/F - CDI
WPP Media —Levallois-Perret (92)
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Travail à domicile occasionnel
il y a 5 jours
SAP Data & Process Intelligence Lead F-H
Safran —Vélizy-Villacoublay (78)
- Temps plein
- Oracle
- Master

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Service Delivery Manager - Pôle Compute & Cloud Experience H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform -
Guyancourt (78)

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Détails de l'emploi

CDI
Il y a 9 jours

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Informatique
Gestion infomatique
Service client
Niveau Bac
Gestion d'équipe
Leadership

Description complète du poste

Description du poste

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés à nos clients.

Le pôle Compute & Cloud Experience (CCXP) intègre les domaines d'expertise autour des plateformes Cloud, Data/IA et Mainframe ainsi que la sécurité associée aux produits de ces plateformes.

Le Service Delivery Manager doit garantir l'excellence opérationnelle au quotidien et avoir la satisfaction de nos clients à travers l'ensemble des services délivrés par le pôle sur le MCO/RUN et la gestion et le suivi des projets techniques et métiers.

En qualité de Service Delivery Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Responsabilités générales

Est le garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution)
Est garant de la qualité des services qu'il délivre auprès des clients et de leur amélioration continue
Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA)
Garant de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)

Gestion de l'équipe et coordination

S'appuie sur les Managers du pôle CCXP pour qualifier et répondre aux demandes clients
Pilote la Tour de contrôle du pôle et s'assure de la performance des processus
Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s'assurer de l'homogénéité des pratiques inter-pôles
Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run

Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle
Le département SDM - 3 activités majeures :

Tour de contrôle : Garant de la qualité des services attendues sur le RUN et MCO de l'ensemble des composants technologiques. Renforcée par des SM pour apporter leurs expertises aux incidents et change managers.
Projets & staffing : Suivre de bout en bout la gestion et la réalisation des projets techniques dans le respect des délais et des budgets. Être le relais pour répondre aux besoins des clusters/pôles.
Pilotage du modèle opérationnel : Suivre en détails les prestations déléguées auprès nos centres de service via un plan de comitologies.

Télétravail : hybride

Critères de candidature
Cadre / Non Cadre
Cadre
Niveau d'étude minimum
Bac
Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique dans le domaine de production et gestion de projets

Niveau d'expérience minimum
11 ans et plus
Compétences recherchées
Compétences métier :
Gestion de crise IT
Coordination du run
Gestion de la relation client
Planification tâches\ressources projet
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Contractualisation de niveau de service
Piloter l’activité et garantir la QDS
Bonnes pratiques ITIL
Process Management
Release Management
Connaissance IT de l’activité encadrée
Compétences comportementales :
Leadership et management des équipes opérationnelles et de chefs de projets
Afin de soutenir la transformation du Groupe Crédit Agricole et de garantir son autonomie technologique durable et compétitive, CA-GIP s’appuie sur ses leaders.En tant que Service Delivery Manager et leader, votre rôle sera de :
Conduire les changements soutiens de la transformation de CA-GIP
Porter en responsabilité des décisions stratégiques nécessaires à tous les niveaux de l'organisation et engager des innovations
Penser les évolutions de votre métier et transmettre vos compétences pour accompagner le développement des parties prenantes (pairs, équipe, réseaux…)
Faire rayonner votre expertise et représenter CA-GIP

Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.

NOTRE OBJECTIF :

Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Consultant.e Data Analyst Power BI F/H

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