Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés à nos clients.
Le pôle Compute & Cloud Experience (CCXP) intègre les domaines d'expertise autour des plateformes Cloud, Data/IA et Mainframe ainsi que la sécurité associée aux produits de ces plateformes.
Le Service Delivery Manager doit garantir l'excellence opérationnelle au quotidien et avoir la satisfaction de nos clients à travers l'ensemble des services délivrés par le pôle sur le MCO/RUN et la gestion et le suivi des projets techniques et métiers.
En qualité de Service Delivery Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :
Responsabilités générales
- Est le garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution)
- Est garant de la qualité des services qu'il délivre auprès des clients et de leur amélioration continue
- Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA)
- Garant de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)
Pilote globalement la réalisation des contrôles permanents et s'assure du suivi des fondamentaux du RUN
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Gestion de l'équipe et coordination
- S'appuie sur les Managers du pôle CCXP pour qualifier et répondre aux demandes clients
- Pilote la Tour de contrôle du pôle et s'assure de la performance des processus
- Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
- Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s'assurer de l'homogénéité des pratiques inter-pôles
- Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run
Est responsable de maintenir un dispositif d'astreinte adéquat au sein du pôle
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Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle
Le département SDM - 3 activités majeures :
- Tour de contrôle : Garant de la qualité des services attendues sur le RUN et MCO de l'ensemble des composants technologiques. Renforcée par des SM pour apporter leurs expertises aux incidents et change managers.
- Projets & staffing : Suivre de bout en bout la gestion et la réalisation des projets techniques dans le respect des délais et des budgets. Être le relais pour répondre aux besoins des clusters/pôles.
- Pilotage du modèle opérationnel : Suivre en détails les prestations déléguées auprès nos centres de service via un plan de comitologies.
