Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous l’interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en charge et la qualification de leurs demandes qui arrivent par les canaux téléphone, email et courrier dématérialisé.
Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Traitement des demandes multicanal
- Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
- Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
- Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
- Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
- Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
Coordination et orientation
- Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
- Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
- Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
Relation proactive et qualité de service
- Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
- Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
- Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus
Profil
Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.
Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.
