La Direction de la démocratie, des citoyens et des citoyennes et des territoires (DDCT) est une direction placée au cœur de la vie démocratique et surtout de la vie des Parisiennes et des Parisiens. Au sein de la sous-direction de l’action territoriale, le service d’appui aux mairies d’arrondissement (SAMA) travaille en lien étroit avec et en soutien des 17 mairies d’arrondissement sur toutes les missions régaliennes qu’elles remplissent.
Au sein du SAMA, le Bureau des Titres d'Identité (BTI) est en charge du pilotage et de la coordination des 18 Services des Titres d’Identité parisiens, qui accueillent chaque année près de 300 000 usagères et usagers pour leurs demandes de titres. En relation étroite avec les services de la préfecture de police et de l’agence nationale des titres d’identité, le BTI assure la gestion opérationnelle des plannings de rendez-vous et accompagne les mairies d’arrondissement et les agents dans la mise en œuvre de procédures sécurisées.
Les services des titres sont eux chargés de l’instruction des demandes de titres d’identité (Carte nationale d’Identité et Passeport) en accueillant les usagers et les usagères sur rendez-vous. Ils sont rattachés aux mairies d’arrondissement, à l‘exception du service des titres de Tolbiac, qui est rattaché directement au BTI. Le Service Titres de Tolbiac est un service important dans le dispositif, qui accueille de nombreux usagers et usagères dans des locaux entièrement rénovés en 2024.
Quelles sont vos missions ?
En étroite collaboration et en binôme avec le Responsable du Service Titres, le.la Responsable adjoint adjointe assure :
- le bon fonctionnement du Service Titres (ST) ;
- l’encadrement de 13 agents titulaires et d’agents en renfort dans les périodes de forte activité ;
- l’organisation de l’activité quotidienne et la répartition des tâches en ayant le souci d’offrir un service de qualité aux usagers et aux usagères ;
- l’assistance et le conseil aux agents et agentes dans l’analyse et le recueil des demandes de titres d’identité, en cherchant à régler les difficultés administratives et juridiques susceptibles d’apparaître ;
- le respect des règles de sécurisation des titres ;
- l’information des agents sur les consignes données par la hiérarchie du BTI et la Préfecture de Police ;
- l’application et le respect des 4 règles d’or et de Vous Simplifiez Paris (VSP) ;
- la co-animation de la réunion mensuelle du service.
En outre, le.la Responsable adjoint adjointe sera spécifiquement en charge d’assurer :
- l’intérim du Responsable durant les absences de ce dernier ;
- le suivi des divers travaux liés au fonctionnement du ST ;
- le fonctionnement logistique du ST ;
- à terme, la formation de tout nouvel arrivant.
Par ailleurs, en tant que Responsable adjoint adjointe :
- vous serez en contact régulier avec la Préfecture de Police et France Titres (ex Agence Nationale des Titres Sécurisés-ANTS).
- vous travaillerez en étroite collaboration avec le BTI, dont vous dépendrez, concernant :
o la mise en place des procédures et des modes d’organisation ;
o la communication quotidienne de l’état des effectifs, afin de permettre l’ouverture des rendez-vous et l’affectation de renforts.
Qu’attend -on de vous ?
Ce poste implique une forte capacité à encadrer et à fédérer une équipe, et donc une appétence pour ces enjeux. À ce titre, des qualités relationnelles et de pédagogie sont attendues. Ce domaine d’activité nécessite également rigueur dans l’application des règlementations et processus associés, réactivité et capacité d’anticipation.
Une première expérience dans un service d’accueil du public constitue un atout.
Un ensemble de formations est prévu et mobilisable pour répondre aux enjeux managériaux et métiers du poste.
Le binôme de responsables du service titres de Tolbiac peut également s’appuyer sur le soutien et l’accompagnement de la hiérarchie du BTI, dont il relève.
Les + du poste
Travail dans des locaux rénovés proche de la Place d’Italie :
Jusqu’à 27 jours de RTT possibles ;
Participation à la mutuelle et adhésion possible à une garantie prévoyance maintien de salaire ;
Participation aux frais de transport en commun (75% pour la ville de Paris) et/ou le forfait mobilité durable pour celles.ceux qui viennent en vélo ;
Offre variée du comité des œuvres sociales (loisirs, action sociale…) ;
Politique active de formation et une organisation apprenante ;
Engagement en faveur de l’environnement et de l’égalité femmes / hommes.
Quelles particularités du poste ?
La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.
Horaires fixes 8h30-17h00 tous les jours et un jeudi sur 2 : 11h07-19h30 ;
Congés en binôme avec le Responsable ;
Ce poste permet l’attribution d’une NBI (nouvelle bonification indiciaire) ;
Possibilité de travailler le samedi matin. Le service de Tolbiac est l’un des deux services ouverts le samedi matin et fonctionnant sur la base du volontariat.
