Description du poste
Au sein de la Direction Internationale et sous la responsabilité de la Responsable ADV, le/la Wholesale Operations Coordinator – Europe assure la coordination opérationnelle d'un portefeuille de clients wholesale européens.
Véritable interface entre les partenaires commerciaux et les équipes internes (Sales, Production, Supply Chain, Logistique et Finance), vous garantissez la bonne exécution des commandes, le respect des calendriers de livraison et la qualité de service apportée à nos clients.
Vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle de la région Europe en veillant à la fluidité des processus, à l'optimisation des flux et à l'accompagnement quotidien de notre réseau de partenaires.
Vos principales missions
Pilotage opérationnel des ventes Europe
Gérer un portefeuille de clients wholesale Europe sur l’ensemble du cycle de commande, de la prise d’ordre à la facturation finale ;
Construire et piloter le calendrier de livraisons et de facturation des collections en collaboration avec les équipes commerciales ;
Assurer le suivi des arrivages de marchandises et coordonner les allocations avec les équipes Production, Approvisionnement et Logistique ;
Garantir la bonne exécution des commandes saisonnières, réassorts, échanges et retours.
Gestion et optimisation de l’ADV
Superviser la saisie, le contrôle et la facturation des commandes dans l’ERP Cegid Orli ;
Veiller au respect des objectifs de facturation mensuels et des délais de livraison ;
Être l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble des sujets administratifs et logistiques ;
Gérer les réclamations, litiges transport et demandes spécifiques en apportant des solutions adaptées.
Suivi financier et performance
Assurer le suivi des règlements et coordonner les relances en lien avec le service Comptabilité ;
Analyser les indicateurs de performance (CA facturé, taux de service, retards, reliquats, litiges, encours clients) ;
Produire des reportings réguliers et participer aux analyses de fin de saison ;
Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue afin d’optimiser les process ADV.
Coordination et accompagnement
Participer à l’évolution des outils et procédures ADV ;
Être force de proposition dans l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle ;
Accompagner la montée en compétence des membres plus juniors de l’équipe et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure en commerce international, supply chain ou gestion, vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste ADV / Wholesale, idéalement dans l’univers de la mode, du luxe ou du premium.
Vous possédez une solide compréhension des enjeux commerciaux et logistiques liés à la gestion d’un réseau international.
Compétences et qualités recherchées
Forte orientation service client et sens du partenariat ;
Excellentes capacités d’organisation et de priorisation ;
Rigueur, autonomie et sens du détail ;
Esprit analytique et capacité à piloter des indicateurs de performance ;
Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs multiples ;
Force de proposition et culture de l’amélioration continue.
Outils
Maîtrise avancée du Pack Office, notamment Excel ;
Bonne connaissance d’un ERP (Cegid Orli idéalement) ;
Connaissance de JOOR ou d’une plateforme B2B équivalente appréciée.
Langues
Poste basé à Paris, à pourvoir dès que possible.
Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi, et que vous souhaitez saisir l’opportunité de rejoindre une marque en pleine croissance, avec des valeurs humaines fortes, n’hésitez pas, rejoignez la Team SOEUR !
Sœur s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion à tous les niveaux.
