Rémunération : 3 000 € à 5 000 € par mois selon l’expérience et le profil
Marchand Élite recherche son/sa futur(e) Chief Operating Officer (COO) / Directeur(trice) des opérations pour piloter, structurer et améliorer l’ensemble de ses opérations.
Marchand Élite est un écosystème de formation et d’accompagnement spécialisé dans l’achat-revente automobile, porté par Marv, entrepreneur et créateur de contenu.
L’entreprise est aujourd’hui organisée autour de trois pôles principaux : Sales, Content et Delivery.
Nous recherchons un profil expérimenté capable de devenir le bras droit opérationnel du CEO et de transformer une vision stratégique en priorités, systèmes, actions et résultats mesurables.
Il ne s’agit pas d’un poste d’assistant de direction.
Nous recherchons un véritable opérateur entrepreneurial, capable de comprendre l’entreprise dans son ensemble, de manager des responsables, d’analyser les performances, d’identifier les blocages et de faire avancer les projets avec un haut niveau d’autonomie.
Votre mission
Votre responsabilité principale sera de garantir le bon fonctionnement quotidien de Marchand Élite tout en améliorant continuellement ses performances.
Vous piloterez directement :
- Le Head of Sales
- Le Head of Content
- Le Head of Delivery
Votre objectif sera de développer l’autonomie de ces responsables et de leurs équipes, tout en permettant au CEO de se concentrer davantage sur la vision, la création de contenu et le développement stratégique de l’entreprise.
Vos responsabilités
Pilotage des opérations
Vous serez chargé(e) de :
- Superviser quotidiennement les principaux indicateurs de l’entreprise
- Définir les priorités opérationnelles
- Suivre leur exécution
- Identifier rapidement les blocages
- Mettre en place les actions correctives nécessaires
- Transformer les décisions de la direction en projets concrets
- Définir pour chaque projet un responsable, des livrables, des échéances et des résultats mesurables
- Suivre les projets jusqu’à leur livraison complète
Management
Vous managerez directement les responsables des pôles Sales, Content et Delivery.
Votre rôle sera notamment de :
- Fixer des objectifs et attentes clairs
- Analyser leurs résultats
- Challenger leurs décisions lorsque nécessaire
- Développer leur autonomie
- Contrôler la qualité de leur management
- Identifier les problèmes de compétence, de méthode ou d’implication
- Faire progresser les responsables plutôt que vous substituer à eux
Nous recherchons quelqu’un capable de manager des managers sans tomber dans le micromanagement.
Performance commerciale
Vous devrez avoir une véritable compréhension de la vente en ligne et du parcours commercial.
Vous serez notamment amené(e) à suivre et améliorer :
- L’acquisition
- Le traitement des leads
- Le setting
- Les rendez-vous commerciaux
- Le taux de présence
- Le closing
- Les no-shows
- Les relances
- Les prospects non closés
- Les scripts commerciaux
- Le nurturing
- Les upsells
- Les abonnements
- L’affiliation et le parrainage
Vous devrez être capable d’analyser un funnel complet, de l’arrivée du lead jusqu’à la vente et la rétention, afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
Acquisition, Ads et tunnels
Vous devrez comprendre suffisamment l’acquisition digitale pour pouvoir piloter et challenger les différents intervenants.
Vous serez notamment amené(e) à :
- Suivre les performances Ads
- Contrôler les dépenses publicitaires
- Relier les campagnes aux ventes réellement générées
- Suivre le coût d’acquisition client
- Analyser les tunnels de vente
- Identifier les pertes de conversion
- Améliorer formulaires, calendriers, séquences et parcours prospects
- Coordonner les équipes Sales, Content, technique et Delivery autour de la conversion
Une bonne compréhension de Meta Ads, funnels, CRM, emailing, nurturing et automatisations est donc importante.
Vous n’avez pas besoin d’être Media Buyer ou technicien, mais vous devez comprendre suffisamment ces sujets pour poser les bonnes questions, analyser les bons indicateurs et prendre des décisions.
Expérience client et Delivery
La performance ne s’arrête pas au closing.
Vous devrez également comprendre l’avatar client, ses attentes, ses objections et ses besoins afin de garantir une expérience cohérente avec la promesse commerciale.
Vous suivrez notamment :
- L’onboarding
- L’expérience membre
- La satisfaction
- L’activité des membres
- La rétention
- Les remboursements
- Les problèmes rencontrés
- Les résultats obtenus
- Les opportunités d’upsell
Votre objectif sera de connecter acquisition, vente et expérience client afin d’améliorer la rentabilité globale de l’entreprise.
Finance et rentabilité
Vous devrez être parfaitement à l’aise avec les chiffres.
Vous suivrez notamment :
- Le chiffre d’affaires signé
- Le cash réellement collecté
- Le reste à encaisser
- Les revenus récurrents
- Les abonnements
- Les dépenses
- Les coûts des différents pôles
- Les commissions et rémunérations
- La rentabilité globale
- Les écarts entre objectifs, budgets et résultats
Vous devrez être capable de transformer ces données en décisions opérationnelles concrètes.
Outils, automatisations et process
Vous superviserez également le bon fonctionnement de l’infrastructure opérationnelle :
- CRM
- Site internet
- Formulaires
- Calendriers
- Paiements
- Automatisations
- Tableaux de bord
- Outils no-code
- Prestataires techniques
Vous serez également responsable de l’amélioration des SOP et processus internes afin de rendre l’entreprise progressivement plus simple, fiable et autonome.
Profil recherché
Nous recherchons un généraliste business de haut niveau, capable de comprendre plusieurs métiers sans nécessairement être l’expert technique de chacun.
Vous avez idéalement une expérience significative en :
- Direction des opérations / COO
- Management
- Entrepreneuriat
- Infoproduit / formation en ligne
- Agence ou environnement à forte croissance
- Business en ligne
- Acquisition et vente
- Gestion de projets
- Structuration d’entreprise
Vous disposez d’une bonne compréhension de :
- L’acquisition digitale
- La vente en ligne
- Les funnels
- Les Ads
- Le CRM
- L’emailing
- Les automatisations
- L’expérience client
- La rétention
- Les KPI financiers et commerciaux
Qualités indispensables
Nous recherchons quelqu’un de :
- Très autonome
- Structuré
- Fiable
- Analytique
- Exigeant
- Orienté résultats
- Rapide dans l’exécution
- Capable de prendre des décisions
- Capable de travailler dans un environnement dynamique
- À l’aise avec les responsabilités
- Capable de challenger des responsables expérimentés
- Force de proposition
- Discret concernant les informations financières, humaines et stratégiques
Vous devez être capable d’identifier un problème et de venir avec les faits, son impact, plusieurs solutions possibles et votre recommandation.
Ce poste est fait pour vous si…
Vous aimez comprendre comment fonctionne une entreprise dans son ensemble.
Vous êtes naturellement attiré(e) par les chiffres, la performance, les systèmes et l’optimisation.
Lorsqu’un problème apparaît, votre premier réflexe est de chercher comment le résoudre plutôt que d’attendre une instruction.
Vous savez gérer plusieurs projets simultanément sans perdre de vue les véritables priorités.
Vous êtes capable de travailler aux côtés d’un CEO créatif, rapide et exigeant.
Et surtout, vous êtes capable de transformer une idée ou une décision en exécution concrète et mesurable.
Ce poste n’est probablement pas pour vous si…
Vous avez besoin qu’on vous explique chaque prochaine étape.
Vous confondez activité et résultats.
Vous aimez multiplier les réunions, tableaux et procédures sans impact concret.
Vous êtes mal à l’aise avec les chiffres et les objectifs.
Vous préférez tout exécuter vous-même plutôt que faire monter vos responsables en compétence.
Vous remontez les problèmes sans proposer de solution.
Vous recherchez un poste d’exécution avec un périmètre limité.
Comment votre réussite sera évaluée
Votre réussite sera notamment visible lorsque :
- Le chiffre d’affaires, le cash collecté et la rentabilité progressent
- Les leads sont correctement traités et mieux convertis
- Les projets sont livrés dans les délais
- Les responsables deviennent plus autonomes
- Les problèmes opérationnels sont résolus rapidement
- L’expérience membre correspond réellement à la promesse commerciale
- Les processus simplifient réellement le fonctionnement de l’entreprise
- Le CEO dispose d’une vision claire et fiable des performances
- L’entreprise peut continuer à se développer sans augmenter proportionnellement sa dépendance au CEO
Lieu du poste : Télétravail hybride (75016 Paris)
