Description :
Tes missions
En tant que Customer Success Manager confirmé(e) / senior, tu seras le pilier de la relation client après la vente, avec un rôle stratégique dans la fidélisation, la satisfaction et la croissance du portefeuille. Tu interviendras auprès de clients mid-market à grands comptes.
1. Pilotage stratégique de la relation client-
Prendre en main un portefeuille clients stratégiques et assurer une relation de confiance sur le long terme.
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Comprendre en profondeur les enjeux métier de chaque client pour les accompagner dans la pleine adoption de la solution SaaS.
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Définir des plans de succès personnalisés pour chaque client, alignés sur leurs KPIs business.
2. Onboarding & accompagnement à forte valeur ajoutée-
Piloter l’onboarding avancé des nouveaux clients (mise en œuvre, paramétrage, formation, ateliers).
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Coordonner les parties prenantes internes (Product, Tech, Support, Sales) pour garantir une expérience client fluide et proactive.
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Être force de proposition sur l’amélioration continue des parcours clients.
3. Suivi de l’adoption et reporting-
Suivre et analyser les indicateurs clés d’usage, de satisfaction et de rétention (NPS, churn risk, adoption rate…).
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Anticiper les signaux faibles de churn et mettre en place des plans d’action correctifs.
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Fournir des reportings réguliers et des business reviews à forte valeur ajoutée.
4. Développement du portefeuille (upsell / cross-sell)-
Identifier les opportunités de montée en gamme ou d’extension de périmètre et travailler en collaboration avec l’équipe Sales.
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Participer à la stratégie de fidélisation et de développement du revenu récurrent.
5. Voix du client & amélioration produit-
Être la voix du client en interne, en remontant les besoins, les pain points et les suggestions aux équipes produit.
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Participer aux tests utilisateurs, à la roadmap produit, ou aux évolutions UX si pertinent.
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6. Mentorat / leadership transversal (optionnel selon niveau senior)-
Accompagner les profils plus juniors dans leur montée en compétences.
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Participer à la structuration des process CSM et au partage de best practices.
Profil recherché :
Profil recherché
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Expérience & parcours
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Tu justifies de 3 à 6 ans d’expérience minimum en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou équivalent, dans un environnement SaaS ou logiciel B2B.
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Tu as déjà géré des portefeuilles de clients mid-market ou grands comptes, avec des enjeux de fidélisation, d’adoption produit et d’upsell.
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Tu es à l’aise dans des environnements techniques ou data-driven et tu sais vulgariser des concepts complexes pour différents interlocuteurs (DSI, métiers, etc.).
Compétences clés
Excellent sens du relationnel : tu sais créer un lien de confiance durable, aussi bien dans les moments clés que dans les situations sensibles.-
Proactivité & orientation solution : tu n’attends pas que les problèmes arrivent pour agir.
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Bonne maîtrise des KPI client, de l’analyse de données d’usage, et des outils de reporting (HubSpot, Gainsight, Salesforce, Excel/Looker...).
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Tu sais négocier, challenger et faire grandir le client dans une logique win-win.
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Tu es à l’aise en français comme en anglais à l’oral et à l’écrit (si l’entreprise a des clients internationaux).
Etat d’esprit-
Tu es rigoureux(se), autonome et structuré(e).
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Tu aimes travailler en équipe et faire le lien entre différentes fonctions (Sales, Produit, Tech...).
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Tu es orienté(e) résultats, mais tu sais garder une posture bienveillante et orientée client.
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Une première expérience en startup / scale-up
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Intérêt pour la performance, le challenge et les résultats
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Curiosité naturelle, débrouillardise, envie de progresser
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Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
Et oui, un bon sens de l’humour est toujours bienvenu
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Ce que l’on t’offre
Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’un parcours d’intégration immersif, pour te familiariser rapidement avec nos outils, nos process et notre culture. Tu seras formé·e, accompagné·e, responsabilisé·e – avec une perspective claire d’embauche en CDI si le match est au rendez-vous.
Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. Chez Seedext, on valorise autant le potentiel que l’expérience !
