20 meilleures offres (support manager, lyon, ara) (à pourvoir)

Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants - F/H
VINCI FACILITIES Rhône Alpes —Saint-Priest (69)
- De 38 000 € à 42 000 € par an
- Hôtellerie
- Service client
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Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants F/H
VINCI Energies —Saint-Priest (69)
- De 38 000 € à 42 000 € par an
- Hôtellerie
- Service client
Directeur Appui Expert en résidence pour seniors H/F
DOMITYS —Lyon (69)
- De 50 000 € à 57 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Master
- Développement commercial
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il y a 9 jours
Customer Success Manager H/F
Ecilia —Lyon (69)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
- Horaires flexibles
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Chargé de Relations Clients F/H
Foncia —Lyon (69)
- Temps plein
- En présentiel
- Prise en charge du transport quotidien
Responsable Support N2 (F/H) H/F
Descours & Cabaud —Lyon (69)
- Temps plein
- Informatique
- Technologies de l'information
- Budgétisation
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Consultant en conduite du changement H/F
Expleo —Lyon (69)
- À partir de 40 000 € par an
- Anglais
- Master
- Esprit d'analyse
- Programme de recommandation
Customer Success ES
Swikly —Lyon 3e (69)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Télétravail partiel
- Espagnol
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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il y a 10 jours
Energy Manager H/F
Dalkia —Villeurbanne (69)
- De 38 000 € à 43 000 € par an
- Temps plein
- Master
- Bureautique
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il y a 6 jours
Chargé(e) d'accompagnement client / CSM F/H
ELCIA —Brignais (69)
- De 27 000 € à 30 000 € par an
- Service client
- Niveau Bac +2
- Actionnariat salarié
- Horaires flexibles
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Consultant(e) senior conduite du changement - Lyon
Sopra Steria Next —Limonest (69)
- Temps plein
- Télétravail
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Master
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CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL (F/H)
GERFLOR —Lyon (69)
- Service client
- Microsoft Office
- Niveau Licence
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il y a 14 jours
Responsable Service Client Europe H/F
Babolat —Lyon (69)
- Espagnol
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
Project Manager Senior - H/F
APLUSA —Lyon (69)
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Master
- Horaires flexibles
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il y a 7 jours
Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible - Lyon)
Pennylane SAS —Lyon (69)
- Temps plein
- Télétravail
- Anglais
- Master
- Niveau Licence
- Programme de bien-être
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Manager de proximité – Pôle Gestion / Épargne, retraite, assurance-vie (H/F)
Mutuelle MER —Lyon 3e (69)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Niveau Licence
- Gestion d'équipe
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 14 jours
Conseiller RH Management F/H
Ville de Lyon —Lyon 1er (69)
- À partir de 34 000 € par an
- Du lundi au vendredi
- Compétences rédactionnelles
- Prise en charge du transport quotidien
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Customer Success Manager
Silae —Lyon (69)
- Télétravail partiel
- Salesforce
- Master
- Niveau Licence
- Opportunités de carrières
Assistant(e) de direction – Direction régionale AURA F/H
Synapse —Écully (69)
- De 38 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Office
- Niveau Bac
- Niveau Licence
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Lifecycle & CRM Manager H/F/NB - CDI
Santévet Group —Lyon (69)
- Télétravail partiel
- Anglais
- Marketing

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Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants - F/H

VINCI FACILITIES Rhône Alpes -
Saint-Priest (69)

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Détails de l'emploi

CDI
De 38 000 € à 42 000 € par an

Avantages

Véhicule de fonction
Titre restaurant
RTT
Comité d'entreprise (CE)
Épargne salariale
Participation
Intéressement

Qualifications

Hôtellerie
Service client

Description complète du poste

Et si vous rejoigniez VINCI Facilities Ouest Rhône Alpes, spécialiste des solutions dédiées aux bâtiments, à leurs occupants et à l’environnement ?

Poste:

Sur quel poste ?

Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants - F/H en CDI

Où ?

Basé.e dans nos locaux à Saint-Priest, vous serez amené.e à vous déplacer sur les sites de nos clients (Ain-Rhône-Loire).

Pourquoi ?

Manager la fidélisation chez nos clients, impulser leur culture en interne et assurer le déploiement de notre service d’Expérience Occupants.

Votre quotidien ?

Vous accompagnez 4 entreprises de Direction Régionale Ouest Rhône-Alpes d’une centaine de collaborateurs chacune sur l’ensemble des sujets précisés, à savoir :

Management de la fidélisation

Renforcer la confiance et la satisfaction clients :
Créer des campagnes de mesure de satisfaction saisonnière ;
Construire et suivre des indicateurs de performance sur-mesure pour chaque partenaire ;
Analyser et piloter des indicateurs de confiance et de satisfaction client ;
Accompagner les équipes dans l’identification des causes racines des irritants ; Et piloter les plans d’action d’amélioration associés ;
Consolider nos partenariats : s’assurer de l’adéquation de nos services avec l’évolution des besoins de nos clients, et de l’apport de valeur ajoutée continue.
Élaborer des supports permettant de promouvoir la valeur de nos partenariats et renforcer leur visibilité auprès de nos clients et occupants.

Impulsion de la culture client :

Porter le regard et la voix de nos clients dans les dispositifs internes à l’entreprise ;
Créer des outils marketing opérationnels associés à la culture client, et former les collaborateurs de l’entreprise à leur utilisation ;
Concevoir, organiser et animer la Customer Week VINCI Facilities, événement annuel dédié à la relation client rassemblant managers opérationnels et clients stratégiques autour des enjeux de satisfaction, d’expérience et de développement des partenariats

Déploiement de l’Expérience Occupants

Animer la démarche Expérience Occupants, sur les volets opérationnels et commerciaux, pour les 4 entités de la direction régionale
Déployer et ancrer la culture « expérience occupant » auprès des équipes opérationnelles
Recueillir et analyser les besoins, attentes et irritants des occupants tout au long du cycle de vie des contrats (enquêtes, observations, ateliers)
Identifier les leviers d’amélioration du bien-être, de l’engagement et de la performance des environnements de travail
Intégrer une approche centrée usages et sociologie des occupants au service de la performance des espaces et des services
Piloter des plans d’amélioration continue en lien avec les équipes techniques et opérationnelles
Accompagner les équipes commerciales dans la construction des offres et des réponses clients

Vous apportez vos connaissances théoriques, votre expérience, et essayez au quotidien de les adapter au mieux à nos activités.

Avec qui ?

Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au Responsable du développement commercial, et aurez l’occasion de travailler en réseau avec vos homologues au sein de VINCI Facilities afin de partager les bonnes pratiques, les outils et retours d’expérience.

Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes.

Par notre activité, nous contribuons à un monde plus durable en accompagnant nos clients dans la transition écologique et bas carbone.

Dans nos métiers, nous sommes amenés à travailler sur des projets variés, avec un rapport intéressant à l’innovation et au renouveau.

Accueilli.e par plusieurs personnes représentant différentes fonctions de la société à votre arrivée, votre intégration sera ensuite suivie par un tuteur identifié pour vous accompagner à vos débuts.

Vous serez formé.e pour vous permettre une compréhension rapide des enjeux et spécificités de nos activités.

Votre évolution ?

Intégrer le groupe VINCI, c’est également se projeter plus loin et s’ouvrir les portes de postes ouverts dans le groupe, en France et dans le monde.

Chaque année, au sein de la marque VINCI Facilities, ce sont 200 collaborateurs qui profitent de ce dispositif pour changer d’emploi en interne.

Profil:

Que recherchons-nous ?

Vous avez une grande autonomie, vous permettant d’occuper un poste créé récemment dans l’entreprise ;

Très orienté.e client, vous êtes porteur.euse d’initiatives et aimez construire de nouveaux processus ;

Vous êtes force de proposition et de valeur ajoutée ;

Doté.e d’un bon relationnel, vous êtes en contact direct avec différentes parties prenantes (clients internes, externes…) ;

Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou des métiers de service peut être un plus.

Une personnalité qui fera la différence : joie de vivre, dynamisme, fiabilité, bienveillance, sens du service, sens de la collaboration, sens de la communication…

Que proposons-nous ?

Un salaire annuel fixe compris entre 38 000€ et 42 000€ bruts et jusqu’à 5% de variable, évolutif selon expérience et expertise.

Package rémunération :

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

RTT, Œuvres sociales du CSE, mutuelle familiale

Accords d’intéressement et de participation en vigueur

Et bien-sûr, les avantages du Groupe VINCI :

Une épargne salariale, basée sur le principe de l’abondement (le Castor) ;

è500€ versés = 1000€ abondés !

è4000€ versés = 3500€ abondés !

Et la possibilité de mobilité au sein du groupe VINCI.

Qu’attendez-vous pour postuler ?

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Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants - F/H

Responsable Satisfaction Clients / Expérience Occupants F/H

Directeur Appui Expert en résidence pour seniors H/F

Customer Success Manager H/F

Chargé de Relations Clients F/H

Responsable Support N2 (F/H) H/F

Consultant en conduite du changement H/F

Customer Success ES

Energy Manager H/F

Chargé(e) d'accompagnement client / CSM F/H

Consultant(e) senior conduite du changement - Lyon

CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL (F/H)

Responsable Service Client Europe H/F

Project Manager Senior - H/F

Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible - Lyon)

Manager de proximité – Pôle Gestion / Épargne, retraite, assurance-vie (H/F)

Conseiller RH Management F/H

Customer Success Manager

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