Nous créons aujourd’hui une fonction stratégique destinée à construire un véritable pôle Relations Clients Groupe. Notre ambition n’est pas simplement d’encadrer plusieurs équipes, mais d’unifier les pratiques, de développer la performance commerciale et de faire de l’ADV et de la Relation Clients un partenaire reconnu de notre force de vente.
Qui sommes-nous ?
Le Groupe Aldia, qui regroupe les sociétés Disprodal, La Réserve des Saveurs et Forezia Snacking, est un acteur de la distribution alimentaire aux professionnels. Avec 170 M€ de chiffre d’affaires et 280 collaborateurs, il s’organise autour de trois sites principaux : Disprodal à Genay (avec le site de Tivillier à Bonneville), La Réserve des Saveurs à Saint-Symphorien-d’Ozon et Forezia Snacking à Chasse-sur-Rhône. Nos équipes ADV sont au cœur de la relation client : elles prennent les commandes, conseillent, vendent et assurent le suivi quotidien de nos clients. Pour accompagner notre croissance, nous créons un poste de Responsable Relation Clients Groupe.
Votre mission
Rattaché·e à la Direction commerciale, vous êtes le·la garant·e de l’unité et de la qualité de l’administration des ventes sur nos trois sites. Aujourd’hui, chaque site a construit ses propres habitudes de travail. Votre défi : faire de ces équipes un seul service ADV, cohérent et performant, qui parle d’une même voix à nos clients — sans rien perdre de la réactivité de chacun.
C’est un poste que vous allez façonner. Vous encadrez les trois Coordinateurs ADV de site, qui managent au quotidien leurs Assistant(e)s Commercial(e)s ; à travers eux, vous animez et faites grandir un pôle de 13 personnes au total. Vous structurez les méthodes communes et vous élevez le niveau commercial de l’ensemble. Un poste de terrain autant que d’encadrement : votre légitimité se construit par l’exemple, au contact des équipes et des clients.
Vos grands défis
Unifier et structurer le service ADV
- Vous définissez des méthodes de travail communes aux trois sites et construisez un référentiel de procédures partagé, là où coexistent aujourd’hui des pratiques différentes.
- Vous fluidifiez la coordination entre les sites et avec les services support (logistique, approvisionnement, transport, comptabilité), pour que chaque dossier trouve son responsable sans hésitation.
- Vous arbitrez les situations qui touchent plusieurs sites et fixez les règles qui font gagner du temps à tout le monde.
Développer la performance commerciale des équipes
- Vous accompagnez et coachez les Assistant(e)s Commercial(e)s, en lien avec leurs responsables : écoute d’appels, débriefs individuels, formation, montée en compétence.
- Vous veillez à ce que les argumentaires, les promotions et les montées en gamme soient parfaitement tenus, et vous suivez les indicateurs de vente pour progresser en continu.
Manager, sur le terrain
- Vous encadrez hiérarchiquement les trois Coordinateurs ADV de site : objectifs, entretiens, priorités, montée en compétence managériale. Ce sont eux qui pilotent leurs Assistant(e)s Commercial(e)s au quotidien.
- Vous assurez une présence régulière sur chaque site principal (Tivillier étant géré à distance) et réalisez vous-même des opérations ADV — y compris le remplacement des postes pendant les congés. Vous connaissez le terrain parce que vous y êtes.
- Vous garantissez la continuité du service et une qualité homogène pour tous nos clients, quel que soit le site qui les sert.
Le profil que nous recherchons
Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion) et expérience confirmée en administration des ventes ou relation client, avec une première réussite en encadrement d’équipe.
Compétences métiers
- Relation client et culture commerciale affirmée
- Management de proximité et animation d’équipe
- Pilotage d’indicateurs clés (performance, qualité de service)
- Démarche d’amélioration continue et formalisation de procédures
Savoir-être
- Leadership et capacité à fédérer
- Pragmatisme et sens du terrain
- Orientation résultats et prise de décision
- Rigueur, organisation et capacité à prioriser
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à responsabilités, nouvellement créé, que vous contribuerez à façonner.
- Une entreprise à taille humaine où l’implication et l’exemplarité sont reconnues.
- Une rémunération selon profil, statut cadre.
- Un véhicule de service mis à disposition pour vos déplacements entre les trois sites.
- Une participation aux comités de direction du groupe.
Comment postuler ?
Ce poste s’adresse à un manager de terrain qui souhaite dépasser le simple pilotage opérationnel pour construire une organisation durable. Vous aimez structurer, fédérer des équipes, accompagner le changement et faire progresser les collaborateurs. Vous voulez laisser une empreinte concrète dans une entreprise familiale, à dimension humaine et en forte croissance, où les décisions sont rapides et où votre action sera directement visible.
Envoyez votre CV et quelques lignes de motivation à [email protected].
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Lieu du poste : En présentiel
