20 meilleures offres (manager opérationnel transport h/f, lyon, ara) (à pourvoir)

Customer Operations Manager H/F
Sogelink —Caluire-et-Cuire (69)
- Télétravail partiel
- Service client
- Master
- Déplacements à prévoir
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Manager livraison H/F
LE MOULIN —Lyon (69)
- De 2 300 € à 2 500 € par mois
- Service client
- Expérience en supervision
- Service en restauration
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il y a 10 jours
Manager Relation Client H/F
HomeServe —Lyon (69)
- De 40 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- Niveau Licence
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DIRECTEUR·TRICE DE L’HÔTEL IBIS BUDGET LYON AÉROPORT SAINT-EXUPÉRY (H/F/X)
IBIS BUDGET —Lyon (69)
- De 46 000 € à 58 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Hôtel
- Services aux visiteurs
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Key Account Manager H/F
Sogelink —Caluire-et-Cuire (69)
- Télétravail partiel
- Vente
- Anglais
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RESPONSABLE RELATION CLIENTS H/F
Groupe ALDIA —Genay (69)
- Temps plein
- Service client
- Master
- En présentiel
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il y a 2 jours
Directeur d'exploitation H/F
Groupement Mousquetaires —Saint-Quentin-Fallavier (38)
- De 69 000 € à 77 000 € par an
- Temps plein
- Niveau Licence
- Leadership
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il y a 4 jours
Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services (F/H)
Alpes Françaises 2030 —Décines-Charpieu (69)
- De 57 000 € à 67 000 € par an
- Anglais
- Microsoft Office
- Master
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il y a 2 jours
Gestionnaire service clients F/H
Candia —Lyon (69)
- Service client
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
Responsable Régional des Ventes H/F
Randy —Chaponost (69)
- Temps plein
- Niveau Licence
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Manager service AMOA H/F
Groupe Kardol —Lyon (69)
- De 70 000 € à 80 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Informatique
- Gestion d'équipe
Manager Opérationnel CEE (F-H-X)
Bureau Veritas —Champagne-au-Mont-d'Or (69)
- De 50 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Ingénierie
- Analyse de données
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Key Account Manager / Commercial Grands Comptes H/F
Hirsch Secure France —Lyon (69)
- Télétravail partiel
- Vente
- Service client
- Master
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DRH Adjoint Groupe F/H
SYMATESE —Vourles (69)
- De 60 000 € à 70 000 € par an
- Master
- Déplacements à prévoir
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Superviseur Service Desk - F/H - Lyon
HELPLINE —Lyon (69)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- En présentiel
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il y a 2 jours
Responsable Plateforme Logistique H/F
Saint Gobain —Mions (69)
- De 48 000 € à 52 000 € par an
- Tarifs préférentiels
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il y a 3 jours
Responsable Affrétement F/H
GT Solutions —Saint-Priest (69)
- De 40 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Sens de l'organisation
- Actionnariat salarié
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il y a 12 jours
Account Manager (H/F)
SAFETY-KLEEN FRANCE —Lyon (69)
- De 30 000 € à 55 000 € par an
- Travail en journée
- Salesforce
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
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Superviseur H/F
COURSIER.FR® —Villeurbanne (69)
- De 32 000 € à 34 000 € par mois
- Temps plein
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Responsable de Pôle QSSER F/H
CYCLIFE ENGINEERING —Lyon (69)
- Temps plein
- Master
- Leadership
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manager opérationnel transport h/f jobs near lyon, ara

Technicien Helpdesk, Lyon (69) : emplois

Commercial Grands Comptes, Lyon (69) : emplois

Gérant, Lyon (69) : emplois

Responsable Commercial Grands Comptes, Lyon (69) : emplois

Consultant Amoa, Lyon (69) : emplois

Coordinateur Logistique, Lyon (69) : emplois

Chargé De Clientèle, Lyon (69) : emplois

Manager Transport, Île De France : emplois

Chauffeur Transport Personnes, Lille (59) : emplois

Transport Medical, Maine Et Loire : emplois

Manager Transport, Marmande (47) : emplois

Credit Manager Groupe, Nord : emplois

Technicien Helpdesk, Essonne : emplois

Technicien Fibre Optique, Toulouse (31) : emplois

Technicien Helpdesk, Saint Étienne (42) : emplois

Technicien Helpdesk, 79300 Bressuire : emplois

Technicien Laboratoire, Haut Rhin : emplois

Technicien Informatique, Marseille (13) : emplois

Responsable Recrutement, Nantes (44) : emplois

Responsable Rh, Brest (29) : emplois

Customer Operations Manager H/F

Sogelink -
Caluire-et-Cuire (69)

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Détails de l'emploi

Avantages

Participation
Intéressement

Qualifications

Téléphonie
Service client
Master
Support clients

Description complète du poste

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :

Issu.e d'une formation supérieure (Bac+5), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Customer Operations, Customer Success Operations, Support Operations ou conduite de projets de transformation dans un environnement SaaS ou technologique.

Vous avez piloté avec succès des projets complexes d'organisation, d'outillage ou d'amélioration continue, avec une capacité reconnue à analyser l'existant, structurer les processus et accompagner le changement dans la durée.

Les atouts qui feront la différence :

Des réalisations concrètes autour du déploiement d'outils, de l'automatisation des processus et de l'intégration de l'IA dans les opérations Customer Care ou Support.
Une bonne maîtrise des outils de l'écosystème Customer : CRM, ticketing, base de connaissances, plateformes Customer Success.
Une forte culture de la donnée et du pilotage par les indicateurs.
Une excellente capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés, des équipes opérationnelles aux membres du Comité de Direction.
Une approche pragmatique, orientée terrain, alliée à une véritable vision stratégique.

Curieux.se, structuré.e et moteur du changement, vous aimez faire évoluer les organisations, casser les silos et construire des modes de fonctionnement plus performants.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers sur les différents sites de Sogelink (Lyon, Rouen, Nantes, Angers, Brest...).

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors vous êtes peut-être le ou la futur.e Customer Operations Manager de Sogelink !

Les missions de votre aventure

Au sein de la Direction Customer Relationship, vous jouez un rôle clé dans la transformation et la performance de nos activités Customer Care.

Véritable chef d'orchestre transverse, vous accompagnez les équipes Support et Customer Success dans la structuration de leurs outils, de leurs processus et de leurs méthodes de travail, tout en accélérant l'adoption de l'IA au service de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

Transformation & excellence opérationnelle

Auditer l'existant et identifier les opportunités d'amélioration au sein des équipes Customer Care.
Structurer, documenter et harmoniser les processus afin de fluidifier les parcours et favoriser la collaboration entre les équipes.
Accompagner les projets de transformation et conduire le changement auprès des différentes parties prenantes.
Garantir la qualité, la cohérence et l'amélioration continue des opérations Customer.

Outils, data & performance

Piloter l'évolution de l'écosystème d'outils Customer (CRM, ticketing, base de connaissances, téléphonie, plateformes Customer Success...).
Définir et suivre les KPIs clés afin de mesurer la performance et identifier les leviers d'optimisation.
Construire des reportings et tableaux de bord permettant d'éclairer les décisions.
Garantir la fiabilité des données et promouvoir une culture de pilotage par la data.

IA & innovation

Identifier et déployer les cas d'usage IA à forte valeur ajoutée pour les équipes Customer Care.
Piloter l'intégration d'agents conversationnels, de solutions d'automatisation et d'outils d'assistance à la relation client.
Mesurer l'impact des initiatives mises en œuvre et accompagner leur adoption par les équipes.
Assurer une veille active et contribuer à diffuser une culture d'innovation au sein du département.

Management & accompagnement des équipes

Définir les priorités, animer les rituels et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Favoriser la transversalité entre les équipes Support, Customer Success, Produit et Innovation.
Être un partenaire de confiance des managers et de la Direction dans les projets de transformation.

Gouvernance & amélioration continue

Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Customer Relationship.
Porter les standards de qualité, de formation et de documentation.
Identifier les irritants, proposer des solutions concrètes et piloter leur mise en œuvre.
Contribuer durablement à l'amélioration de l'expérience client et de la performance opérationnelle du groupe.

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

Charte télétravail
Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH
Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or . Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

Fixe selon profil
Variable sur objectifs
Primes d’intéressement & participation

… et bien d’autres avantages

Prime vacances
Carte restaurant Swile
Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

Un premier échange téléphonique avec un recruteur
Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné
Un cas pratique à préparer et à présenter devant plusieurs interlocuteurs clés de Sogelink

Parcours d’intégration

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.

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