Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain.
Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 23,7Md€ se compose de bureaux, d’hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie.
Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services : nous déployons une vision ambitieuse d’un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l’expérience utilisateur au cœur de nos réflexions.
Engagés pour le climat, nous intervenons tout au long du cycle de vie de l’immobilier pour proposer des bâtiments toujours plus vertueux et performants, capables de répondre aux défis environnementaux.
C’est en travaillant main dans la main avec nos partenaires – entreprises, marques hôtelières et territoires – et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter.
Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez-nous ! #wearecovivio
Dans le cadre de sa politique inclusion, Covivio s’engage en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous/toutes.
Quelles seront vos principales missions ?
Rattaché(e) à la Directrice de l’Expérience Clients Wellio, vous êtes en charge de la direction du site CB21 et à ce titre garant de l’expérience de ses occupants et clients ainsi que de sa performance tant opérationnelle que financière. CB21 est un ensemble immobilier IGH avec plus de 30 clients « bureaux » (en baux classiques ainsi qu’en contrats de prestation), mais aussi un lieu évènementiel avec un business center et une offre servicielle complète. CB21 illustre le savoir-faire et les ambitions de COVIVIO en matière de bureaux opérés et serviciels.
Vous pilotez et faites évoluer le produit CB21 en lien avec l’ensemble des compétences du Groupe COVIVIO en vue de maintenir CB21 au plus haut niveau d’excellence en matière d’expérience sur site.
Vos principales missions seront les suivantes :
Qualité de l’expérience client
- Garantir un haut niveau de satisfaction des clients (baux classiques, offre bureaux opérés et clients événementiels). A ce titre vous pilotez la satisfaction via une mesure régulière de la satisfaction sur site
- Développer une offre servicielle et une expérience unique.
- Pilotage global quotidien des prestataires du site en vue d’offrir une expérience en ligne avec la promesse et le concept.
- Développer l’attitude servicielle de son équipe (interne et prestataires) vis-à-vis des clients
- Suivre l’évolution de la concurrence
- Globalement contrôler la qualité du service, de l’offre et le respect des standards Covivio
Gestion des espaces bureaux opérés
- Fidéliser la clientèle existante
- Assurer les renouvellements des contrats en bureaux opérés du site
- Assurer le traitement des demandes et des réclamations clients
- Construire et piloter le budget annuel des espaces commercialisés en bureaux opérés et définir les plans d’actions associés
- Gérer les impayés bureaux opérés (pré-contentieux et contentieux)
- Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes
Community management
- Animer la communauté des clients du site en organisant notamment des événements réguliers pour favoriser les échanges et la création d’un réseau
- Proposer et mettre en œuvre une programmation évènementielle visant à connecter les personnes et les idées dans une logique de rayonnement du site et de développement d’opportunités commerciales
- Contribuer au positionnement marketing du site et exécuter le plan marketing opérationnel.
Pilotage de la performance du site
- Assurer un reporting régulier sur l’activité
- Piloter la performance financière et maximiser la rentabilité du site.
– Responsabilité du compte de résultats de l’immeuble
– Élaborer et suivre les budgets avec une attention particulière portée au contrôle des dépenses, à l’optimisation des coûts et à la maximisation du chiffre d’affaires
- Valider le budget de l’immeuble tel qu’établi et proposé par les équipes opérationnelles Relation Clients et Ingénierie Immobilière
- Consolider les impayés sur l’ensemble du site en lien avec le building manager pour les impayés concernant les baux classiques
Pilotage des opérations quotidiennes
- Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes de l’immeuble ayant un impact sur l’expérience client.
- Mettre en œuvre les audits de l’immeuble et des services proposés aux clients avec un plan d’actions pour renforcer la performance servicielle des lieux
- Réaliser les appels d’offre des services : hospitality, restauration non collective en lien avec la relation client
- Piloter quotidiennement les prestataires du site assurant la réception, les animations, la restauration non collective
- Proposer et mettre en œuvre les améliorations du site en lien avec les équipes DUX, Ingénierie Immobilière, Relation client
- Globalement, garantir une expérience client unique en incarnant l’excellence de l’accueil et du service.
Coordination de l’activité événementielle opérationnelle
- Coordonner opérationnellement l’activité événementielle
- A ce titre, supervision d’un responsable opérationnel évent, ce dernier étant en charge de la gestion opérationnelle des espaces et du déroulé des événements.
Management
- Management d’un responsable opérationnel événementiel :
– Pilotage des plannings
– Entretiens professionnels, définition des objectifs et accompagnement
– Identification des besoins de formation
Gestion transverse
- Travail en transverse (sans lien hiérarchique) avec :
– Un building manager en charge de la gestion des baux classiques, de la coordination des services bâtimentaires (maintenance, sécurité, offre restauration collective) ainsi que la gestion des obligations réglementaires et contractuelles au titre des baux commerciaux et plus globalement la réglementation de l’ensemble de la tour
– Un responsable technique en charge de la gestion technique, de la planification et du suivi des travaux, de la gestion de l’énergie et de la politique de développement
durable, de la conformité réglementaire des équipements, et plus globalement de la gestion des projets techniques
– Un asset manager garant de la stratégie, de la valorisation de l’immeuble, en ce compris la renégociation des baux classiques
– La Direction de la Commercialisation et de l’Expérience Client (DUX) pour la commercialisation de l’ensemble des surfaces, en ce compris les espaces événementiels, ainsi que la politique marketing du Groupe
Quel est le profil idéal ?
Issu(e) d’une formation BAC + 5 de type Ecole hôtelière ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience (stages et alternance inclus) de 7 ans minimum en direction des métiers du service (hôtellerie, gestion de centre d’affaires, ou commerce).
Votre parcours vous a permis d’acquérir une expérience significative en pilotage de projets opérationnels et en management de prestataires dans le monde des services.
Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
- Vous êtes très attaché à la satisfaction de vos clients
- Vous avez un sens aigu du détail et de l’excellence
- Vous avez une forte capacité à communiquer ainsi que fédérer et créer du lien entre différents acteurs
- Vous appréciez les interactions fréquentes avec des interlocuteurs variés
- Vous avez une forte capacité à travailler en équipe, y compris en transverse, aller chercher et partager l’information
- Vous avez de bonnes bases financières (pilotage de compte de résultat)
- Vous êtes orienté(e) résultat
- Vous avez de solides compétences d’organisation / pilotage de projet
- Vous êtes orienté(e) solution et êtes doté(e) d’une capacité d’adaptation dans un espace et une communauté mouvante
- Vous aimez entreprendre, êtes autonome et doté(e) d’un fort esprit d’initiative
- Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint),
- Vous maitrisez les outils de communication digitale (CRM, réseaux sociaux, newsletters, …)
- Vous possédez un bon niveau d’anglais
- Par ailleurs, vous faites preuve de curiosité notamment sur les sujets Data, IA, Cybersécurité, new-tech etc.
Quels sont les avantages chez Covivio?
Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio
80% du titre de transport remboursé par l’employeur
Une mutuelle famille avantageuse
Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture…)
Des tickets restaurants
Et surtout…
Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !
