14 meilleures offres (expert solution genesys, france) (à pourvoir)

Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F
Aon Corporation —Marseille (13)
- Informatique
- Service client
- Master
Chef de projet téléphonie – Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F
Aon —Marseille (13)
- Informatique
- Service client
- Master
Expert Technique Genesys
Facyle —Toulouse (31)
- Ingénierie
- Master
Expert technique Genesys Cloud F/H
CGI —Paris (75)
- Service client
- Anglais
- Master
- Programme de bien-être
Postuler rapidement
Expert Genesys Engage N3 (IT) / Freelance
Groupe Ayli —Montparnasse (75)
- De 400 € à 470 € par jour
il y a 4 jours
Ingénieur Solution Centre de Contact - F/H
Niji —La Madeleine (59)
- Télétravail partiel
- Service client
- Master
- Horaires flexibles
Chef de Projet technique Centre de Contacts / Relation Client - F/H
Niji —Issy-les-Moulineaux (92)
- Télétravail partiel
- Service client
- Ingénierie
- Master
- Horaires flexibles
Chef(fe) de Projets CRM F/H
CGI —Tours (37)
- Informatique
- Service client
- Master
- Programme de bien-être
Postuler rapidement
Senior Solution Architect orienté produit - Paris
Capgemini Sogeti —Issy-les-Moulineaux (92)
- Azure
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
Senior Solution Architect orienté produit - Paris
Capgemini —Issy-les-Moulineaux (92)
- Azure
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H
Groupe ADENES —Lyon (69)
- De 60 000 € à 80 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
Postuler rapidement
Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F
Accenture —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
WFM Global Scheduling Lead
Allianz —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Anglais
- Master
Business Analyst (F/H)
Sii —Nantes (44)
- De 36 000 € à 42 000 € par an
- DevOps
- Anglais

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : expert solution genesys (france)

En vous connectant à votre compte, vous acceptez les Conditions d'utilisation de SimplyHired et consentez à notre Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.

Afficher des offres d'emploi dans d'autres lieux

expert solution genesys jobs near france

Business Analyst, Nantes (44) : emplois

Conseiller En Insertion Professionnelle, Paris (75) : emplois

Responsable Relations Ecole Entreprises, Paris (75) : emplois

Responsable Exploitation, Lyon (69) : emplois

Agent D'entretien, Abbeville (80) : emplois

Medecin Du Travail, Lille (59) : emplois

Ingenieur Traitement Du Signal, Grenoble (38) : emplois

Architecte D’interieur, Provence Alpes Côte D'azur : emplois

Architecte Solution, Télétravail : emplois

Architecte Solution, Nantes (44) : emplois

Architecte Solution, Pays De La Loire : emplois

Expert Assurance, Grenoble (38) : emplois

Expert Comptable, Corse : emplois

Talent Pro Solution, Paris (75) : emplois

Expert Batiment, Bordeaux (33) : emplois

Solution Consultant, Paris (75) : emplois

Chef De Projet Crm, Lyon (69) : emplois

Chef De Projet Crm, Île De France : emplois

Chef De Secteur Gms, Toulouse (31) : emplois

Préparateur De Commandes, Saint Denis (93) : emplois

Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F

Aon Corporation -
Marseille (13)

Soumettre votre candidature

Détails de l'emploi

Avantages

Participation
Intéressement

Qualifications

Informatique
Service client
Systèmes d'information
Master
REST
Sens de l'organisation
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Description de l'affichage:

Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F

Vous souhaitez intégrer une équipe qui relève chaque jour de nouveaux challenges dans un environnement en pleine croissance ? Rejoignez baloo, filiale du groupe Aon, et intégrez la Direction des Systèmes d’Information au sein d’une équipe dédiée à l’expérience client.

baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprise, Santé et Prévoyance. Basé à Marseille, nos 150 collaborateurs évoluent dans une entreprise humaine, engagée et dynamique.

En tant que Référent / Expert Solution Genesys Cloud, vous êtes le garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de la performance de notre plateforme de relation client multicanale.

Véritable interface entre les métiers, la DSI et notre intégrateur, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie de la solution : administration de la plateforme, développement des flux Architect, intégration avec le système d'information, analyse des parcours clients et amélioration continue des performances.

Vos missions au quotidien :

Administrer, paramétrer et faire évoluer la plateforme Genesys Cloud afin d'en garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service.
Concevoir, développer et maintenir les flux de traitement sur Genesys Architect (SVI, Data Actions, API, routage...) ainsi que les interfaces avec le système d'information.
Piloter les évolutions de la plateforme en collaboration avec les équipes métiers, la DSI et notre intégrateur.
Recueillir et analyser les besoins métiers, rédiger les spécifications technico-fonctionnelles ainsi que la documentation utilisateur.
Analyser les flux de contacts et les parcours clients afin d'identifier les anomalies de routage, comprendre les dysfonctionnements, déboguer les scénarios de traitement et proposer des optimisations permettant d'améliorer la qualité de service et les performances de la plateforme.
Concevoir et faire évoluer des outils de supervision dédiés aux équipes métiers afin de faciliter le pilotage de l'activité.
Produire les reportings de performance de la plateforme et assurer le suivi des principaux indicateurs.
Assurer le support de niveau 2 en lien avec notre intégrateur et contribuer à l'amélioration continue de la solution.

Vos compétences et expériences qui feront votre succès

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information et justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou une solution équivalente de centre de contacts. Vous avez déjà contribué à l’administration, au développement et à l’évolution d’une plateforme de relation client. Une expérience dans les secteurs de l’Assurance Santé ou de la Prévoyance serait un vrai plus.

Compétences techniques :

Bonne maîtrise de Genesys Cloud (Communicate/Collaborate et Architect).
Développement de flux sous Architect (SVI, Data Actions, API, intégrations).
Bonne connaissance des API REST et des échanges avec un système d'information.
Bonne compréhension des environnements de centre de contacts et des mécanismes de routage des interactions multicanales.
Maîtrise des outils de reporting, de supervision et d'analyse de performance.
Capacité à rédiger des spécifications technico-fonctionnelles et de la documentation utilisateur.

Qualités requises :

Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Goût pour l'investigation et l'optimisation de systèmes complexes.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques.
Force de proposition et orientation amélioration continue.

Comment accompagnons-nous nos collaborateurs ?

Nous proposons, en plus de la rémunération fixe, un package global attractif composé d’avantages innovants (mutuelle, participation, intéressement, télétravail, congés…).

La diversité et l’équité sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. C’est pourquoi, nous recrutons des collaborateurs compétents et motivés, qui partagent nos valeurs. Nous pratiquons ainsi l’égalité des chances dans le cadre de nos recrutements, notamment en ouvrant l’ensemble de nos postes aux personnes en situation de handicap.

Aonrecrute!

Soumettre votre candidature

Affinez votre recherche

expert solution genesys emplois - france

Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F

Chef de projet téléphonie – Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F

Expert Technique Genesys

Expert technique Genesys Cloud F/H

Expert Genesys Engage N3 (IT) / Freelance

Ingénieur Solution Centre de Contact - F/H

Chef de Projet technique Centre de Contacts / Relation Client - F/H

Chef(fe) de Projets CRM F/H

Senior Solution Architect orienté produit - Paris

Senior Solution Architect orienté produit - Paris

Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H

Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F

WFM Global Scheduling Lead

Business Analyst (F/H)

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : expert solution genesys (france)

Afficher des offres d'emploi dans d'autres lieux

Outils pour les chercheurs d'emploi

Outils Employeurs

Parcourir

Garder le contact