Vos missions seront les suivantes :
- Support Niveau 1 et 2 : gestion des tickets, analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
- Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
- Production des rapports d’incidents
Pour maîtriser votre poste à la perfection, certains prérequis sont à respecter :
- Formation d’ingénieur
- Expérience significative Développement et l’intégration de la solution Genesys 8.x :
- Connaissance des médias voix, workitem et e-mail
- Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
- Support niveau 1 et 2 sur des offres de service Genesys
- Qualités rédactionnelles
- Esprit d’analyse, rigueur et bonne humeur !
