20 meilleures offres (responsable service client, paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable Expérience Client & Opérations
Simplon.co —Montreuil (93)
- Temps plein
- Développement commercial
- Gestion de projet
- Sens de l'organisation
3 h
Responsable service client BtoC
Thés de la Pagode —Paris (75)
- À partir de 34 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Esprit d'analyse
- Sens de l'organisation
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7 h
Responsable Accueil Groupe H/F
Butler Collection —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
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il y a 6 jours
Superviseur – CENTRE D APPEL Assurance (H/F) –
Comearth —Orsay (91)
- De 2 174 € à 2 624 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Esprit d'analyse
Postuler rapidement
il y a 12 jours
Responsable ADV/SAV (F/H)
GROUPE PROFESSION SANTE —Paris (75)
- De 40 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- Sens de l'organisation
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il y a 1 jour
CONSEILLER CLIENTÈLE BILINGUE ANGLAIS H/F CDD
Comearth —Issy-les-Moulineaux (92)
- De 1 867,02 € à 2 200,00 € par mois
- Temps plein
- Bilingue
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
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2 h
Responsable de Pôle Customer Service F-H
Safran —Massy (91)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Responsable Centre de service - Client final H/F
Mindset —Boulogne-Billancourt (92)
- 75 000 € par an
- Java
- Master
- Gestion de projet
Responsable SAV (H/F) - SYCLEF IDF
Syclef —Paris (75)
- Expérience en gestion d'équipe
- Gestion d'équipe
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il y a 14 jours
RESPONSABLE DE POLE SATISFACTION CLIENTS H/F
KLESIA —Montreuil (93)
- Service client
- Ingénierie
- Master
Responsable de la Satisfaction Clients F/H
Docaposte —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Master
Responsable Régional (région Ouest)
Sysmex France —Villepinte (93)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Programme d'aide aux employés
Expert Relation Clients CEE (H/F)
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
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Responsable Service Client H/F
Talentup —Palaiseau (91)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Responsable d’équipe Service Clients — Business Affinitaire
Marsh —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Superviseur Relations Clients H/F
Loxam Rental —Puteaux (92)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Niveau Bac
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Responsable Relation Clients, ADV et Développement Commercial (H/F)
GIMEX INTERNATIONAL —Palaiseau (91)
- De 4 000 € à 4 500 € par mois
- Service client
- Développement commercial
- Sens de l'organisation
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Conseiller Locataire H/F
Paris Habitat —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Bac
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Responsable de la plateforme téléphonique - Direction de l'asile H/F
OFII —Paris (75)
- Temps plein
- Master
- Esprit d'analyse
- Expérience en supervision
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23 h
Superviseur relation clients - H/F
SIPLEC —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Service client
- Master
- Niveau Licence
- Parking gratuit
- Programme de recommandation

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Responsable Expérience Client & Opérations

Simplon.co -
Montreuil (93)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
Il y a 3 heures

Avantages

Titre restaurant
RTT
Programme de formation
Comité d'entreprise (CE)
Intéressement

Qualifications

Fidélisation client
Développement commercial
Gestion de projet
Sens de l'organisation
Bureautique
Formation et développement
HubSpot

Description complète du poste

Montreuil, France

QUI SOMMES NOUS ?

Simplon est un organisme de formation à impact appartenant au champ de l'économie sociale et solidaire labellisé Datadock, Global Compact, ESUS et Qualiopi. Sa mission est de rendre accessibles les compétences et métiers du numérique à toutes et tous pour répondre aux besoins de l'économie d'aujourd'hui et de demain.

Présent en France et à l'international au travers de 120 campus, Simplon a formé plus de 40 000 personnes depuis sa création en 2013. Se former à la tech, simplement, avec Simplon !

Notre équipe d'environ 200 collaborateurs de tous horizons n’attend que vous !

MISSIONS

Placé.e sous la responsabilité de la Directrice de Boost Inter, le.la Responsable Expérience Client & Opérations est garant.e de la qualité de l'expérience client tout au long du parcours de formation, de la signature du contrat jusqu'au suivi post-formation.

L'équipe Boost Inter étant en cours de création, il.elle contribuera à la structuration de la Business Unit en participant à l'amélioration continue des processus opérationnels, de l'expérience client et du portefeuille d'offres.

Son rôle est d'assurer la réussite des projets de formation, de garantir un haut niveau de satisfaction des entreprises et des apprenants, de développer la fidélisation des clients et d'identifier les opportunités de renouvellement ou de développement des collaborations avec Boost Inter.

Il.elle coordonne l'ensemble des parties prenantes internes et externes afin d'assurer une exécution fluide des formations et de contribuer à l'amélioration continue des offres grâce aux retours du terrain.

Il.elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les formateurs, le Marketing, les équipes Opérations, la qualité et la finance.

Les missions

Pilotage des opérations de formation (40 %)

Organiser les sessions de formation inter et intra-entreprises, de la planification jusqu'à leur clôture.
Gérer les inscriptions des participants et assurer le suivi administratif des dossiers.
Coordonner les différentes parties prenantes afin de garantir le bon déroulement des formations.
Veiller au respect des engagements pris auprès des clients en matière de qualité, de délais et d'organisation.
Anticiper et gérer les aléas opérationnels afin de garantir une expérience fluide pour les entreprises et les apprenants.
Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.

Expérience client, fidélisation et développement des comptes (40 %)

Garantir une expérience client de qualité avant, pendant et après les formations.
Mesurer la satisfaction des entreprises et des apprenants et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
Construire et mettre en œuvre un plan d'animation et de fidélisation des entreprises clientes.
Identifier les opportunités de fidélisation, de renouvellement et de développement des collaborations.
Recommander les offres inter ou intra-entreprises adaptées aux besoins identifiés.
Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Développement Commercial afin de favoriser le renouvellement des clients et le développement du chiffre d'affaires.
Contribuer au pilotage des indicateurs de satisfaction, de fidélisation et de qualité de service.

Structuration des offres, qualité et amélioration continue (20 %)

Coordonner les besoins de création, d'évolution ou de mise à jour des formations avec les experts pédagogiques.
Contribuer à la rédaction et à la structuration des contenus pédagogiques, des ressources et des livrables associés.
Construire et maintenir les kits de lancement des offres (supports commerciaux, ressources pédagogiques, documents administratifs, modèles de livrables, questionnaires, etc.).
Garantir la conformité des formations et des processus avec les exigences Qualiopi.
Formaliser, documenter et améliorer les processus de lancement, de production et de suivi des formations.
Collecter les retours des entreprises, des apprenants et des formateurs afin d'alimenter l'amélioration continue du catalogue.
Identifier les opportunités d'automatisation, de standardisation et d'optimisation des opérations.
Contribuer à la mise en place d'un modèle de lancement d'offres rapide, reproductible et scalable pour accompagner le développement de Boost Inter.

Compétences attendues

Compétences techniques :

Maîtrise de la gestion de projet et de la coordination d'activités
Capacité à organiser et piloter plusieurs projets simultanément
Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
Maîtrise d'un CRM (HubSpot idéalement)
Bonne capacité de rédaction et de formalisation
Connaissance des dispositifs de formation professionnelle et des process administratifs liés à Qualiopi appréciée

Soft-skills :

Forte orientation client et sens du service.
Sens du développement commercial et de la fidélisation client.
Excellent relationnel et capacité à créer une relation de confiance avec les entreprises.
Sens de l'organisation et rigueur.
Esprit d'initiative et autonomie.
Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs.
Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
Appétence pour l'amélioration continue et l'innovation.

Expérience souhaitée

Expérience de 3 à 5 ans dans un poste de Customer Success, de gestion de projets, de coordination d'opérations ou de gestion de comptes B2B.
Expérience dans les secteurs de la formation, du numérique, du conseil ou des services aux entreprises appréciée.
Expérience en coordination pédagogique ou en pilotage de dispositifs de formation appréciée.
Une connaissance des dispositifs de financement de la formation professionnelle constitue un atout.

Informations sur le poste :

Date de début : ASAP
Contrat et temps de travail : CDI / Temps plein / 39 heures hebdomadaires
Rémunération : Rémunération fixe à définir + 15% de rémunération variable
Localisation : Siège Social en IDF (dans l'idéal) ou autre Campus / Télétravail

Rejoindre Simplon c'est :

#Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle, Intéressement, Congés d’entreprise/RTT, Prime de vacances, CSE
#Sens : Avoir un vrai impact sur l’insertion professionnelle de ceux qui en ont besoin
#Flexibilité : Télétravail
#Opportunités : Bénéficier de vraies possibilités d’évolution et de formation continue

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Responsable Expérience Client & Opérations

Responsable service client BtoC

Responsable Accueil Groupe H/F

Superviseur – CENTRE D APPEL Assurance (H/F) –

Responsable ADV/SAV (F/H)

CONSEILLER CLIENTÈLE BILINGUE ANGLAIS H/F CDD

Responsable de Pôle Customer Service F-H

Responsable Centre de service - Client final H/F

Responsable SAV (H/F) - SYCLEF IDF

RESPONSABLE DE POLE SATISFACTION CLIENTS H/F

Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Responsable Régional (région Ouest)

Expert Relation Clients CEE (H/F)

Responsable Service Client H/F

Responsable d’équipe Service Clients — Business Affinitaire

Superviseur Relations Clients H/F

Responsable Relation Clients, ADV et Développement Commercial (H/F)

Conseiller Locataire H/F

Responsable de la plateforme téléphonique - Direction de l'asile H/F

Superviseur relation clients - H/F

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