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Majordome CDI H/F

Rosewood Hotel Group -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
Il y a 7 jours

Avantages

Prise en charge du transport quotidien
Intéressement

Qualifications

Français
Hôtellerie
Anglais
Niveau Bac
Bureautique

Description complète du poste

General Information

Country/Region

France

Province/City

Paris

Hiring Entity

Hotel de Crillon, A Rosewood Hotel

Department

Rooms - Front Office

Job Type

Full-time Permanent

Job Description

Majordome (Butler) – Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel

Missions principales

Interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour (avant, pendant, après)
Garant d’une expérience client personnalisée et d’un service d’excellence
Respect des standards Rosewood Hotels & Resort

Vos principales responsabilités

Accueillir, anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion et efficacité
Gérer l’ensemble des demandes clients (interne & externe)
Assurer la coordination avec tous les services de l’hôtel
Réaliser les check-in / check-out en chambre et gérer les prestations
Traiter les réclamations jusqu’à résolution complète
Suivre et mettre à jour les profils clients (préférences, allergies, habitudes)
Assurer un suivi précis via les outils (Opera, Go-Concierge, etc.)

️ Opérations & excellence en chambre

Superviser la préparation, propreté et qualité des chambres (notamment VIP)
Assurer la gestion des offices (stocks, organisation, hygiène)
Contrôler les standards lors des inspections chambres
Gérer la garde-robe client (rangement, pressing)
Organiser les services : room service, livraisons, linge, amenities
Limiter les interventions pour préserver confort et intimité

? Expérience client & relationnel

Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et élégant
Anticiper les attentes et proposer un service sur-mesure
Garantir confidentialité, sécurité et sérénité
Adapter son approche aux cultures et profils clients
Développer une relation naturelle et professionnelle

Organisation & standards

Excellente connaissance :
- Des services de l’hôtel (Spa, restauration, fitness…)
- Des chambres et suites (catégories, équipements)
- Des outils (Opera, Knowcross, Rainbow…)
Suivi rigoureux des tâches et reporting quotidien
Participation active aux briefings et formations
Respect des normes d’hygiène, sécurité et présentation

Profil recherché

✔️ 2 ans minimum d’expérience en hôtellerie de luxe (majordome ou contact client)
✔️ Formation Bac ou équivalent
✔️ Français & anglais courants (une 3ème langue est un plus)
✔️ Sens aigu du service et de la discrétion

? Connaissances & savoir-faire

Parfaite maîtrise :
- Des standards et services de l’hôtellerie de luxe
- Des outils métiers (Opera, Concierge Organizer, etc.)
Connaissances techniques :
- Art de la table & service
- Pliage vêtements, entretien des chaussures
- Nouage cravates / nœuds papillon
- Produits d’accueil & parfums
Bonne culture générale & connaissance de la clientèle luxe
Connaissance des usages interculturels et du savoir-vivre international
Maîtrise des outils informatiques et nouvelles technologies

Compétences clés

Sens du détail, rigueur et réactivité
Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes
Excellente gestion des plaintes clients
Autonomie et esprit d’équipe
Calme, sang-froid et sens du service
Respect absolu de la confidentialité

✨ Qualités personnelles

Présentation irréprochable & élégance naturelle
Discrétion et courtoisie
Sens de l’écoute et empathie
Dynamisme et flexibilité
Organisation et minutie
Patience et professionnalisme
Passion pour l’excellence de service

AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :

Pas de coupure,
2 jours de repos consécutifs,
13ème mois,
Mutuelle,
Restaurant du personnel,
Indemnité nourriture,
Remboursement des transports en commun à 95%,
Nuitées Rosewood,
Tenue de travail fournie et entretenue,
Accord d'intéressement,

About Us

Rosewood Hotels & Resorts® manages 29 one-of-a-kind luxury properties in 16 countries, with 17 new hotels under development. Each Rosewood hotel embraces the brand’s A Sense of Place® philosophy to reflect the individual location’s history, culture and sensibilities. The Rosewood collection includes some of the world’s most legendary hotels and resorts, including The Carlyle, A Rosewood Hotel in New York, Rosewood Mansion on Turtle Creek in Dallas and Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel in Paris, as well as new classics such as Rosewood Phuket, Rosewood Beijing and Rosewood London. Rosewood Hotels & Resorts targets 50 hotels in operation by 2020. Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, is more than just one of the world’s most iconic hotels. It is a timeless Parisian landmark. Dating back to the 18th century, this historic treasure reopened in July 2017 after a four year restoration. The iconic hotel has been transformed as a luxury palace hotel for 21st century travelers. Located at 10 Place de la Concorde in the heart of Paris, Hôtel de Crillon’s past provides a rich backdrop to its modern-day story. The Hôtel de Crillon is an elegant expression of the spirit of Paris and a celebration of the French art de vivre.

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