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ADIAL —Lisieux (14)
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Technicien(ne) support clients SAV / Hotliner SAV H/F

ADIAL -
Lisieux (14)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Informatique
Niveau Bac
Bureautique
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Pionnière de son marché, ADIAL développe et produit des distributeurs automatiques de pizzas et de paninis. Basée à Lisieux en Normandie, Adial réalise plus 35 M€ de CA avec une équipe de 130 salariés. Leader mondial avec plus de 600 nouveaux distributeurs en 2021, et un total actuel de 1600 distributeurs produits et installés.

En fort développement depuis 6 ans (entre +30% à 80% par an), ADIAL commercialise son distributeur automatique de pizzas PIZZADOOR à des professionnels de la restauration. Leur enjeu est de multiplier leurs activités et points de vente, tout en optimisant leurs ressources, les horaires de travail et en conservant savoir- faire et originalité.

ADIAL a la chance d’être en croissance permanente et nos commerciaux ne peuvent que s’en satisfaire car ils sont régulièrement sollicités pour de nouveaux projets !

Basé(e) à Lisieux, vous intervenez à distance (téléphone et télémaintenance) afin de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par nos clients.

À ce titre, vous :
Posez les questions de qualification nécessaires au diagnostic
Identifiez la panne ou le dysfonctionnement
Accompagnez et dépannez le client par téléphone
Prenez la main à distance sur les équipements
Guidez le client pas à pas jusqu’à la résolution de la panne.

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 (informatique, maintenance industrielle, électrotechnique, réparation automobile, électroménager ou équivalent), vous justifiez idéalement d’une première expérience au sein d’un service SAV.

Vous maîtrisez les outils informatiques sous environnement Windows et faites preuve des qualités suivantes :

Calme et patience
Aisance relationnelle et qualité d’écoute
Pédagogie et capacité à rassurer le client
Dynamisme et disponibilité

Une formation interne est assurée à votre arrivée.

Astreinte de week-end, environ une fois par mois, rémunérée, une fois la période de formation finalisée.

Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue, Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais, Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Organiser et contrôler les interventions chez les clients, Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients, Analyser les problèmes techniques rencontrés, Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients, Traiter les litiges éventuels, Utiliser des outils de communication

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