ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL
DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)
METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif
SECTEUR D’AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.
HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE
TYPE DE ROULEMENT : 1 Week end sur 2
BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h –12h/00h – 20h/8h).
Dépassement horaire possible en cas d'évènement exceptionnel.
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Encadrement du SAS, à définir, Hiérarchique N+2 : Equipe managériale du SAS, à définir
MISSION PRINCIPALE
L’OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit:
- L’Aide Médicale d’Urgence (AMU) ;
- La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ;
- Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ;
- La régulation périnatale ;
- La régulation des appels pour motif psycho-sociaux.
L’OSNP est affecté aux SNPA et ses missions sont :
- Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical ;
- Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur ;
- Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique ;
- Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur ;
- Assurer la traçabilité du dossier jusqu’à la fin de la prise en charge du patient ;
- S’assurer de contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ;
- Contacter les différents effecteurs dont les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d’organiser avec elle les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient. Prise de RDV via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez- vous téléphonique auprès tous les professionnels de santé.) ;
TACHES PRINCIPALES :
- Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l’identitovigilance;
- Déterminer le motif d’appel ;
- Retranscription de l’ensemble des éléments à caractère médical ;
- Transmission de l’ensemble des informations communiqué par le patient sur son état clinique ;
- Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l’entretien au médecin régulateur.
- Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet ;
- Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en oeuvre par le SAMU, centre 15.
- Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles: Pharmacie de garde ; Dentiste ; Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale, Infirmière, etc.
- Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ;
- Participer à la mise à jour des bases de données ;
- Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement et du coordonnateur de réseaux ;
- Gérer la clôture administrative des dossiers ;
- Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ;
- Hygiène du poste de travail.
Profil recherché :
SAVOIRS
Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d’urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social
Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Technique d’accueil téléphonique, Protocoles et procédures (appels, matériels.. .),Techniques de communication
SAVOIR-FAIRE
- Identifier le motif de recours à partir d’un interrogatoire sommaire ;
- Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ;
- Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ;
- Maîtrise des techniques de communication à distance ;
- Maîtrise de la bureautique ;
- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance ;
- Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau.
SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS
- Sens de l'organisation et des responsabilités ;
- Adaptabilité ;
- Respect des règles du secret professionnel ;
- Savoir travailler en réseau;
- Méthode, rigueur ;
- Dynamisme ;
- Capacité d'observation et d'analyse rapide ;
- Esprit de synthèse ;
SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS
- Sens de l'organisation et des responsabilités ;
- Adaptabilité ;
- Respect des règles du secret professionnel ;
- Savoir travailler en réseau;
- Méthode, rigueur ;
- Dynamisme ;
- Capacité d'observation et d'analyse rapide ;
- Esprit de synthèse ;
RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES
- Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge du patient ;
- ARM de Front Office ;
- Médecins régulateurs ;
- Médecins traitants et médecins effecteurs ;
- Ensemble des professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation: Pharmacien, Chirurgien-Dentiste, Kinésithérapeute, Infirmière, Psychologue, etc.
- Partenaires des services de secours ou du travail social pour la mise en œuvre des interventions ;
- Partenaires des réseaux médico sociaux ;
- CPTS ou tout autre dispositif territorial de premier recours : Maison Médicale de garde, Centre de santé, etc.
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE
Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d’attention soutenue ;
Importantes fluctuations d’activité sur la période de travail ;
Amplitude de travail de 12 heures
EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE
- Expérience dans le domaine du secrétariat médical ;
- Expérience en centre d’appel ;
- Expérience en secteur sanitaire ;
- Aisance de frappe ;
- Connaissance d’une langue étrangère souhaitée.
