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Responsable relations clients et recouvrement (H/F)
CREALINK RH —Valence (26)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
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Responsable relations clients et recouvrement (H/F)

CREALINK RH
Valence (26)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 45 000 € à 50 000 € par an
Il y a 1 jour

Avantages

Prise en charge du transport quotidien
RTT
Travail à domicile occasionnel
Participation
Intéressement

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Gestion d'équipe
Comptabilité
Facturation

Description complète du poste

Rattaché au directeur adjoint, vous pilotez le service clientèle et recouvrement afin de garantir la qualité de service, la satisfaction des abonnés et l’atteinte des objectifs de performance de la régie.

Vos principales missions

Management et organisation

Encadrer et animer une équipe de 8 collaborateurs.
Assurer le recrutement, la formation et l’accompagnement des agents.
Organiser l’activité du service (plannings, congés, entretiens annuels).
Développer la cohésion d’équipe et la culture du résultat.

Pilotage et développement du service clientèle

Superviser les systèmes de gestion clientèle et leur évolution en lien avec les prestataires.
Conduire les projets de digitalisation et le développement de nouveaux services aux usagers.
Garantir la conformité et la qualité de la facturation.
Assurer les relations avec les communes partenaires et les services internes.
Participer à la passation et au suivi des marchés publics liés à l’activité.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.

Relation clients

Gérer les situations complexes et les litiges.
Veiller à l’atteinte des objectifs contractuels de qualité de service.
Développer la communication auprès des abonnés et usagers.

Gestion du recouvrement et de la régie

Piloter les actions de relance et de recouvrement des créances.
Garantir le respect des règles de comptabilité publique.
Assurer le suivi des encaissements, des rapprochements bancaires et des moyens de paiement.
Réduire le taux d’impayés par la mise en œuvre d’actions adaptées.
Réaliser les contrôles internes et assurer la tenue des documents réglementaires.

Prospective et amélioration continue

Administrer le système d’information dédié au recouvrement.
Suivre les indicateurs d’activité et de recouvrement.
Préparer et conduire les audits (ISO, DGFIP, Agence de l’Eau, etc.) et mettre en œuvre les actions d’amélioration.

Profil recherché

Expérience confirmée en management d’équipe et relation clientèle.
Bonne maîtrise des outils métiers et informatiques (Waterp, Business Objects, Chorus Pro, Hélios).
Connaissances en facturation, recouvrement, comptabilité publique et commande publique.
Maîtrise de la réglementation du service de l’eau et du droit de la consommation.
Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles.

Qualités attendues

Leadership et sens des responsabilités.
Esprit d’initiative et force de proposition.
Rigueur, autonomie et réactivité.
Sens du service public et de la satisfaction client.
Gestion des priorités et du stress.
Goût du travail en équipe.

Rémunération : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages :

Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Valence (26))

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