Informations générales :
Intitulé du poste : Technicien(ne) Support Informatique
Type de contrat : CDI / CDD
Temps de travail : Mi-temps (50%)
Niveau requis : Débutant(e) accepté(e) – Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent
Lieu : Bagnères de Bigorre
Contexte du poste :
Au sein de l'équipe informatique de chez MPSI Santé Social, vous intervenez sur deux périmètres complémentaires : le support interne auprès des collaborateurs et le support externe auprès des clients utilisateurs du logiciel HOSPI Report®. Ce poste à mi-temps constitue une excellente opportunité de montée en compétences dans un environnement concret et bienveillant.
Missions principales :
Support Interne
- Gestion du matériel : Suivre la préparation et les installations du matériel informatique (ordinateurs, logiciels, imprimantes, réseau interne, téléphonie fixe) en lien avec les collaborateurs
- Administration : Gérer et administrer le parc informatique et téléphonique
- Assistance utilisateur : Prendre en charge les incidents de premier niveau sur l'ensemble du parc. Garantir une qualité de service aux utilisateurs et les informer des bonnes pratiques
- Documentation : Rédiger les fiches de procédures techniques d'installation et d'exploitation
- Sécurité et veille : Assurer la sécurité des données du parc informatique, effectuer une veille de sécurité permanente et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques
Support Externe – Logiciel HOSPI Report®
- Assistance client : Prendre en charge les incidents de premier niveau auprès des clients
- Déploiement technique : Suivre les procédures d'installation et de mise à jour du logiciel HOSPI Report® dans les environnements clients et sur notre infrastructure Cloud
- Reporting : Contrôler et alerter sur les incidents (participation au reporting régulier) et des statistiques d’utilisation du logiciel
- Documentation : Aide à la mise à jour du guide de prise en main en ligne
Profil recherché :
Compétences techniques
- Formation en informatique (Bac, Bac+2 type BTS SIO ou équivalent) ou expérience autodidacte équivalente
- Connaissances de base en administration de postes de travail Windows
- Notions en réseau, téléphonie et gestion de parc
- Sensibilité à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques
- Une première expérience en helpdesk ou support technique est un plus
- Débutant accepté : Nous recherchons avant tout une personne curieuse, avec une forte capacité d'apprentissage.
Qualités personnelles (soft skills)
- Sens du service : vous placez la satisfaction des utilisateurs au cœur de vos interventions
- Rigueur et organisation : vous gérez plusieurs tickets et documentez vos interventions avec soin
- Pédagogie et communication : vous expliquez clairement les solutions techniques à des interlocuteurs non techniques
- Réactivité et gestion des priorités : vous savez identifier l'urgence et adapter votre plan de travail en conséquence
- Esprit d'équipe : vous collaborez naturellement avec vos collègues et remontez les informations utiles
- Curiosité et envie d'apprendre : vous êtes proactif dans votre montée en compétences
- Fiabilité et discrétion : vous manipulez des données sensibles avec le plus grand sérieux
Conditions du poste :
- Poste à mi-temps, idéal pour une première expérience professionnelle ou une reconversion
- Accompagnement et formation à la prise de poste
- Environnement de travail bienveillant et collaboratif
- Exposition à des environnements clients variés via le support HOSPI Report®
- Opportunité d'évolution vers un poste à temps plein selon les besoins
Rémunération : 12 000,00€ à 15 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
