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Chargée de la relation client H/F
LOSANGE SAS —Entzheim (67)
- De 28 000 € à 32 000 € par an
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Travail à domicile occasionnel
Postuler rapidement
il y a 9 jours
Conseiller location et développement H/F
Citya Immobilier —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Commerce
Postuler rapidement
Gestionnaire Copropriété H/F
Citya Immobilier —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Niveau Licence
- Opportunités de carrières
Postuler rapidement
Assistant Copropriété H/F
Citya Immobilier —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Sens de l'organisation
- Niveau Bac +2
- Opportunités de carrières
Postuler rapidement
Négociateur transaction H/F
Citya Immobilier —Strasbourg (67)
- De 30 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Opportunités de carrières
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Comptable Gestion Locative H/F
Citya Immobilier —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Comptabilité
- Opportunités de carrières
Postuler rapidement
Comptable syndic H/F
IMMOBILIERE MARNE —Strasbourg (67)
- De 27 000 € à 35 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Comptabilité
- En présentiel
- Niveau Bac +2
- Travail à domicile occasionnel
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il y a 5 jours
Agent entretien résidence senior F/H- CDI
HAPPY SENIOR —Strasbourg (67)
- 1 832,17 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Services aux visiteurs
Gestionnaire Copropriété F/H - CDD
LAMY —Obernai (67)
- De 41 000 € à 42 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
- Niveau Bac +2
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il y a 9 jours
Assistant(e) Comptable Junior H/F - CDI F/H
HABITAT DE L'ILL —Illkirch-Graffenstaden (67)
- De 26 000 € à 28 500 € par an
- Temps plein
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il y a 2 jours
Responsable et Animateur NEUF - Christelle Clauss Immobilier ( H/F)
Christelle Clauss Immobilier —Obernai (67)
- De 33 000 € à 35 000 € par an
- Temps plein
- Négociation
- Carte essence
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COMMERCIAL(E) BUREAU D’ÉTUDES (H/F)
corehal —Schiltigheim (67)
- De 1 477,93 € à 1 477,94 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Anglais
- Master
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il y a 5 jours
Agent entretien résidence senior F/H- CDI
ODALYS GROUPE —Strasbourg (67)
- 1 832,17 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Services aux visiteurs
Responsable technique F/H - CDI F/H
HABITAT DE L'ILL —Illkirch-Graffenstaden (67)
- Temps plein
- Niveau Bac +2
- Leadership
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il y a 2 jours
Comptable copropriété H/F
CEGIP —Strasbourg (67)
- De 18 € à 19 € de l’heure
- Temps plein
- Comptabilité
- Sens de l'organisation
- En présentiel
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il y a 8 jours
Responsable de Programmes Immobiliers (H/F)
Groupe Pichet —Strasbourg (67)
- De 3 750 € à 4 200 € par mois
- Ingénierie
- Master
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il y a 10 jours
Assistant copropriété F/H - CDD
LAMY —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Sens de l'organisation
- Niveau Bac +2
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Chargé d'Affaires Bâtiment H/F
Résilians —Schiltigheim (67)
- De 30 000 € à 36 000 € par an
- Niveau Licence
- Niveau Bac +2
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il y a 2 jours
Négociateur/rice Immobilier ( CDI salaire fixe + commissions + RTT) chez Christelle Clauss Immobilier ( H/F)
Christelle Clauss Immobilier —Lingolsheim (67)
- À partir de 26 500 € par an
- Temps plein
- Négociation
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Assistant Copropriété F/H - ALTERNANCE
LAMY —Strasbourg (67)
- De 6 000 € à 21 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Office
- Master
- Niveau Bac +2
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il y a 3 jours

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Chargée de la relation client H/F

LOSANGE SAS
Entzheim (67)

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Détails de l'emploi

CDI
De 28 000 € à 32 000 € par an
Il y a 9 jours

Avantages

RTT
Travail à domicile occasionnel

Qualifications

Microsoft Powerpoint
Service client
Compétences rédactionnelles
Niveau Licence
Gestion de la relation client
Télécommunications
Bureautique
Services aux visiteurs
Niveau Bac +2

Description complète du poste

LES SOCIÉTÉS :

ROSACE et LOSANGE sont deux sociétés qui ont été créées respectivement en 2016 et 2018 pour répondre à deux projets de Délégation de Service Public initiés par la Région Grand Est. Ces projets visent à déployer des réseaux d’infrastructures 100% fibre optique sur 9 départements : le Bas-Rhin, le Haut-Rhin, les Ardennes, l’Aube, la Marne, la Haute-Marne, la Meurthe-et-Moselle, la Meuse et les Vosges. Nos infrastructures sont utilisées par les opérateurs de service (Orange, SFR, Bouygues Telecom…) pour raccorder les particuliers et professionnels mais aussi pour favoriser le développement de nouveaux services numériques sur le territoire du Grand Est. Ce poste est en temps partagé sur les deux sociétés.

I - VOTRE RÔLE :

Sous la responsabilité de la Directrice du pôle Ressources et interfaces, le chargé de la relation client participe à la vie du réseau en assurant le suivi des dossiers des clients et des collectivités, en lien étroit avec le pôle Technique ainsi qu’avec l’exploitant.

À ce titre, il est responsable de la qualité des informations traitées dans le système d’information, que ce soit par la saisie des données ou par les renseignements apportés aux clients et aux collectivités.

Il contribue à l’amélioration continue de l’expérience client en mettant en place des solutions visant à simplifier et à rendre plus accessible le parcours client sur les différents supports numériques.

Il assure également l’accueil physique et l’orientation des administrés.

Enfin, il veille à contacter les clients qui en font la demande, que ce soit par téléphone, via leur espace en ligne ou par courrier postal, afin de répondre à leurs besoins spécifiques et de traiter leurs réclamations.

II - MISSIONS/ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1. Vie du réseau

Traitement des dossiers SI en collaboration avec l’exploitant et le pôle Technique
Analyse et suivi des dossiers clients pour garantir leur traitement dans les délais annoncés
Participation aux réunions bi-mensuelles avec l’exploitant
Participation à l’amélioration continue de la qualité à travers l’optimisation des procédures

2. Satisfaction clients

Assurer la gestion des appels sortants (profil à l'aise au téléphone indispensable)
Accueillir physiquement les clients et visiteurs
Améliorer la visibilité d’avancement du traitement des dossiers clients en rédigeant les notifications régulières
Traiter le courrier et les mails des BAL contact Rosace/Losange
Gérer les réclamations clients et rédiger les courriers de réponse appropriés
Informer les clients de la clôture de leur dossier et de leur éligibilité
Orienter et guider les administrés vers les démarches appropriées, en les accompagnant si nécessaire
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client sur le site internet, en simplifiant et rendant plus accessible le parcours et l’espace client
Gérer les doublons de dossier dans les SI

3. Missions transverses et continuité de service

En fonction des besoins du service et dans une logique de continuité d’activité, le chargé de la relation client peut être amené à intervenir en appui sur certaines missions administratives ou opérationnelles, notamment

participation ponctuelle à l’organisation ou à l’animation de sessions de formation à destination des collectivités
participation au suivi des moyens généraux et de la logistique interne
soutien administratif (traitement du courrier, classement et archivage documentaire)

III - PROFIL RECHERCHÉ

FORMATION & EXPÉRIENCE :

Bac +2 à Bac +3 (NDRC, TC, parcours client site internet…)
Première expérience confirmée en chargé clientèle, conseillé relation client
Une expérience dans les télécoms ou infrastructures est un plus

COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE) :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Bonne capacité de saisie, mise à jour et fiabilisation des données dans un système d’information
Excellentes compétences rédactionnelles (emails, courriers, comptes rendus, réponses clients)
Suivi et traitement de dossiers clients multi-canaux (téléphone, mail, courrier, espace en ligne)
Capacité à analyser les demandes et orienter les interlocuteurs vers les procédures adaptées
Intérêt pour l’amélioration du parcours client et des outils digitaux

QUALITÉS PERSONNELLES (SAVOIR-ÊTRE) :

Excellent sens du relationnel et du service client (particuliers, syndics, aménageurs, collectivités...)
Aisance orale et téléphonique
Rigueur et fiabilité dans le traitement des informations
Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités
Esprit d’équipe et de coopération transverse
Réactivité et adaptabilité face aux situations variées
Sens de la satisfaction client et de l’amélioration continue

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :

RTT
Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

Êtes vous à l'aise au téléphone ?

Lieu du poste : En présentiel

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