Le Crous de Strasbourg, compétent sur l'ensemble de l'académie de Strasbourg, est un opérateur de l'Etat dans le domaine de la vie étudiante. Ses missions se déclinent autour de :
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La restauration (restaurants universitaires, cafétérias...) : une offre de repas diversifiée, équilibrée et de qualité proposée dans 38 points de vente ;
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L'hébergement (chambres, studette ou colocation) : 5 575 places réparties dans 17 résidences ;
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L'accompagnement social : bourses, aides financières, accompagnement social et lutte contre le non-recours aux droits et prestations ;
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Le soutien à la vie de campus et aux initiatives étudiantes, à travers notamment une programmation culturelle et un ensemble d'animation artistiques et sportives.
Pour accomplir ses missions, le Crous de Strasbourg peut s'appuyer sur une équipe de plus de 453 ETP de statuts différents. Il fait partie d'un réseau national, piloté par le Centre National des uvres Universitaires et Scolaires (Cnous).
Le Crous de Strasbourg est doté d'un budget de fonctionnement de 41 millions d'euros et d'un budget d'investissement variable selon les années, compris entre 5 et 20 millions d'euros.
Les résidences de l'Esplanade, à proximité immédiate du campus central strasbourgeois, emploient une équipe de 40 personnes et assurent la gestion au quotidien de l'hébergement de 1835 étudiants. Il s'agit de la plus grosse unité de gestion en hébergement du Crous. Les logements sont répartis principalement sur deux sites (cité universitaire Paul Appell et résidence Les Flamboyants, comprenant 485 lits en studios et 1350 en chambres), auxquels s'ajoutent 10 appartements T2 et T3.
Pour plus d'informations : www.crous-strasbourg.fr
Sous l'autorité du responsable de la gestion locative, le-la coordinatrice relais accueil en hébergement assure des missions d'accueil et de gestion locative et contribue à l'organisation et au bon fonctionnement du service. À ce titre, il-elle exerce un rôle transversal de référent(e) opérationnel(le) sur les activités d'accueil et d'hébergement, en appui aux équipes et en coordination avec les cadres intermédiaires et la direction.
1.Accueil et gestion locative :
Accueil physique et téléphonique du public (étudiants résidents, familles, partenaires, sociétés extérieures)
Information, orientation et accompagnement des usagers
Gestion des admissions : vérification des dossiers, remise des clés, organisation des états des lieux
Suivi des départs en lien avec le secrétariat
Gestion des clés et du matériel à destination des usagers
Contribution à la sécurité des sites (contrôle des accès, signalement des incidents)
2.Coordination accueil / hébergement
Organisation et coordination de l'activité quotidienne du service accueil
Harmonisation des pratiques entre les agents d'accueil
Appui technique aux collègues sur les situations complexes (admissions, situations sensibles, gestion des usagers)
Participation à l'amélioration continue des procédures d'accueil et de gestion locative
Suivi et fiabilisation des informations transmises aux usagers
Formation des nouveaux arrivants
Encadrement des stagiaires
3.Coordination avec le service entretien (gouvernante)
Coordination opérationnelle avec la gouvernante
Élaboration et transmission quotidienne du planning des rendez-vous d'états des lieux
Planification des logements à préparer/nettoyer en fonction des entrées et sorties
Optimisation des flux logements en lien avec les impératifs d'exploitation
Interface entre le service accueil et le service entretien pour garantir la disponibilité des logements
4.Coordination des veilleurs
Interface fonctionnelle avec les équipes de veilleurs
Transmission des consignes et informations utiles à la continuité de service
Remontée des incidents et suivi en lien avec l'équipe du pôle
Contribution à la cohérence des pratiques entre jour / nuit
5.Relais de la direction
Relais d'information entre la direction et les équipes d'accueil
Participation à la diffusion des consignes et à leur bonne application
Appui au pilotage opérationnel en lien avec le responsable du pôle
Contribution à la gestion des situations sensibles ou urgentes
6.Gestion des clés (renforcé)
Suivi rigoureux du parc de clés (attributions, restitutions, pertes)
Mise en place et suivi des procédures de sécurisation
Référent(e) sur les questions liées à la gestion des accès
Conditions particulières d'exercice
Pas de télétravail
Travail sur deux sites
Cycle horaires variables
Travail en weekend et jours fériés en cas de nécessité de service
Polyvalence et adaptabilité
Connaissances :
Connaissance de base en anglais souhaitée, ainsi que dans une deuxième langue appréciée
Bonne connaissance de la structure du parc locatif et de son fonctionnement
Maîtrise du règlement intérieur des résidences
Connaissance des techniques d'accueil et de communication avec les publics
Connaissance des règles d'hygiène, de santé et de sécurité en vigueur
Connaissance des procédures de gestion locative (admissions, départs, suivi des situations)
Notions relatives à la gestion des situations sensibles (conflits, détresse sociale ou psychologique)
Compétences opérationnelles :
Maîtriser les outils bureautiques et logiciels métiers spécifiques (H3, Ebail, etc)
Savoir rédiger sous pression et traiter avec rapidité et clarté la diversité des demandes au guichet d'accueil
Accueillir, informer et orienter les usagers avec professionnalisme
Savoir travailler en équipe et en transversal avec différents interlocuteurs
Savoir organiser et coordonner une activité (gestion des flux, priorisation)
Être capable d'apporter un appui technique aux collègues sur des situations courantes ou complexes
Savoir gérer les priorités de manière autonome
Savoir rendre compte de son activité et alerter en cas de difficulté
Assurer la transmission fiable des informations (équipe, veilleurs, hiérarchie)
Compétences comportementales :
Bonne gestion du stress et des situations d'urgence
Sens de l'organisation et rigueur
Capacité d'adaptation et réactivité
Sens du service public et qualité relationnelle
Discrétion et neutralité dans le traitement des usagers
Esprit d'initiative dans le respect du cadre défini
Capacité à se positionner en référent(e) et à accompagner les collègues
