Fort d’une expertise reconnue et d’une présence nationale, le Groupe Penelope est un partenaire incontournable dans les domaines de l’accueil, de la relation client, et du support administratif.
Au sein de la Direction Evénementielle, vous êtes chargé(e) de piloter une mission de recrutement d’effectifs ponctuels qui interviendront sur Strasbourg de fin juin à fin août.
Notre client organise un dispositif terrain pour accompagner au mieux les usagers lors des travaux d’été de la ligne de tramway qui commenceront le 29 juin 2026.
Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client.
1. Recrutement et management des équipes terrain
Vous serez responsable du recrutement, de la sélection et de la mise en place des équipes dédiées aux deux phases de travaux de la ligne de tramway.
Recrutement des hôtes(ses) d’accueil / agents d’information voyageurs
Les agents recrutés auront pour mission de :
Distribuer les supports d’information relatifs aux travaux ;
Informer, renseigner et orienter les voyageurs ;
Assurer une présence visible et rassurante auprès des usagers.
Recrutement et encadrement des chefs d’équipe terrain
Vous assurerez également le recrutement et le management des chefs d’équipe, chargés de :
Garantir la présence effective des agents sur les stations de tramway et les arrêts de bus ;
Assurer le réassort des supports de communication tout au long de la journée ;
Réaliser un reporting quotidien comprenant notamment l’affluence observée sur les différents points d’intervention ainsi que les questions ou problématiques récurrentes remontées par les voyageurs.
Vous veillerez en permanence à l’adéquation des profils recrutés avec les exigences et les attentes spécifiques du client.
2. Diffusion des offres et sourcing
Vous piloterez les actions de recrutement en assurant :
La rédaction et la diffusion des offres d’emploi sur les différents jobboards et canaux de recrutement ;
Le sourcing des candidats à travers diverses sources (CVthèques, réseaux professionnels, bases de données, cooptation, etc.) ;
L’identification proactive de profils pertinents afin de constituer un vivier de candidats qualifiés.
3. Suivi opérationnel et qualité des prestations
Vous serez garant(e) du bon déroulement de la mission avant, pendant et après le projet.
À ce titre, vous devrez :
Effectuer des visites régulières sur le terrain afin de contrôler la qualité des prestations ;
Veiller au respect des procédures et des engagements opérationnels ;
Accompagner les équipes et apporter les ajustements nécessaires pour garantir une exécution optimale des missions.
4. Relation client et satisfaction
Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et aurez pour mission de :
Comprendre ses besoins et ses enjeux ;
Assurer un suivi régulier de la prestation ;
Être force de proposition et agir de manière proactive afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
5. Gestion administrative et reporting
Vous assurerez l'ensemble du suivi administratif lié à la mission, notamment :
L'établissement et le suivi des devis clients ;
La gestion administrative du personnel (contrats de travail, absences, congés, dossiers collaborateurs) ;
Le respect de la législation sociale et des obligations réglementaires ;
La mise en place d'outils d'évaluation des collaborateurs ;
La production de reportings réguliers et le suivi des indicateurs de performance ;
Le maintien d'une communication transparente auprès des différentes parties prenantes.
Contrat : CDD pour accroissement d'activité, à pourvoir dès que possible jusqu'au 1er septembre 2026 (35h hebdomadaires).
Statut : Agent de maîtrise.
Jours travaillés : du lundi au vendredi.
Rémunération : 3500 € brut mensuel, incluant les indemnités de précarité et les indemnités compensatrices de congés payés (10 %).
Titres-restaurant : 7 € net par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l'employeur.
Mutuelle d'entreprise : prise en charge à 100 % par l'employeur.
Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'accueil, de l'événementiel ou de l'hôtessariat.
Excellentes compétences en recrutement et en management d'équipes terrain.
Autonomie, sens de l'initiative et capacité à gérer les priorités.
Solides compétences organisationnelles et aptitude à piloter plusieurs missions simultanément.
Bonne connaissance de la législation sociale et des standards de qualité de service, avec l'appui du service RH.
Excellent relationnel, esprit d'équipe et sens du service.
