À propos du poste
Nous recherchons un ou une technicien(ne) informatique de support pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) en support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Intégré·e à notre équipe technique, vous interviendrez sur trois axes :
Support utilisateur — Vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour leurs demandes d'assistance et incidents informatiques. Vous diagnostiquerez les pannes matérielles et logicielles, accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques, et assurerez le suivi des tickets d'incident jusqu'à résolution.
Mise en service des équipements numériques — Vous participerez à la préparation, la configuration et le déploiement de postes de travail (physiques et virtualisés), en veillant à leur sécurisation et à la protection des données. Vous contribuerez à maintenir la disponibilité du parc informatique.
Intervention sur l'infrastructure — Vous interviendrez sur les équipements réseaux (switches, bornes Wi-Fi, câblage) en respectant les schémas d'architecture en place. Vous effectuerez des opérations courantes sur l'annuaire Active Directory (création de comptes, gestion des droits d'accès, unités d'organisation).
- Assurer le support de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs concernant le matériel, les logiciels et les réseaux
- Résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux, ainsi qu’aux équipements informatiques (hardware)
- Gérer la configuration, l’installation et la maintenance des équipements informatiques et des logiciels (Microsoft Office, Help desk, ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
- Administrer et maintenir les réseaux LAN, VPN, firewall et autres composants réseau (Computer networking, LAN)
- Surveiller et optimiser la performance des systèmes d’exploitation et des réseaux
- Assurer la sécurité informatique en configurant et en gérant les dispositifs de sécurité (VPN, Firewall)
- Documenter les incidents, interventions et solutions dans les outils de ticketing et de gestion (Help desk, ServiceNow)
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes liés à l’infrastructure informatique
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions technologiques et à leur déploiement
Profil recherché
Aucun diplôme spécifique n'est exigé. Nous recherchons avant tout une personne qui :
- s'intéresse concrètement au fonctionnement des systèmes informatiques et des réseaux,
- fait preuve de rigueur, de patience et d'un vrai sens du service auprès des utilisateurs,
- sait communiquer clairement, y compris pour vulgariser des sujets techniques,
- est à l'aise en autonomie comme en équipe
- Une première expérience (stage, projet personnel, autoformation) dans le domaine informatique est un plus, mais n'est pas obligatoire.
Rémunération : 22 000,00€ à 26 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
