Pourquoi nous rejoindre ?
ICOZA est une entreprise en forte croissance de 75 collaborateurs qui évolue rapidement sur des marchés dynamiques. Cette croissance crée régulièrement de nouvelles opportunités et nous recherchons des collaborateurs qui ont envie de s'investir dans un projet d'entreprise ambitieux.
Chez nous, la charge de travail peut varier en fonction de l'activité et des périodes de l'année. Nous avons donc besoin de personnes disponibles, réactives et capables de s'adapter lorsque l'entreprise en a besoin. L'esprit d'équipe, l'entraide et l'engagement collectif sont des valeurs essentielles pour réussir ensemble.
En contrepartie, nous accordons une importance à la reconnaissance de l'investissement de nos collaborateurs. Les personnes motivées, impliquées et force de proposition bénéficient de perspectives d'évolution. Nous privilégions la promotion interne et faisons évoluer les postes en fonction des compétences, des résultats et de l'implication de chacun.
Nous recherchons avant tout des femmes et des hommes qui souhaitent participer activement au développement de l'entreprise, contribuer à sa réussite et grandir avec elle sur le long terme.
Si vous aimez les environnements dynamiques, les défis quotidiens et que vous souhaitez intégrer une entreprise où votre engagement peut faire la différence, alors nous serons ravis de vous rencontrer.
À propos du poste
Votre Mission : L'équilibre entre Satisfaction Client et Productivité
Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous êtes le pivot de la relation client après-vente. Vous gérez les flux entrants et sortants avec un objectif clair : résoudre les problématiques clients tout en préservant les intérêts économiques de l'entreprise.
Votre mission:
Gestion de la relation client
- Répondre aux demandes des clients par téléphone (hotline), e-mail, et messagerie Marketplace.
- Accueillir, rassurer, informer et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.
- Conseiller les clients sur les produits, les commandes, les délais de livraison, les modes de paiement et les procédures SAV.
- Gérer les réclamations, litiges, demandes de remboursement, échanges et retours produits.
- Apporter des solutions adaptées tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Gestion SAV et suivi des dossiers
- Prendre en charge les dossiers SAV et assurer leur suivi complet.
- Gérer les demandes de réparation en relation avec les fournisseurs, techniciens et stations techniques.
- Assurer le suivi des commandes de pièces détachées et accessoires.
- Relancer les intervenants externes afin de garantir le respect des délais de traitement.
- Effectuer des appels sortants auprès des clients pour compléter ou débloquer certains dossiers (photos sinistres, informations complémentaires, suivi transporteur, etc.).
- Mettre en place des gestes commerciaux lorsque cela est pertinent.
Suivi administratif et commercial
- Assurer le suivi des commandes clients et des livraisons.
- Gérer les ruptures de stock et informer les clients des solutions disponibles.
- Préparer et suivre les dossiers administratifs liés aux commandes et au SAV.
- Assurer la gestion des courriers et demandes consommateurs.
- Reporter quotidiennement les actions réalisées dans les outils internes.
- Maintenir une qualité irréprochable dans la saisie et la mise à jour des données clients.
Qualité de service et amélioration continue
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et les statistiques des Marketplaces.
- Analyser les problématiques récurrentes afin d'identifier des axes d'amélioration.
- Participer à l'optimisation des procédures internes et à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Développer une connaissance approfondie de nos produits, services et outils.
Profil recherché
Savoir-être
- Sens aigu du service client.
- Excellente communication écrite et orale.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Sens des responsabilités.
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
- Capacité à écouter, comprendre, reformuler et apporter des solutions concrètes.
- Résistance au stress et capacité à gérer des situations parfois complexes ou conflictuelles.
Savoir-faire
- Expérience significative en service client, SAV, centre d'appels ou relation clientèle.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
- Excellente qualité rédactionnelle.
- Maîtrise des outils bureautiques et des interfaces e-commerce.
- Capacité à analyser rapidement une situation et à prendre les décisions adaptées.
Ce que nous recherchons avant tout
Nous recherchons des collaborateurs impliqués, fiables et investis, qui souhaitent participer activement au développement d'une entreprise en forte croissance.
Notre activité connaît des variations importantes selon les périodes de l'année. Nous avons donc besoin de personnes sur lesquelles nous pouvons compter lorsque l'activité s'intensifie. En retour, nous valorisons l'engagement, la performance et l'implication par de réelles perspectives d'évolution et de montée en compétences.
Si vous aimez les environnements dynamiques, les défis quotidiens et que vous souhaitez grandir avec une entreprise ambitieuse, alors ce poste est fait pour vous.
Salaire : contrat 39/h semaine 2160€ Brut Mensuel
Horaires: Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30
Avantages:
- Prime Vacances d'été
- Chèque Cadeau à Noel
- Nous saurons vous motiver, vous donner les moyens de progresser et de vous former pour nous accompagner au sein de notre group
Rémunération : 2 160,00€ par mois
Expérience:
- Centre d'appels: 3 ans (Requis)
- Service client: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
