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Gestionnaire ADV
Soprema —Virey-le-Grand (71)
- De 30 000 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
- Niveau Licence
Assistant Achats H/F
PHILICOT —Chagny (71)
- 2 000 € par mois
- Temps plein
- Expérience administrative
- Esprit d'analyse
- Niveau Licence
Postuler rapidement
Assistant ADV Export (H/F)
FAMILLE PIFFAUT VINS & DOMAINES - VEUVE AMBAL —Montagny-lès-Beaune (21)
- De 26 000 € à 28 000 € par an
- Du lundi au vendredi
- Anglais
- Niveau Licence
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles

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GROUPE CAYON —Chalon-sur-Saône (71)
Nous recherchons une personne à l'aise avec l'outil informatique et possédant une première expérience réussie dans le domaine administratif.
À partir de 2 050 € par mois
Postuler rapidement
il y a 10 jours

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Gestionnaire ADV

Soprema -
Virey-le-Grand (71)

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Détails de l'emploi

Temps plein
De 30 000 € à 34 000 € par an

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Service client
Microsoft Office
Niveau Licence
Bureautique
Niveau Bac +2

Description complète du poste

RIKKSEN recrute, pour compléter ses équipes au sein de son agence à VIREY LE GRAND (71), un :

Gestionnaire ADV (H/F) pour un poste en CDI

Les missions seront les suivantes :

1. Accueil téléphonique :

Coordonner les appels entrants de l’entreprise auprès des services internes.

2. Gestion des commandes et devis :

Saisir les commandes,
Suivre les commandes et devis,

3. Amélioration de l’expérience client :

Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu,
Identifier les points d’amélioration dans les processus de gestion des demandes clients,

4. Gestion des réclamations et des escalades :

Traiter les réclamations complexes ou les demandes qui nécessitent une attention particulière,
Agir en tant qu’intermédiaire entre le client et les autres services pour résoudre les problèmes,

5. Coordination interservices :

Travailler en étroite collaboration avec d'autres services (logistique, production, commercial) pour s'assurer que les besoins des clients sont bien pris en compte,

6. Suivi des indicateurs de performance (KPIs) :

Analyser les indicateurs clés (temps de réponse, taux de satisfaction, taux de résolution au premier contact, taux de transformation des devis, etc.),

7. Gestion des outils et des processus :

Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les processus internes,

8. Rapports et reporting :

Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client,

9. Veille concurrentielle et innovation :

Surveiller les pratiques des concurrents en matière de service client,

En résumé, l’ADV est un véritable Accélérateur Des Ventes qui assure l'amélioration continue de la satisfaction client et agit comme un lien entre le client et Rikksen pour s'assurer que les besoins des deux parties sont respectés.

Profil recherché :

De formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie.

Vous êtes à l'aise dans la gestion de commandes et la relation client.

Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle, votre polyvalence et votre rigueur.

Vous êtes à l'aise et maîtrisez les outils informatiques (Pack office, etc). La maîtrise de LXP est un plus.

Avantages proposés :

Fourchette de salaire selon expérience : package de 30-34 k€ brut

Emploi : ETAM

Autres avantages :

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge par l'entreprise de 75% du coût.

Rejoignez nous !

Chez RIKKSEN nous concevons et fabriquons des solutions innovantes pour la protection et l’étanchéité des toitures.

Nos domaines d’expertise :

Dispositifs de protection : sécurisation des toitures et toits-terrasses, systèmes anti-chute pour garantir la sécurité des professionnels.
Accessoires de couverture et d’étanchéité : évacuation des eaux pluviales, traversées de toiture, trop-pleins, passe-antennes…
Travail à façon : cisaillage, pliage, poinçonnage, soudure, découpe sur presse à chariot, pour des solutions sur mesure adaptées à vos besoins.

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